414——窗口單位和服務行業創先爭優活動5篇范文-資料下載頁

　　

【正文】 進的良好氛圍。四是服務形象上再落實。將單位辦理事項、辦理程序、辦理時間、收費依據和收費標準公開，實行陽光操作。以“辦人民滿意水務”為服務宗旨，推廣業務程序零障礙、業務質量零差錯、業務服務零距離、服務對象零投訴。以辦事群眾滿意為根本標準，暢通反饋渠道，自覺接受群眾監督和評議。說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務對象、做好每一天的工作。五是推行“三評”機制促進服務質量。一是自己評，定期對自己履職情況進行評議，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。二是黨員互評，定期組織召開評議會，相互點評，查找不足，制定相應的整改措施。三是領導點評，建立領導—2—點評機制，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，肯定成績，指出問題，明確努力方向。三、加強領導，強化措施，抓好工作我局按縣委的統一要求，成立了創先爭優活動工作領導小組，制定了活動實施方案，建立健全了組織機構，并注重措施成效、豐富活動載體、堅持統籌推進，把創先爭優活動與窗口單位緊密結合起來，充分發揮黨組織和黨員在服務群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用。以提升公共服務水平為著眼點，以提高群眾滿意度為切入點，努力在改進作風樹形象、提升素質強服務、規范管理提效率、優化環境促發展上創先爭優，力爭為推動全縣經濟社會發展提供優質、規范、便捷、高效的服務。2011年8月31日—3—第五篇：窗口單位和服務行業創先爭優活動 方案關于進一步抓好窗口和服務單位創先爭優活動的通知認真開展好窗口單位、服務型單位創先爭優活動，是創先爭優活動第二階段的一項重要任務，它對于優化發展環境，努力打造群眾滿意工程，彰顯創先爭優活動成果，具有非常重要的意義。為認真落實中央及潞安集團文件精神，切實將集團關于在窗口和服務單位開展“三亮三比三評”活動落到實處，我們要以“兩比一看”活動為抓手，在全礦窗口單位廣泛開展形式多樣的主題活動，結合實際豐富完善“兩比一看”工作內容，深入推進創先爭優活動，現就活動事宜提出如下指導意見。一、目標要求活動以“每個黨員都是窗口，每個部門都是形象”為主要內容，認真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以讓“服務窗口亮起來”為主線，以爭創“群眾滿意服務窗口單位”為目標，緊緊圍繞中心工作，緊密聯系各自實際，努力把服務窗口辦成優化發展環境的示范窗口、服務安全生產和職工生活的便民窗口、優化工作作風的形象窗口，努力打造12個特色服務品牌，推動全礦創先爭優活動再上新臺階。二、參加對象窗口和服務單位的創先爭優活動主要在全礦直接接待和服務職工群眾的工作窗口中開展，主要包括：機關系統：機關第一黨支部、機關第二黨支部、工會黨支部各部室。后勤、生產服務系統：后勤中心黨支部（如：收費組 幼兒園 班中餐 公寓樓 生產澡塘 生活澡塘 營養餐廳 職工食堂）、老齡科黨支部（如文體部）、機電黨支部（如通迅站）、恒達總支（如電瓶車班組、印刷廠、噴繪等）、機電隊黨支部（如燈房）、財供黨支部（如財務科、供應科）社區系統：社區機關黨支部（如計生辦、社區調度等）以及小區各黨支部三、主要內容（一）推行“三亮”標準，充分發揮黨員先鋒模范作用。亮身份。各服務單位和窗口要通過設置監督臺、擺放工作桌牌，佩戴黨員身份標志牌、胸卡，設立“文明示范窗口、黨員示范崗”等方式，公開窗口服務人員姓名、工號、職務、工作職責，亮明身份，切實提升全員服務意識，強化約束能力，增強服務的責任感和主動性。亮標準。要按照創先爭優活動第二階段在服務行業和窗口單位開展創先爭優活動的相關要求，結合本單位或行業實際，確定服務理念，完善各窗口便民服務設施，并充分利用電子顯示屏、發放服務手冊、卡片等形式，對服務的工作職責、履職要求、工作時限、業務流程、服務理念等進行公開。亮承諾。窗口部門黨組織要重點對照“五個好”標準，圍繞深入推進創先爭優活動、提高服務水平和為群眾辦實事等方面做出承諾。黨員要重點對照“五帶頭”標準，立足崗位實際和自身特點，圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質量作出具體承諾，并通過服務窗口設立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾，接受廣大服務對象的監督評議，促進黨組織和黨員踐行承諾。同時組織開展“服務窗口負責人公開承諾”活動，由黨支部書記代表窗口單位，在電視臺進行公開服務承諾，接受社會各界監督。（二）開展“三比”，樹立良好窗口形象。比技能。參加活動的黨組織要搭建互相學習的平臺，機關系統各窗口單位要廣泛開展以業務知識、專業技能、公文寫作等為主要內容的崗位練兵活動，引導黨員干部當表率、做模范，切實提升業務水平和服務基層的能力。生產、后勤服務系統各窗口單位要開展服務技能比賽活動，通過專業技能、服務規范的比賽，不斷提高員工素質和業務技能，讓每一位黨員都成為本行業、本單位、本窗口業務工作的行家里手。社區系統要廣泛開展專業技能專題培訓活動，鼓勵黨員參與活動，引導黨員帶頭發揮作用，提高處理應急問題的能力和服務居民的能力。比作風。機關系統各窗口單位要積極落實首問責任制，過錯追究制、服務承諾制，切實解決臉難看、事難辦、門難進的問題。生產、后勤服務系統各窗口單位開展文明服務、微笑服務、優質服務、引導廣大黨員主動落實“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，尤其后勤服務單位大力推行預約服務、延時服務和上門服務等制度，進一步提高辦事效率和服務水平。社區系統各小區要建立相關激勵機制，調動廣大離退休黨員、在職黨員積極投身社區建設，主動參與各項活動，真正形成“比、學、趕、超”的創先爭優的濃厚氛圍。比業績。充分運用品牌支部創建和明星黨員競賽活動這兩個有效載體，機關各單位要定期對黨員立足崗位發揮作用、承諾踐諾服務群眾等情況進行量化考核、評定檔次。后勤各窗口單位要廣泛開展“文明窗口”、“文明高效示范崗”“爭當服務標兵”“黨員服務示范崗”等活動，組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發履職盡責創先進、立足崗位爭優秀的內在動力。各小區單位要積極開展愛心服務活動，建立積分臺帳，看誰參加的活動多，看誰服務居民多等，每月選樹典型。各黨組織要組織開展月度、季度、“明星黨員”“文明優質服務標兵”評選，設置“黨員示范崗”“文明窗口”“愛心服務志愿者”崗等，營造比創新、比貢獻、賽業績的濃厚氛圍。（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。黨員自評。窗口單位黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，對照窗口單位特點和崗位要求，結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，每季度進行踐諾自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。領導點評。通過黨員大會、支部書記例會對黨員、黨組織踐諾進行逐一點評，領導點評每季度至少進行一次，點評既要肯定成績，又要指出存在的問題和不足，提出意見和建議，促進整改，明確方向。群眾測評。采取設置意見箱、推行網上投票、開展社會滿意度調查、發放群眾評議表等靈活多樣的方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內容、整改時限、責任領導和責任人“四明確”，以實際效果贏得職工滿意。四、工作要求（一）加強組織領導。落實“三亮三比三評”活動，是深化窗口單位創先爭優活動的一項重要舉措。各單位要充分認識深化窗口服務單位創先爭優活動的重要意義，加強領導，精心組織。（二）注重分類指導。各指導組要結合窗口單位各自的崗位特點，指導各窗口單位黨組織制定具體可行的活動內容（活動載體、服務內容、服務方式等）及措施，注重體現特色，具體實施辦法于11月10日前經指導小組審核后報送創先爭優活動辦公室。（三）突出典型示范。把典型示范作為推進開展“三亮三比三評”活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優秀共產黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，各窗口單位要認真總結，及時上報典型示范材料和總結（各單位每月初至少上報一篇有質量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。（四）加強長效機制度建設。在落實窗口單位創先爭優各項要求的同時，要注重探索方法、總結經驗，進一步完善工作機制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務機制，不斷鞏固擴大成果，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。潞安集團漳村煤礦黨委二0一一年十月