鐵路工人俱樂部崗位職責-資料下載頁

　　

【正文】 會員寄存在前臺的任何物品1認真檢查浴區更衣柜，統計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管1正確處理鑰匙的發放及回收1正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等1做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養1密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 做好本崗位的清潔衛生2及時開關前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責協助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創造良好的工作氛圍。及時了解員工的思想動態并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務質量、禮貌用語和工作效率。管理調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。負責商品陳列擺放和衛生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。掌握商品的進、銷、調、存動態，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務。每月與倉庫一起盤點。負責營業日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關部門的協調及聯系。㈢、水吧員工崗位職責做好水吧日常銷售工作，協調好會員與會所之間的良好關系。按時上下班，做好交接班手續和會所開、閉檔的相關程序。接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產地、規格、特點、用途、進價和售價。掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經理進行匯報，以便經理進行業務溝通。領貨時按照商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。交接班時應嚴格遵循交接手續，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經理。及時向工程部上報水吧需維修的設施。㈣、保潔員崗位職責確保會所的整潔衛生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環境隨時清理場館內地面丟棄的垃圾在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節課后要認真打掃廳內衛生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈要仔細清理打掃浴室衛生，包括地面的水漬、廢棄物文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項要及時打掃、沖刷衛生間，做到無異味、無污漬要按時、定期的擦拭場內所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經理制訂健身教練的工作時間安排表。安排所有的健身教練、健身指導工作，協調假日和休息日出現緊急情況時，負責找替換人員或加班負責復試和聘用健身部員工。對所有新的健身教練進行基礎專業培訓。及時處理部門發生問題。更新部門工作程序和培訓手冊。每月參加部門經理例會并及時傳達。根據工作安排，負責俱樂部值班經理。負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。1開發和監督所有健身計劃并促成活動項目的實施。1向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。1受經理及管理層的督導，負責所管轄區的日常管理工作。1執行物品管理規定，在物品的領用、發放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。1負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現評估表。1在日常營業中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應及時請示管理層處理。1督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優質服務。1指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當的活動。1針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監督、指導。制定管轄的設備設施保養、維修計劃，督導員工做好環境衛生和設備的 清潔、保養工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態。2對日常營業情況，要認真記錄、統計和分析，并定期向經理匯報。2及時向管理層提供對現有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設 想。2健身俱樂部的公共秩序，如發現會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。2熱情迎接會員，并經常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層2解市場信息，開拓市場，積極發展會員。㈡、私人教練部主管嚴格執行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規定；要求本組員工愛惜健身中心財產，認真作好交接工作；每日高峰期必須在現場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。監督每個私人教練，保證并不斷提高服務質量。每天定時召開總結會議，及時發現問題、解決問題。㈢、私人教練及時向主管或經理反應會員投訴的問題。注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現緊急情況及時間主管和值班經理匯報。時刻保證整個訓練區域的整齊。主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。主管分配的會員體測資源在24小時內預約。主動推廣私教課。㈣、團課主管監督和督促店內團課教練的考勤、課程質量及相關各項 制度的執行。配合執行團課部門的各項活動順利開展。配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司 團課部。嚴格執行團課部下發的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解 溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。按時發送部門各項表格，匯總及課程監督狀況各店團課主管應及時監督檢查各團課場地的衛生，設備 的正常運轉及器械的安全檢查。發現問題及時上報店長。各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內健身 部主管監督。參與店內員工考勤點名。㈠、會籍銷售經理：維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；管理客服部門員工，監督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正 確執行；對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵并不斷改進和提升；組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；進行部門周、月度營運計劃及總結。為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；找出的適合該店會員的激勵法則，并協助店長制訂適合該店的價格體系；負責客服區域的環境整潔、衛生；積極完成店面經理安排的工作并在值班簿內登記報告給店經理。定期組織客服與會員舉辦聯誼活動；1負責本部門與店內其它部門的溝通和配合；1檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題；1負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；1認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；1定期組織會員聯誼活動。1審批各種請假單、考勤表等；1協調本部門的人力調度。㈡、會籍銷售主管：維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；監督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執行；監督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監督。嚴格執行經理安排的工作。定時與組員進行溝通，調節客服人員的工作態度，及時匯報給經理。每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經理。配合經理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。協助經理完成部門內部的各項工作。㈢、會籍銷售員：熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；以電話形式主動預約客戶來店；認真填寫各種報表（周報表等）積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務。遵守公司各項規章制度；注重儀容儀表，自覺使用文明用語；按要求做好電話盒的的跟蹤服務工作；自覺保守公司機密；幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉讓等手續。主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；第五篇：俱樂部維修工崗位職責。，及時報修。