收費站站長先進事跡材料[定稿]-資料下載頁

　　

【正文】 征費任務繁重、職工隊伍素質參差不齊等客觀因素，如何因勢利導、鎖定目標，科學分析征費形勢做好預測、合理部署工作任務，實現運營管理嚴絲合縫閉環式管理，促進各項工作同步高效運行。如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，作為基層收費站的領頭雁和決策者，我認為征費管理思路可以圍繞一個目標、一項技能、一種精神宗旨來穩定隊伍，開拓發展。一個目標：抓收費，努力完成任務目標和指標控制一是完成收費任務是中心，關鍵在于強化收費人員的自覺投入感。結合通行費統計，進行量化到班級的數據管理。針對收費班組，建立相對嚴謹的管理制度和獎懲辦法，規范收費隊伍建設和收費人員行為，這是完成收費任務的根本保障。堅持做到公開、公正、公平、一視同仁、獎罰兌現，同時，組織員工全面普及高速通行營銷知識和理念，推進多種便民支付方式和完善便民服務措施，提升社會影響力。結合交通發展形勢，發揮區位優勢，加強與地方管委會、旅游局等部門的有效協作，更大發揮高速+旅游的融合效應，利用旅游經濟帶動高速公路的發展。二是注重發揮稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅持每班次、每崗位至少稽查一次，同時要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。三是安內還需攘外，加強規范化管理的同時，征費環境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強路警聯勤聯動，抓好防貪堵漏工作，確保通行費顆粒歸倉。嚴格查處貨車違規過磅、強行沖關、ETC 車輛大車小標、假冒綠通、車牌車型差異和 U 型車等交易信息不符異常車輛，并進行歸納統計，利用系統內大數據對有逃費嫌疑的車輛進行摸排倒查，避免偷逃通行費現象發生。一項技能：抓業務技能和服務水準抓業務，首在學理論，重在付實踐，難在提興趣。因此，管理者需要將知行合一、貴在持久的理念融入到全站業務提升工作中去，讓出眾的業務素養和技能水平成為保暢服務的保險絲。收費主業的持續高效運轉離不開各項基礎工作的精細化管理，不斷提升管理水平和核心競爭力，使管理工作更加標準化、規范化、專業化、程序化和系統化，是擺在所有管理者面前的現實問題。如何開展好精細化管理建設工作？一是講規矩、樹標準，狠抓日常管理。堅持實行全員半軍事化管理，做到統一著裝、持證上崗、接受監督、掛牌服務、微笑服務、文明服務等，制定的崗位職責、制度標準立足于簡潔、實用、高效、務實，實現人人、事事、時時、處處有標準，培養和造就紀律嚴明、態度嚴肅、作風嚴謹的收費隊伍。二是通過站務會、班組會、專題講座、職工講堂等形式，組織職工學習收費理論知識和相關法規條例，落實綠通最新政策、超限超載載貨類汽車、大件運輸車輛收費標準相關政策的宣貫、MTC 掃碼支付應用、通行費征收風險防控系統、收費數據管理平臺的學習培訓工作等，確保人人應知應會。同時，拓寬培訓內容，組織收費日常管理、著裝儀容規范、收費理論知識、業務技能實操四個項目的培訓、學習、考核，提高整體業務綜合水平。三是在現有的考核制度上不斷細化，更新各崗位考核標準，從政治思想、遵章守紀、生活秩序與安全生產、業務技能、文明服務、工作紀律、環境衛生等方面補充完善。同時針對各項檢查情況，制定獎懲措施，激勵職工不斷自我完善。四是重細節、強規范。針對交接班流程、上下崗列隊、收費員手勢服務、收費崗亭物品擺放、監控員工作行為規范、內務衛生標準等一系列問題進行目標管理，進一步加強收費管理工作，提高管理水平和服務質量。在文明服務上尋突破，定期安排業務骨干對一線人員的服務禮儀手勢、文明用語進行指導、糾正，進一步強化窗口規范化管理。通過日常稽查、班組和個人交叉互評等形式，查找差距和不足，定期評選文明標兵、業務標兵、優秀班組，不斷完善星級考評、績效考評機制，促進窗口服務水平提升。一種精神：抓素養，加強職工隊伍建設準確把握職工思想動態，保持隊伍的和諧穩定，實現管理體制改革的平穩過渡，堅守責任擔當，切實為職工排憂解難，為征管工作再登新臺階提供堅強紀律和作風保障。收費站管理中最重要的是形成積極向上、團結和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態度，形成良好的工作習慣和工作作風，努力培塑內外兼修的窗口形象使者。一是注重發揮黨團模范帶頭作用，組織開展春運、安全知識宣傳、扶貧幫困等志愿服務活動，致力于傳播正能量，提升職工隊伍文明程度和文明素質。二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設為主線，組織職工開展文明服務勞動競賽、春游踏青、傳唱愛國歌曲、道德講堂、義務獻血等活動，推動向心力的形成。三是建設和諧文化，利用站內文化陣地，宣傳黨和國家方針政策、專項工作進展情況、安全知識、運營管理和各項活動的感人事跡、經典事例等，精心打造廉政文化走廊，營造全員參與文明創建的生動局面。四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區，溫馨家園。通過三園建設，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質量。通過完善后勤服務，營造溫馨生活環境。當前，全國高速系統改制改革正穩步推進，作為基層收費站管理者，要在組織建設中做文章、下功夫，秉承中正之態度和求賢之心態，以物盡其用、人盡其才的姿態構筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級管理、逐層負責的管理和工作網絡。在過去的時光里，我在湖南高速這個大環境里成長成熟，在湖南高速飛速發展的機遇里找到了屬于自己的海闊天空，現如今也將轉移工作陣地、踏上新的征程，面對新的機遇和挑戰，我將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實干擔當，保持履職盡責不滑坡，繼續探索基層運營管理的科學模式和高效機制，用堅定的信念立場當好收費站運營管理的定盤星。收費站站長經驗交流材料第 3 篇為進一步相互促進提升省界主線收費站站務管理與服務水平，增進業務交流互動，近日，四川達陜高速四川站組織開展了跨省主線收費管理經驗交流學習活動。達陜高速四川收費站、陜西高速安川公司高灘管理所的站級管理人員、收費班長及收費員代表等相關人員共 20 余人參加了交流活動。交流活動中，陜西高灘管理所一行深入達陜路四川站的收費車道綠通快速檢測設備現場、監控稽查室、治超亭等地進行了實地參觀交流。座談會上，雙方就收費管理、稽查管理、綠通快速檢測儀、內務管理、IC 卡票據管理等情況進行了介紹，并就在打擊沖關逃費車輛、稽查數據共享、站務管理等方面開展了深入的交流和熱烈討論。經驗交流會還就建立微信交流群、共享黑名單車輛數據庫信息、構建交流互動機制達成了初步共識。