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2025-10-04 21:04本頁面

　　

【正文】理學（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現了人的行為是個人與環境相互作用的產物，人類的行為方式、指向和強度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內在因素和外在因素，其中，個人內在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環境和社會環境兩類因素。認識是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認識過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。感覺是一種最簡單、低級的心理現象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應。其特性有：直接性、個別性、主客觀統一性旅游感覺的種類：外部感覺和內部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內部感覺：運動覺、平衡覺和機體覺。旅游感覺主要現象：感覺適應、感覺對比、聯覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性第五篇：旅游心理學旅游心理學是心理學的一門分支，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的相關應用學科旅游心理學的研究對象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動中的人際關系7）旅游資源開發及設施設計中的心理問題旅游心理學的研究意義：1）研究旅游心理學有助于旅游業提供滿足旅游者需求的旅游產品2）研究旅游心理學有助于有旅游業提高旅游服務質量3）研究旅游心理學有助于旅游企業增強市場競爭力4）研究旅游心理學有助于旅游資源的開發規劃和管理5）研究旅游心理學有助于構建旅游者、旅游地居民、旅游開發商和當地政府的和諧關系。感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。知覺的性質：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性旅游者對旅游條件的知覺：1）旅游者的時空知覺2）旅游者對旅游目的地的知覺3）旅游者對旅游設施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風險知覺影響旅游人際知覺的因素：1）原有經驗2）認知者的性格3）認知者的需要4）認知偏見：第一印象與首因效應、增減效應、假定類似旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映。“旅游者的天然性需要、旅游者的社會性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動機分類：身心健康、探奇求知、社會交往、紀念象征、宗教朝覲的動機馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實現學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。行為學習理論：經典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費學習的主要途徑：通過經驗學習旅游、獲得經驗信息學習旅游：旅游商業環境、個人社交環境態度的心理結構一般包括三種因素：認知因素（基礎）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態度的特性：態度的社會性、態度的針對性、態度的協調性、態度的穩定性、態度的潛在性態度的強度就是指個體對某一對象所持有的肯定或否定的程度。旅游偏好是指一個人趨向于某一旅游目標的心理傾向。態度的強度與態度的復雜性對偏好的形成具有重要影響。改變旅游者消費態度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態度的根本途徑：更新旅游產品，提高旅游產品質量。重視旅游產品的信息宣傳。改變旅游者態度的基本方法：發揮媒體宣傳的作用。引導人們積極參加旅游活動。積極推出個性化的旅游產品，滿足旅游者的不同需求和偏好。主義研究旅游這個人與所述團體的關系。充分把握旅游者的個性特點。調整社會角色。規范外部行為模式。不同人格特點的旅游者：旅游者的氣質、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據性質分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據程度分類：心境、激情、應激。根據社會內容的性質分類：道德感、理智感、美感旅游審美對象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。人際交往的技巧在旅游服務中的應用：建立正確的自我認知、主動增強與游客的交往、根據游客的需要提供服務、顯示個人魅力旅游服務是旅游工作者通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現形式，滿足客人的物質和精神需要，創造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費的過程。旅游服務的特點：廣泛性、多樣性、復雜性、動態性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達意愿、解決旅游活動中共同的問題而相互影響的過程。表現良好的服務態度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務行為、改善服務環境。旅游服務方法：標準化服務與個性化服務相結合、提供個性化服務的方法:積極誘導、“誘導是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導出自己所期待的行為。尊重客人。針對性服務、情感化服務挫折后的行為表現及心理防衛控制：表現：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執、妥協防衛控制：預防挫折、正確的對待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現象，就是人們自感不適和勞累。按其表現方式分為生理疲勞和心理疲勞。按時間長短分為急性疲勞和慢性疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游工作者心理疲勞的預防和消除：合理安排休息、合理設計工作環境、進行氣功鍛煉、改善勞動條件、工作內容豐富化、自我心理訓練。旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當地居民與旅游者的人機互動中出現的心理現象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會心理和旅游地居民的文化心理。

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