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2025-10-04 16:07本頁面

　　

【正文】人的投訴、吵鬧。1完成公司領導及其他經理交派的其他工作。（二）KTV經理工作流程上班（營業前：7：00——8：00）a、7：00上班后，查閱服務員的工作日記，將問題統計匯總，寫好本組營業日報表。b、查閱公司獎罰公告，了解清楚本部門獎罰情況。c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作，聽取公司指示、通知、及時記錄。部門例會（8：00——8：15）a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品，（工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器）配戴工牌等。b、員工例會傳達公司例會精神，總結處理前工作日發生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。準備工作（8：15——8：30）a、排房，將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作，要求各自負責看房服務員迅速搞好區域工作（機動服務員由經理安排配合營業前準備工作）。b、與主管開會，總結前工作日發生問題，及處理解決后劃分負責區域房間。c、巡查服務員的房間準備工作情況，對準備工作未做好的房間，要及時督導或處罰。需要協調其它部門解決的問題，迅速找負責人協調解決，處理不了的上報。迎接服務工作（8：30以后）a、了解員工站位情況，將發現員工懶散或不在崗位及儀態不禮貌的，要警告或處罰。b、熱情有禮的迎候客人光臨，客人一來要及時要求負責主管和服務員相繼跟進到位。c、主動、禮貌問候客人，及時做好安排服務員進房服務。d、中途巡視各房區，及時督導銷售人員、服務員、小姐服務質量，及時了解客人消費情況，及時做好相關的配送工作。e、對服務態度不好或違紀員工，及時做好獎罰工作，協調好樓面各項配合工作，若遇到客人投訴，應認真處理及時上報，不得拖延。收尾工作a、客人要求買單時，若需經理打折，應根據客人消費情況做適當處理。在客人結算時，要了解現場，觀察客人情緒，如不開心的客人，要特別小以處理。（根據實際情況做相關處理）b、客人離去時，盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。c、觀察本組工作人員狀況，如有醉酒等特殊狀況，應及時做好妥善處理或上報。d、檢查房間情況，做好工作日記，下班。

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