化妝品銷售技巧話術-資料下載頁

　　

【正文】 搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受**折優惠，目前這款是限量版銷售”問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）我用的也是這一款，皮膚改善了很多。這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。問題：現在可以做護理嗎？分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務?，F在她已經下班了，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。姐，***沒在，我給您做吧。問題：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力范圍。姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。（調節氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調節氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受超低折扣等。（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。問題：顧客走到前臺，開始付款分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。（顧客高興時）姐，以后常來店里逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。3:話術后奏給顧客留下好印象。問題：你們這是什么產品??？給我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。（過敏了，功效跟導購說的恰恰相反）姐，您是按照說明使用的嗎？這款化妝品很講究使用方法的，對手法涂擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照說明使用的，也要說她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然后根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化妝品）。（化妝品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到里面了，我給你換個新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可說。（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。（怎么勸說，顧客都要求退換的情況）我給公司問問說說情況，可以的話，您下午過來。問題：顧客沒有買產品，向門口走去分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。問題：電話回訪會員分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所了解。姐，我是靚佳人化妝品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化妝品，現在您方便接受一下回訪嗎？（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化妝品中遇到什么問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。（接受回訪，并很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。三、送走顧客后不管成交與否都應提前一步給顧客開門，并微笑說：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜志，讓她回去試用或閱讀（我們應盡量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。送走顧客后，要先記錄好顧客的信息，方便以后查閱。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯系方式、購買金額等等。然后發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。其次打掃室內衛生，擦拭化妝品專柜，時刻保持化妝品表面的整潔衛生。最后店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。第五篇：化妝品銷售技巧和話術化妝品銷售技巧和話術根據化妝品銷售技巧和話術中了解到，消費者購買化妝品的影響因素有社會文化因素和個體因素。根據化妝品銷售技巧和話術，對化妝品加盟店的購買影響因素進行分析根據化妝品銷售技巧和話術，從因素的影響范圍出發，我們將影響消費者購買行為的因素區分為兩大類：社會文化因素根據化妝品銷售技巧和話術，社會文化因素指的是其影響范圍不局限在某一特定的化妝品加盟店消費者，而往往對處于同一條件下的化妝品加盟店消費者都具有影響的因素。根據化妝品銷售技巧和話術，文化因素指的是價值觀等核心的文化，對于一個國家和民族來講往往具有同一性，但同處于一個國家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現出不一樣的消費行為。根據化妝品銷售技巧和話術，首先，收入的多寡深刻影響著人類的思想和行為，不同的收入水平就形成不同的社會階層，這些社會階層內部的成員會表現出一定程度上同一的化妝品加盟店消費行為；其次，不同的認同感也構成了不同的群體。如民族、宗教、種族和地理等因素也會將消費者聚成不同的群體。個體因素根據化妝品銷售技巧和話術，化妝品加盟店消費行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個體來完成，因此必然受其個人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業、生活方式以及心理因素的影響。