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酒店前臺主管崗位職責-資料下載頁

2025-10-02 16:53本頁面

　　

【正文】 1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上第五篇：前臺主管崗位職責前臺主管崗位職責進行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預計到店情況、新的運作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓計劃及其他相關事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環境。處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預訂要求得到應的房間。高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協助前臺員工做出決定及調解任何和客人的爭端。精通前臺的業務操作程序，在Checkin amp。 Checkout高峰期，能將客人服務到位。準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結束時所有工作得到準確無誤的完成。（R/C的錄入電腦、及公安系統的錄入。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發送給當地主管公安部門）負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權公司帳等。減少酒店不必要的財務風險。、負責前臺設施設備的保養，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉。每周檢查待結賬目550待退賬目5506的賬目情況，并向FOM匯報。1每月5日前提交上月工作報告及工作計劃1每月20日前提交下月的排班表。

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