安全、質量管理體系-資料下載頁

　　

【正文】 同規定的服務項目進行工作，在工作中必須堅持實事求是、獨立、客觀、公正的原則，依法執業；出具的咨詢成果文件，要做到事實清楚，數據正確，依據充分、有效，符合法規，能經得起時間和法律的檢驗。 本公司業務質量管理實行三級負責制。 、概預算人員負責制： 、依據咨詢業務要求，遵守有關咨詢業務標準與原則，對所承擔的咨詢業務質量和進度負責。 、選用正確的咨詢數據，計算方法，計算公式，計算程序，做到內容完整，計算準確，結果真實可靠。 、對各項工作進行認真自校，做好咨詢質量的自主控制。咨詢成果經校審后，按校審意見修改。 、咨詢成果符合規定要求，內容表達清晰規范。 、專業造價負責制 、對本專業的咨詢業務質量負責并指導概預算人員的工 作。 、組織擬定本專業咨詢實施方案，核查資料使用、咨詢原則、計價依據、計算公式、軟件使用等是否正確。 、動態掌握本專業咨詢業務實施進度，協調解決存在的問題。 、組織編制本專業的咨詢成果文件，并進行初審。編寫本專業咨詢說明和目錄。檢查咨詢成果文件是否符合規定，負責審核和簽發本專業的成果文件。 、技術總負責人總審： 、審核咨詢成果文件的內容與深度是否符合規定，能否滿足使用要求。綜合編寫咨詢成果文件的總說明、總目錄。 、技術總負責人代表所長使審查、簽發成果文件的職權，對業務質量進行總體把關，對審定的咨詢成果質量負責。 、對不符合規定的專業咨詢成果文件，有權退回，并要求修正，完善后復審。對涉及重大疑難問題的咨詢業務，要及時請示所長，要求有關專家組成業務組審核討論，出具正確咨詢成果文件。 全體執業人員須在經辦的工作底稿上簽字；專業造價工程師、技術總負責人須在咨詢成果文件上簽字、蓋章、以示負責。 本公司出具的咨詢成果文件，由總審簽發后，綜合管理部按規定份數打印，并蓋本公司公章和注冊執業人員印章。若原稿中有差錯處需改正時，須報經總審同意。 加強對業務質量的檢查考核。本公司董事長、所長、技術負責人要不定期檢查各部業務質量。對業務質量不符合規范要求或委托方要求重審、返工，以至對本公司聲譽和經濟上造成損失的人員，按本公司有關獎懲辦法進行處理。由于工程造價咨詢業既具備咨詢業的行業共性，又擁有其自身的行業特性，因而工程造價咨詢公司在經營過程中，必須遵循其行業特點，客觀地建立和持續改進符合實際情況的質量管理體系。其行業的經營特點如下：首先，工程造價咨詢服務是以建設項目為主體，由于建設項目是一項任務，因而工程造價咨詢服務實際上是完成客戶委托的任務，其任務的彈性很大，可以是全過程咨詢，也可以單就某一項工作進行咨詢；并且每項咨詢任務都是一次性、單獨的任務，只有類似性，無重復性，不存在物質產品的批量生產，這是由建設項目本身的唯一性所決定；其次，咨詢過程不是以物流為中心而是以智力活動為中心，任務質量的優劣取決于信息和知識經驗的集成與創新，也受制于因工作涉及面較廣所帶來的不確定因素；第三，造價咨詢任務具有較強的時效性和預測性，一方面，必須按照設定的時限出具咨詢成果，另一方面，成果出具后還需接受客戶當時和以后的驗收評價；第四，咨詢任務的工作程序，有的可以固定操作程序，有的不固定操作程序，允許有一定彈性；第五，咨詢工作是直接面對客戶，因而與客戶全過程的協調和溝通是保證咨詢質量的重要手段。 對于工程造價咨詢服務，為保證質量管理體系高效運行，應注意以下幾點： 強化人力資源培訓 由于工程造價咨詢服務是屬于智力型服務，優秀的人力資源是必備的。企業應培訓員工掌握iso9000質量管理體系的基本思路，有效運用質量管理體系的相關文件來指導咨詢任務；培訓專業、計算機、外語的復合型人才，并使每個員工都具備所需的專業技術崗位資格證書，以適應國內項目和外資項目工程造價咨詢服務的需要，為優質服務奠定良好的基礎。 及時掌握國家和地區的政策法規 工程造價咨詢服務不但和工程技術密切相關，而且涉及到國家和地方的政策法規，具有較強的政策性。因此，要提供高質量的造價咨詢服務，就必須及時了解并掌握國家和地方的政策法規，并使之在工程造價文件中得到正確反映。同時，還應向客戶對國家和地方的政策法規的執行做出適當的解釋。 搞好售后服務 工程造價咨詢服務并不因提交了最終成果文件而終止。一般地說，客戶均需要一定的售后服務，以配合其解決在決策、審批、招標、投資控制等各個環節上所出現的問題。符合要求的售后服務，將會使客戶獲得最終的滿意感，而這是體現高質量咨詢服務的一部分。 持續改進和完善質量管理體系 企業應對質量管理體系不斷改進，確保其持續的有效性，對質量管理體系的數據和信息，進行系統的收集、分析和應用，并采用內部審核、管理評審、自我評價數據分析等方法，尋求改進的領域，確定并實現新的改進目標。 本公司始終堅持“質量第一”的標準加強質量管理，并不斷探索和改進質量管理體系。我公司不僅在公司內部經營管理中建立了嚴格的質量管理體系，在咨詢評估、信息、資料、檔案、人事、財務、政務等方面，建立并健全了相應的規章制度；而且在承接建設項目，進行造價咨詢的過程中更是嚴格實行三級復核制，形成了層層保證的質量責任制，確保了咨詢成果的質量。 我公司將建立的一套質量管理方針和程序，普遍應用于公司所有的工作和業務管理中，其中特別強調所承接的工程造價項目質量管理體系。在運用復合型的技術優勢和誠信服務，提供全過程造價控制及財務監理等服務的過程中恪守獨立、客觀、公正、廉潔原則，堅持“質量第一，服務至上”的宗旨，對建設項目工程造價各個環節進行有效監督，為甲方控制建設成本和降低工程造價，確保在建設項目中合理使用人力、物力和財力，從而提高投資效益和社會效益。在具體項目的操作中，我公司將成立專門的項目組，由項目總監、項目經理及各專業人員組成。項目總監為本項目的全權負責人，制定總體服務規劃和指導思想，在整個項目服務過程中起領導和策劃工作，是項目服務中質量的三級復核責任人。項目經理對項目的具體事項、審價負責，各專業工程 師直接對項目實施過程中發生的具體事項負責。通過制定各層次人員的崗位職責、審價三級復核、造價控制流轉控制程序以及我們所做出的服務承諾等一系列措施，確保本項目全過程造價控制及財務監理服務方案的順利實施。在全過程造價控制中為保證造價咨詢工作的質量，確保我公司所提供資料的準確性，我公司嚴格按照所制定的三級復核制度進行質量控制，以保證造價審核的準確性、費用支出的合理性、合法性。 第30頁 共30頁