20xx物業公司品質部工作計劃-資料下載頁

　　

【正文】 的正常運行。并采取上門服務的方式，上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。（三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題）一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：（一）經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。（二）管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象；（三）員工素質意識方面的問題急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。物業公司品質部年終總結11上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20xx年上半年工作總結如下：一、繼續加強規范化管理工作上半年，分公司繼續貫徹落實集團規范化的各項指示精神，以點帶面，將規范化工作繼續深入全面展開。首先，公司總經理調整規范化工作思路，并將推行規范化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規范化工作的重要性，從細節做起，真正將規范化工作貫徹到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創新，全面貫徹落實規范化建設的各項工作。20xx年上半年是公司貫徹落實規范化建設、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規范化管理。總經辦嚴格按照《文件管理規定》，對管理處文件、文檔進行指導、規范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規定》。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規范化的達標、執行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規范化建設落實到底。經過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現了公司自上而下對規范化管理的重視。二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎。20xx年上半年，我公司未發生任何重大安全事故，并將繼續保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面，生產安全直接關系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執行安全生產各項規章制度，加強對高空作業等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規程》的培訓，管理處也根據相關生產安全管理規定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發性事件的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。品質管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發到各管理處，各管理處對品質管理部在安全檢查中發現的問題，也都能及時逐項整改。安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規范。三、嚴格控制使用資金及成本公司按照集團工資調整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。人力資源部嚴格控制加班費及人員編制。總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出。其中，上半年，總經辦按照總經理指示，對各管理處物料采取統一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象。管理處本著節約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。四、加強員工培訓，提高員工素質公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規范化管理奠定了基礎，也提高了員工的專業技能素質和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。五、工作中不足之處上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續加強、落實規范化管理，帶領所有管理處邁向規范化大門。二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎上，客觀地督促、積極地引導。下半年工作已經來臨，我們將繼續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務工作。第四篇：物業公司品質部檢查一、行政人事部合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；培訓管理制度較完善，在執行的過程中監督不到位，沒有定期監督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規范；與外單位共建社區的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區的資料居委、物業公司各備份一份，以便物業公司統籌管理。員工考核管理制度較完善，方案的執行情況較好，但未對考核結果進行分析評估，沒有達到預期計劃效果；二、財務部維修資金1—3期共收了600萬元，有相關的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關文件向國土局報批。收費方面，建議在公司內部完善管理費收費明細，把發展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業經營、停車場分類。沒有管理費收支公布表、物業服務資金預/決算（也要公布），不符合《物業服務收費管理辦法》法規第十二條，建議完善。三、家政秘書部對園區進行巡查，未發現亂搭亂建的現象，但有部分業主有亂擺亂放現象，例如：在樓道里有業主停放自行車現象，有部分業主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業主亂擺放現象加強管理；公告欄的管理不夠規范，有重復積壓粘貼的現象，建議對公告欄進行規范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；裝修/施工現場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規避法律責任；寵物飼養管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；業主檔案管理方面比較規范，建議對業主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業主目錄內進行注明；“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；業主意見調查2003年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調查結果調整本司工作。2004年目前還沒有進行，計劃在10月份之前完成；社區文化工作沒有計劃、開展得很少，建議公司協助做好下半年的社區文化開展工作。四、工程維護部現場無設備保養計劃，各種設備保養記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；設施設備管理——各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；維修工作單有統計，但未進行分類，部分內容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現象，沒有數據支持“零修、急修及時率100%”；檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；員工業務及突發事件處理能力較熟練；室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區域的巡查并及時修復損壞的設施；“市級”存在問題正在整改中；五、工程服務中心園區一、二組團外墻有脫灰現象，已做整改計劃，現預算部正在招標施工單位。四組團、商業街地面下陷現象正在整改中。檢查發現有滲漏現象，如：一期3—4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統計分析。六、安全管理部檢查中未發現安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；車輛出入及行駛管理控制較好；停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；監控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；重大消防設施無分布圖；消防設施和器材統計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統的開展該項工作；消防系統的測試沒有系統的記錄，僅對局部設施進行了保養；消防演習沒有04計劃、無演習方案等；外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；1大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執行制度，并如實記錄；115：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監控探頭從十七樓下降到二樓監控中心無反應，反映了監控中心值班員警惕性不高；1游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；1市級存在問題還在整改中；七、環境維護部清潔計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；園林綠化保養計劃需要根據xxx的實際進一步完善；設施、設備的統計應明確統計人、時間，并經過審核；設備的管理、保養需要進一步完善；水池清洗的記錄建議用日程計劃體現工作量，以便管理；錦鋰護養記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；白蟻防治工作較弱；清潔、綠化日常檢查表需根據實際情況進一步完善；小區公共區域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側綠化帶里有較多垃圾；小區綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；八、商業經營部：商鋪的張貼物控制管理較嚴；商業街檢查時發現個別商鋪門口有停放單車現象，商業街的休閑椅應擺整齊