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2025-10-05 01:32本頁面

　　

【正文】對(duì)象：改善產(chǎn)品特征、過程有效性和效率，諸如減少計(jì)劃外的停工時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，改進(jìn)工藝或工作流程，減少報(bào)廢、返工和返修比率，壓縮控制界限，減少不良的質(zhì)量成本，改善顧客滿意程度，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等，從而增進(jìn)顧客滿意而開展的活動(dòng)。5）持續(xù)改進(jìn)的目的：增加顧客滿意的機(jī)會(huì)。6）持續(xù)改進(jìn)的意義：持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，同時(shí)也是組織自身生存和發(fā)展的客觀需要，所以說，持續(xù)改進(jìn)組織的總體績(jī)效是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。3．持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑持續(xù)改進(jìn)是：”增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)：所謂循環(huán)活動(dòng)就是反復(fù)進(jìn)行的經(jīng)常性的活動(dòng)。對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)有兩條基本途徑：1）突破性項(xiàng)目，即對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^程。它們通常由日常之外的職能的小組來實(shí)施；2）由組織內(nèi)人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。4．持續(xù)改進(jìn)的管理為了有助于確保組織的未來并使顧客滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，以使組織內(nèi)的員工都能積極參與尋求過程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。為了使組織內(nèi)員工積極參與，最高管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種環(huán)境來分配權(quán)限，從而使員工都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，以識(shí)別組織業(yè)績(jī)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。通過下述活動(dòng)可以做到這一點(diǎn)：1）確定人員、項(xiàng)目和組織的目標(biāo)；2)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比；3）確立建議制度，包括管理者對(duì)改進(jìn)及時(shí)做出反應(yīng)；4）對(duì)改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。三．持續(xù)改進(jìn)的方法突破性項(xiàng)目。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過程的再設(shè)計(jì)，并應(yīng)包括：1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；2）對(duì)現(xiàn)有過程的分析并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)；3）確定并策劃過程改進(jìn)；4）對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；5）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括吸取教訓(xùn)。突破性項(xiàng)目應(yīng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。這方面可研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10006:1997《質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》。過程更改完成之后，新的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。2．漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。即日常的改進(jìn)工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時(shí)工作組。這些員工又是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對(duì)于漸進(jìn)的、持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)也要進(jìn)行控制，以便了解改進(jìn)的效果。參與改進(jìn)的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。為使員工參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的參與意識(shí)，管理者應(yīng)考慮以下活動(dòng)：1）成立改進(jìn)小組，并由組員選出組長(zhǎng)；2）允許員工對(duì)他們的工作場(chǎng)所進(jìn)行控制和改進(jìn)；3）將培養(yǎng)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能作為整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分。3．持續(xù)改進(jìn)的工作流程。不論是突破性項(xiàng)目還是漸進(jìn)式的持續(xù)改進(jìn)，其工作順序一般是：1）明確改進(jìn)的原因：識(shí)別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；2）評(píng)價(jià)目前狀況：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確定改進(jìn)目標(biāo)；3）分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因；4）確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的各種方案。選擇并實(shí)施最的解決問題的方案，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以防止其再發(fā)生的解決辦法；5）評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；6）實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)后的過程代替老過程，從而防止了問題及其根本原因的再次發(fā)生；7）針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過程的有效性和效率：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率做出評(píng)價(jià)，并考慮在組織的其他地方使用這種解決辦法。改進(jìn)過程應(yīng)重復(fù)于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決辦法。四．持續(xù)改進(jìn)的工具持續(xù)改進(jìn)的支持性工具很多，關(guān)鍵在于因地制宜，靈活運(yùn)用調(diào)查表等新、老七種工具、價(jià)值分析、水平對(duì)比法等

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