售樓部內(nèi)場(chǎng)管理制度-資料下載頁

　　

【正文】 崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；7．售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理，任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。在崗期間，任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝；二．衛(wèi)生方面：1．售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域；2．個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；3．隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；4．個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三．著裝方面：1．公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝；2．售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4．售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋，并佩帶領(lǐng)帶；5．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；6．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；7．公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶 處罰。四．接待方面：1．所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2．有客戶到場(chǎng)需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； 3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待； 5．如一家人第一次來銷售部為女方，第二次來為男方，再一起來以第一次接待為主。五．服務(wù)方面：1．建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；2．對(duì)客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方；3．面對(duì)客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；4．非特殊情況，售樓人員不得使用地方方言；5．在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等1分鐘以上；6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；7．在客戶離開時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全；11．售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13．售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損開發(fā)商、本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；14．售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿；15．售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；17．售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19．售樓部屬電話不得做私人用途；20．售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。六．考勤方面：1．售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)日有效，不得累積；4．售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批；5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假，則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7．售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。，不得私自隨意更換；七．培訓(xùn)方面：1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍；2．公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流5．對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。八．考核方面：1．公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；2．考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；3．對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；6．對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；7．考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。九．處罰：1． 售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次二十元以上的處罰；售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；2．售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由售樓部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。第五篇：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、簽到售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售部主任提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主管。事后必須銷假，任何人不得代其他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)由考勤負(fù)責(zé)人在簽到本上如實(shí)登記。二、員工上下班售樓部員工實(shí)行每周六天工作日，每周由主管安排員工輪休一天。售樓部嚴(yán)禁午睡。凡上班時(shí)間業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出前向主管說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理。凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣三天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，并予以開除。不準(zhǔn)在售樓部現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食、化妝。現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)撥打私人電話，接聽私人電話不能超過2分鐘。如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。接待順序按簽到本順序。每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生。進(jìn)入售樓部一定要著工衣，不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái)。不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志。1每次帶客戶參觀完工地后，回售樓部現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。三、假期申請(qǐng)員工因病請(qǐng)假需持醫(yī)院證明。因事請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)主管口頭批準(zhǔn)；超過一天（含一天）需提交請(qǐng)假報(bào)告，由主管審批同意后執(zhí)行，若事前沒請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者，作曠工處理。凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間，任何售樓人員不得請(qǐng)假，特殊情況者需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、售樓現(xiàn)場(chǎng)工作記錄每日工作日記每日來人來電統(tǒng)計(jì)表每日成交銷控登記表每月市調(diào)對(duì)比表每周總結(jié)報(bào)告客戶意見綜合分析表五、衛(wèi)生值日售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每天一次保證賣場(chǎng)清潔。2003年9月1日