超市防損部各崗位職責5篇-資料下載頁

　　

【正文】 情況，防止因人為過失造成商品損失。7）每日對門店財務及庫審員復核的商品驗收，退貨，調撥，配送，返配單據及收貨差異調整情況按30％進行抽查。8）對收貨部異常問題進行匯總并跟進處理結果，對于重大事件立即上報防損部和店總經理進行處理。9）換貨監督，防損員與收貨員須對換貨（換出，換回）商品的條碼，規格，型號，顏色，質量，數量等進行核對，并在換貨單上簽名。防損員必須監督員工將換回的商品拉回賣場。同時監督供應商把換出的商品立即運走。10）特殊物質入場由收貨員與防損員核查特殊物資單，對特殊物資入場的進場認真核對。并對特殊物資單據妥善保管。第九講：便衣崗1）勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。2）巡視賣場、防止內外盜，抓獲小偷及時送交主管處理。3）監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。4）仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。5）嚴格按便衣四大要素開展工作，，并確定藏匿的位臵，，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。5）提醒顧客監護好自己的小孩，不要將小孩放在購物車上，以免發生危險與小孩走失。6）注意觀察場內的設備及安全情況，防止顧客在店內受傷。7）留意顧客，及時提醒顧客保管好自己的財物。一，防止內盜技巧 商品內盜跡象1）員工工作區域有大的包裹。2）商品出現在不該出現的地方。3）員工或親友在其他商場有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品5）員工經常購買大包裝商品。34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過程。5）對反復多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場內的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場監控報告時應立即到達出事地點。9）在賣場巡視，發現盜竊他人財物的特殊顧客，應現場抓獲并報告上級主管處理。10）對團伙盜竊，一經發現立即上報，在班長，主管的指揮下采取統一行動。11）發現有盜竊跡象的特殊顧客，應立即報告上級主管并通知收銀口防損員關注跟蹤。三，對在賣場內偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應注意下列事項。1）須證據確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監控室錄像取證。2）請其到賣場辦公室接受處理時應說明原因，盡量不要給顧客造成負面影響。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強制措施。4）應盡量不影響賣場營業秩序。5）禁止對嫌疑人進行搜身，翻包。四，如果證實了行為過失人的過失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。第十一講：監控崗1）上崗前先清點、整理監控室內的辦公用具，然后清理監視屏幕的衛生。2）打開監控機，已經調整好角度的屏幕嚴禁隨意調動。發現某個攝像頭有問題，沒有顯示所攝，應立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報專業技術人員處理。定時抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發現問題及時匯報辦公室并保存與防損有關的文件，試聽資料。3）密切關注屏幕，監控收銀臺，賣場內，收貨區，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內出現的突發事件或異常情況，如顧客與工作人員爭執，盜竊行為，滋事，門控報警，打劫等，應立即啟動錄像設備進行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據。4）通報防損信息，根據指令協調店內防損行動。5）檢查工衣柜的開啟情況。6）賣場發現可疑的情況馬上通知場內防損員。7）監護監控設備的正常運行，穩定使用。8）對外除公安，司法機關工作，調查需要，非防損部授權人員不得隨意查看監控記錄。第五篇：防損部崗位職責防 損 部 崗 位 職 責一、防損部主管工作職責:在防損經理的領導下組織覆行防損部職責。制定防損員工作計劃及對防損人員的管理、培訓、督導與考核。督導巡察各崗位值崗情況。對突發事件，親臨現場處理指揮。執行公司指派的其他業務。二、防損員工作職責:絕對服從上司的指令。按照所值崗位要求及責任開展工作。熟練掌握商場安全防盜、消防系統及使用方法。果斷處理商場發生的問題，發現可疑人員要有禮貌地進行盤查或監控。遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。三、商場入口崗:主要負責維護商場進出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內。保障商場進口的暢通，在擁擠時，急需疏導人流，以免發生意外。維持好大門周圍的治安秩序，發現不良分子搗亂要及時制止，或扭送公安機關，并迅速報告公司上級領導。禁止所有員工上下班從正門出入。四、商場出口崗:嚴格檢查報警商品是否付款，如有查出未付款商品，帶防損室處理，保證工作的正常運轉；防損員必須詳細核對每一張清單，做到大件對單，小件對數；接班崗人員檢查調試報警器是否正常，做好防盜系統正常運行；五、員工通道崗:檢查下班員工隨身攜帶的物品。監督員工考勤。檢查并拒絕未穿戴工衣工牌的營業員進入商場。制止當班員工無故離開商場。因工作需要離開要作登記或憑員工外出證。制止員工帶大包袋與工作無關的物品入通道進入商場。六、商場巡查崗:掌握及了解商場的安全情況，協助樓層經理、主管監督員工覆行“員工手冊”、“規章制度”。對偷盜及破壞商品等不良行為及時跟蹤，制止與抓獲。早班注意清潔工的狀態。監督營業員是否私自收款，隨時留意收銀臺跡象，下班護送收銀員繳款。防止搶劫，明確重點防護巡查部位（收銀區、辦公室、配電房等），經常檢查門窗，門鎖，器材，電源電線，報警系統。發現不安全隱患，果斷采取措施并及時報告。遇有突發事故，要立即處理，關鍵時刻挺身而出，臨危不懼。七、消防巡查崗:明確本崗位的任務，掌握消防設備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設備、滅火器材的完好。了解賣場基本情況，并熟悉消防設施的分布及滅火器材的擺放位置。發現消防隱患，及時通知相關部門整改。靈活、果斷地處理當班期間發生的問題，并及時向上級匯報。服從命令，聽從指揮，完成上級交給的各項工作。八、便衣巡查崗:全面巡視商場各個區域，確保商品及人員安全。發現可疑人物，重點盯梢如有突發事件及時通知到各相關崗位。九、試衣間崗:堅守崗位，認真確認進出試衣間顧客攜帶商品數量。不定時進行試衣間內部檢查。出現突發事件及時通知各相關主管協同處理。