暑假社會實踐-家電下鄉-資料下載頁

　　

【正文】 號召參與了為了了解“家電下鄉”產品售后服務維修服務情況的暑期社會實踐。利用暑假回家時間對“家電下鄉”政策及產品售后維修服務的基本情況進行了調查。采用指定網站上統一的調查問卷調查表對家鄉的村民和指定維修網點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共選取調查了離家近的3個網點。結果顯示：家電下鄉產品售后維修服務人員工作積極認真，大多數進行過售后維修服務咨詢和維修的消費者都比較滿意。但是還有一些消費者對售后維修服務的方式政策等不太了解。總的來說，“家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應了，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確是一項惠及廣大農民的民心工程，其中售后維修服務更是深得民心，也為“家電下鄉”政策早就了很好的口碑。我調查的主要是我的家鄉海安縣境內的“家電下鄉”產品售后維修部，分別對維修網點和消費者都進行了問卷調查。據調查，參與“家電下鄉”政策的家電有很多，包括：洗衣機，彩電，電冰箱，冷柜，手機，電磁爐，微波爐，空調，電腦，熱水器系列等等，涉及的品牌有很多。對維修網點我進行了以下幾個方面問題的調查。1.、產品售后維修網點的基本信息，對其地址、經營范圍等進行了詳細的了解產品售后維修部與產品生產企業的經營關系：一般都是特約經營的，售后服務網點也是自有的。一般產品維修的主要原因：這個要視維修產品的品種而定。像洗衣機、彩電、空調等都是有關安裝調試的問題。電腦、冰箱等一般是使用者操作不當引起的問題；其他還有部分則是由于操作功能較為復雜。對產品售后維修服務的收費情況進行了調查：大部分網點都是看情況，保修期內事不收取任何費用的，超過保修期限則收取。維修的方式一般都是上門服務?？梢娋S修服務的質量之高，態度之好。同時我也對消費者進行如下幾個方面問題的調查。1消費者所購買的品牌：由于是夏季進行的調查，所以農民所購買的電冰箱，空調，熱水器等占較大比重。同時也能看出由于“家電下鄉政策的實行，使得農民對這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購買力，減輕了農民的負擔。消費者對“家電下鄉“產品售后維修服務方式和聯系方法的了解程度。一般消費者都是通過政府和媒體的宣傳了解到“家電下鄉”的的服務政策的，大多數家電下鄉產品的質量都很可靠，很少有產品壞掉的，所以所調查的人中，對家電下鄉售后服務的方式也不是很了解，一般都沒有與售后服務部門聯系過。少數進行過家電下鄉電器維修的消費者對售后維修服務都較為滿意，認為售后維修的態度很好，維修也比較及時，即使是在忙的時候去的晚了也能夠理解。消費者在購買“家電下鄉”產品的時候考慮的因素：一般都是產品質量問題和產品價格對以上調查情況進行總結：一、“家電下鄉”政策使農民、商家、政府多方受益，實現多贏、首先是農民受益。農民是“家電下鄉”政策的直接受益者，購買家電得到13%的補貼，惠農政策得以體現?！凹译娤锣l”使農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，可以減輕農民的經濟負擔，并盡早享受到經濟社會的發展成果，縮小城鄉差距，為實現和諧社會做了貢獻。同時，隨著在農村普及了彩電和手機，農民的精神文化生活得以豐富，農民可以更好更快的了解國家政策、獲取更多場信息、學習技術，實現經濟社會的全面發展。其次是商家得市場。受金融危機的影響，加上農民根深蒂固的要將錢存入銀行的觀念，企業發展受到嚴重制約。推廣家電下鄉政策，使得農村市場被激活，為企業調整產品結構、促進行業健康發展開拓了新的道路。最后是政府在農村的政策得到靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策不僅是給了一些政府的財政支持，而是發揮了政府的宏觀調控作用，引導企業更多關注農民市場，不斷完善面向農村生產，流通和售后服務的結構，實現可持續發展。二、“家電下鄉”產品售后服務維修情況與“家電下鄉”政策得以更好實行的關系。上面提到“家電下鄉”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉”政策能否很好的實行就是十分關鍵的。而產品的質量、產品配送情況及產品售后服務的態度和質量等都是影響消費者對“家電下鄉”政策在農民心目中的形象起至關重要的作用，而其中產品售后維修服務的質量所起的作用也不可小覷。一般家電下鄉產品都有專門的售后服務部，而且售后服務也很周到，上門服務態度也不差。三、“家電下鄉”政策實行及產品售后維修服務存在的一些問題及措施農民的收入制約著家電產品的消費。希望政府可以加大補貼的力度，更大程度上減輕農民的負擔。農民對“家電下鄉”政策還存在著一些消極抵觸的情緒，對該政策有點不信任。很多農民知道有補貼政策，但是對其運營模式、補貼程序和范圍等還不太了解。操作過程稍有繁瑣，開發票難、信息錄入慢、補貼手續繁瑣、補貼到賬時間長等問題還有存在。建議政府可以更加合理的規劃，減少在農民手中經過的程序，實行選擇、購買、領取補貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務，使得農民能夠真正感受到家電下鄉政策的好處。消費者售后維修服務聯系方式了解過少。建議政府加大產品售后維修服務的宣傳力度，可以聯合報紙電視網絡等宣傳媒體進行宣傳，向村民發放宣傳單、設立村級，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉”政策、品種、補貼標準、申領辦法和售后維修方式，讓農民放心。“家電下鄉”政策所涉及的家電品種還不夠多。建議政府拓寬產品范圍，增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民的選擇權。綜上所述：我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，做好產品售后服務工作，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，也擴大了內需，激發了農民潛在的巨大購買力，為我國經濟提供有力支撐。但由于該政策剛實行不久，有很多制度仍需完善，產品售后服務的質量還有待提高。希望各級政府能夠制定出各種措施，進一步推進這一工程。