酒店保安部培訓試題精選-資料下載頁

　　

【正文】 場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。（2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進入現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。（3）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監控中心當值保安收到當值班長指令后信號復位，并做好記錄。（六）初期火警處理程序發現初期火警，在場人員應該：（1）即時報告酒店消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。消防監控中心當值保安員收到現場報告后：（1）即時報告當值主管；（2）聯絡保安部隊長，報告情況；（3）密切監視報警地點情況。當值主管收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。若撲救無效，當值主管即時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內；（2）立即向上級報告；（3）進入火災緊急處理程序。（七）火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。酒店當值最高主管接到報告后：（1）及時召集酒店內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；（3）第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。酒店消防監控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；（3）將監控鏡頭定在起火樓層密切監視；（4）檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。迅速行動組接到指揮部指令后：（1）以最快速度到達現場，組織滅火；（2）關閉防火分區的防火門或卷閘；（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。救護疏散組接到指揮部指令后：（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；（3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；（4）醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛組接到指揮部工作指令后：（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；（2）禁止無關人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；（3）等待引導消防局消防員到火災現場。（八）停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，必須按規定停放。車況不良或車輛漏油不得進入車場。不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。不得在停車場內加油、修車。賓客車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊。在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關好。車輛不得堵塞停車場行車道。六、服務用語對違章行車應說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”當車輛進車時應說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內一、保安人員應具備的職業道德忠于職守、勇于奉獻保安服務職業的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。熱愛本職工作，精益求精高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。熱心服務，禮貌待人全心全意為人民服務，為客人服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。清政廉潔，奉公守法保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。二、保安人員應具備的素質高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。防衛的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。三、保安人員應具備的禮儀保安員作為公共執法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述敬禮保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。儀容1）發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須。2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。4）著裝A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。舉止1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感。2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。四、保安員火警報警程序無論什么時候,發現火情的人應保持鎮靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。采用電話報警時，請打火警電話“5119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。關閉火場附近的電源開關及門窗。切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入第五篇：2002保安部新進員工培訓試題2002保安部新進員工培訓試題一、華南大廈是由、等多家十五、發生火災逃生時的注意事宜：燃燒物質的，通道的股東投資建設，10層為9層為 8貴重物品及重要文件等。7層至B1為B2為B3為。十六、簡答：上崗十不準是什么？二、保安部主要職責有、及服務，主要管理范圍為、公共區域和物業使用區域。三、處理問題注意事項：堅持原則、勤、勤、勿拖延。四、大廈內消防系統構成：系統、系統、系統和系統等。五、向保安部匯報工作的主要途徑或聯系，電話、。六、中友百貨營業時間為至，周五、周六時間為至。七、警衛人員上崗需注意八、火災分為三級一級火警為：二級火警為：三級火警為：。九、大廈內外的消防器材包括：、。十、報警程序：大廈內外一旦發生火災十一、報警時無電話無手臺可向中控報警。十二、大廈內消防栓和滅火器分布在、的明顯位置處。十三、兩知三會：知防火知識、知、會報警、會、會。十四、引起火災的原因有：違反規定，違反規程，吸煙，人為等等。十七、簡答：對防止爆炸及可疑物品的處置預案。十八、簡答：對大廈的火警處置預案。十九、簡答：對大廈發生突發性斷電的處置預案。