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財政所創建“文明窗口”事跡材料_-資料下載頁

2025-09-22 04:02本頁面

　　

【正文】擔負著全院的醫療急救任務，工作極其繁重，在院領導的正確領導和大力支持下，急診科全體職工積極參與創建文明窗口活動，提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務、盡職盡心”的文明服務口號。2009年以來，她們內強素質，外樹形象，憑借過硬的醫療技術，高度的工作熱情，文明廉潔的實際行動，一次次贏得了廣大病員的信賴，也取得了良好的社會效益和經濟效益。一、統一思想，強化崗位服務意識，建立一支全心全意為患者服務的急診醫療隊伍急診是一門特殊的醫學專業學科，與門診病人相比較，來急診科就診的病人的心理與需求有其不同的特點，急診病人更關心的是能不能在最短的時間內得到醫護人員提供的最好的醫療服務，他們對處于痛苦與焦慮之時而無醫護人員提供積極熱情的“關懷照顧”的現象是最不能容忍的，而且一些急癥發病急、變化快，延誤診斷與治療直接影響急診的最終治療結果。針對這一年多來，我院急診量增加，以及來院急診病人是以“危重病多，無主無錢病人多”為特點，急診在全科醫護人員中開展思想教育活動，強化崗位服務意識，堅持“急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人為中心”的服務宗旨。在人員不多，要兼管的事兒卻不少。除了要接收管理急診搶救工作外，還要接收全院門診的輸液、肌注、皮試及門診換藥工作。此外，還要承擔義務咨詢的工作，如來人詢問“某某科往哪里走”等等。在創建中，有的同志都覺得我們的工作這么忙，每天能完成工作，不出差錯就不錯了，以至于對創建“文明窗口”沒信心。對此在院領導支持下，認真學習上級有關開展創建活動的文件，并進行動員，通過學習，改變了大家的思想，使大家認識到開展創建活動是衛生事業發展的需要，是醫院發展的需要，也是每個職工自身發展的需要，同時也認識到急診科是醫院的重要崗位，急診是醫院整體醫療質量的縮影，是社會關注醫院服務水平的窗口。急診工作量大，服務質量要求高，社會涉及面廣，急診醫護人員的形象直接影響到醫院在廣大人民群眾中的聲譽。在2009年初，她們提出了“挽救生命、維護健康、微笑服務，盡職盡心”這一服務口號，并按創建要求進行開展工作，接受廣大病人及群眾的監督，嚴守崗位人員的職責。二、健全制度，促進“文明窗口”有序開展，嚴把醫療質量關健全制度，加強管理是促進“文明窗口”創建活動的關鍵，我們根據上級有關文件精神，從衛生行業的特點出發，提出了創建活動以倡導職業文明為核心，以崗位建設、崗位創優為重點，以科學管理為手段的工作方法，據此，我們嚴格執行各項醫療規范和醫院一系列規章制度。實行服務承諾制度。我們確立了“一切以病人為中心”宗旨，向社會承諾提供舒適的環境和優質的醫療服務。在急診科，雙休日，節假日加班，平時拖班已成慣例，多少個日日夜夜，為了病人能得到及時診治，早日恢復健康，她們堅守在緊張而忙碌的工作崗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的淚水換來病人的生命、健康和笑臉。2010年7月20日下午17時05分一位60歲的嚴姓女性患者，因有機磷農藥中毒神志模糊急送急診室科，當時正是上下班交替時，有的護士和醫生剛脫下白大掛，上夜班剛來，她們又立即穿上白大掛投入緊張的搶救工作，時間就是生命，迅速為病人進行插管洗胃，幾次患者不配合胃管被堵，嘔吐物噴到醫護人員臉上和身上，她們毫無言，為病人擦去嘔吐物，安慰患者，重新插管數次，經過大家全力搶救，病人脫離了危險病人抬至病房，她們才回家休息。在這一年多中，這種事情是不勝枚舉，有時碰到酒醉、意識不清的病人，她們都能做到罵不還口，打不還手，忍辱負重，盡心盡責。實行綠色通道。“120”救護車和急救人員24小時待命，針對目前流動人口多，交通事故多，三無病人多的特點，在院領導的大力支持下，對所有的危重病人實行“綠色通道”管理，病人一到，醫護人員主動接診，先搶救后辦手續，檢查、治療、住院、手術一路綠燈，使“綠色通道”成為快捷、通暢、安全的生命通道。加強業務學習和文明服務。急診醫學涉及到醫學的各個領域，要更好的為病人服務，首先要在業務上有過硬的本領，為此，她們制定了業務學習制度，采用自學、提問、繼續教育、授課及現場操練等形式，對全體醫護人員進行多種方法的技能培訓。服務語言，行為舉止一直是患者比較重視且責言頗多的問題，為了更好的展示醫護人員的良好形象，對全科人員的文明用語、電話禮議，作了具體規范，提倡文明用語，忌用服務忌語。通過了一年多的努力，急診科全年急診人數達3189人次，危重病人搶救92人次，搶救成功率達100%。與去年相比急診病人數量急劇上升，工作量增多數倍，社會與經濟效益與去年相比均有明顯增長，2009年至2010年無醫療差錯事故的發生。通過創建工作，提高了急診科醫護人員綜合素質，為廣大急診病人提供了全方位、多層次的急診醫療服務，使病人及人民群眾對我院急診科綜合滿意度大有提高，深受廣大患者的好評。今后我們將改進不足，發揚成績，力求更上一層樓”。 XX縣區中醫院 2011年7月27日第20頁共20

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