跟團云南旅游有感--有失有得-資料下載頁

　　

【正文】 的合格的導游。當然，這只是我的初步目標，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍而勝于藍，力爭做一名優秀的導游！此外，還要特別感謝給了我這次機會的陳經理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負厚望。還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優秀導游的實作過程，給了我很多的啟發和領悟，這種影響對我的導游職業生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。2009年7月6日第五篇：導游跟團方法新導游如何跟團每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導游證，但是很多朋友已經開始通過旅行社或者自己的關系開始了跟團生涯，這個是好事，因為當你拿到證件的時候已經是旺季了，提前跟團可以讓你熟悉線路與景點，到時候你可以比較從容的開始執業。但是經常有人說自己跟團好象什么都沒學到，因此還有一些朋友很感慨：老導游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團走下來好象自己什么都沒有從老導游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現有些狀況呢，剛入行的朋友請你記住以下的準備工作：準備一：要跟團之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經過哪些地方？大概有多少公里數？準備二：跟團之前請先了解要跟的這個團有些什么景點。對于所有景點的講解詞先找來了解（由于各位剛入行，不可能要求所有的朋友對于相關資料掌握得比較好，也由于各位剛入行，可能在經驗、學識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨到的見解）。找導游詞看是為了預防萬一客人在私下場合問你相關知識，你不至于過于被動。準備三：跟團之前請先了解要跟的這個團沿途行進過程中有哪些知識點。比如說沿途的風土人情，比如說民族有哪些，當地大概有好多人，當地有哪些特殊的節日，有哪些土特產等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結果。我一直在想很多新導游覺得沒學到東西是不是因為沒有認真的聽老導游的途中講解。準備四：跟團之前請先準備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點笑話。如果有誰跟我的團的話，我一般是要求新導游先來點助興的節目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。準備五：跟團之前請先了解客人是來自哪里的，他們當地的特色，他們大概應該是什么氣質。這樣很方便你有時候與客人的溝通。準備六：跟團之前請先聯系你要跟的老導游，至少打個電話，互相溝通一下，表達自己謙虛學習之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導游做人的基本點。]準備七：跟團之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風趣的介紹自己當然更好。跟團進行時進行時一：出發的當天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導游等你。進行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應該端莊溫柔，不能讓客人產生不必要的聯想。并且請一定要整潔并且每天如此。進行時三：上車入座的時候聽從老導游的安排，如果老導游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習慣。進行時四：請注意禮貌的問候帶你的導游以及司機。并且禮貌的和全團所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。進行時五：出發之后請注意自己未經允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。進行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學不會，你也不會用。每個團都有自己的情況，導游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學歷，環境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。進行時七：行進時要做的工作是：了解導游在車上講了什么，他講了哪些知識點，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進的線路，從這個點到那個點的時間（包括購物點）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點，用了多少時間。你要留意老導游在車上是如何交代客人的注意事項。進行時八：在老導游講解過程當中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習導游！進行時九：在到達入住的賓館的時候，要站在一邊看老導游是如何與賓館交涉，如何為客人分發房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進行時十：在客人用餐的時候，和老導游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。進行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數老導游會指點你的。進行時十三：在景區游覽的時候一定要注意老導游是如何的辦理各種手續，他們是如何帶領客人進入景區的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導游清點人數，并且記住要經常提醒客人注意安全問題。景區的環境，面積，景點分布，游覽方式，用餐地點等等都是你要了解的內容。進行時十四：在老導游帶團前往購物點的時候，注意他的講解方式。在進入購物點的時候切記不要和老導游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。進行時十五：完團的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導游的送團方式，留心他幫客人辦理離站手續的程序。真誠的感謝帶你的老導游和司機。進行時十六：完團以后自己最好有一個總結，作為自己帶團的一個基礎。