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2025-09-24 21:04本頁面

　　

【正文】在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導接待或者回絕。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環境的整潔，以便接待下一批客人。第五篇：前臺接待流程前臺接待規程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。（二）熟知公司地點線路，公交站名、分機號等信息，在外部電話接入時可以做出及時準確的解答。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，杜絕發脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關電話；對方如果要求轉接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關的來電要禮貌拒絕。二、來訪者接待（一）來訪前準備：保持前臺環境干凈整潔，報刊書籍的完好無損，保證飲水機時刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可引領到領導辦公室或根據領導指示安排接待地點；如果沒有預約，請來訪者稍等，立即聯系，如果領導同意來訪，根據領導指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。如安排在接待室接訪，應注意空調的使用（如果需要要開啟空調，空調應設置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應立即聯系相關人員；如果同意接訪，根據要求引導至接待室或相關人員辦公室。如安排在接待室接訪，應注意空調的使用（如果需要要開啟空調，空調應設置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。（3）如果來訪者要找的人不在，根據來訪情況決定是否先聯系相關負責人；如果如不需要，委婉告知客人相關人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。（4）如果是面試者，引導進入接待室填寫應聘表，待應聘人員填寫完畢后及時通知人事部進行面試。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是廣告、推銷等公司業務無關的人員，則應禮貌拒絕進入。可以讓對方留下相關資料，日后有需要聯系。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環境的整潔，以便接待下一批客人。

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