淺談溝通的重要性-資料下載頁

　　

【正文】 造成溝通障礙，從面給工作協調帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。三、積極傾聽員工的發言溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不斷地作出判斷。當管理者聽到與自己不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極地傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。四、注意使用恰當的肢體語言在傾聽他人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。讓有此本來可以避免的、不該發生的事情而發生了。研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過詞匯來表達的，而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。那么如何進行有效的溝通？有效溝通的作用和條件又是什么呢？溝通是人力資源管理中的重要活動內容和組成部分，組織溝通的重要目的是為達到協調一致的行為，其另一目的是傳遞信息，是組織對公眾進行宣傳，增進公眾對組織的了解和擴大組織的影響。在西方國家，越來越多的管理者發現，在經營得最成功的公司里，最重要的并不是嚴格的規章制度和利潤指標，更不是計算機或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術，而是通過上下之間、左右之間進行有效溝通建立的所謂企業文化或公司文化。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領導與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統、價值準則、道德規范和生活信念。企業管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過溝通將組織內部的各種力量動員起來，統一起來，為著一個共同的目標而努力。有效的溝通可以起到以下幾點作用：1．使組織成感到自己是組織的一員；2．激勵成員的動機，使成員為組織目標奮斗；3．提供反饋意見；4．保持和諧的勞資關系；5．提高士氣，建立團隊合作精神；6．鼓勵成員積極參與決策；7．通過了解整個組織目標，改善自己的工作績效；8．提高產品質量和組織戰斗力；9．保證管理者和領導者傾聽群眾意見，并及時給予答復。溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在于每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流；2．信息反饋及時；3．溝通渠道適宜；4．有一定的溝通技能和溝通愿望。在我們人力資源管理工作中，溝通與協調還應特別重視以下問題：以體諒的心態待人不喜歡與部屬或后輩溝通的人，經常會說：“真是不習慣現在的年輕人！“或是說：“被他這樣搞真讓人擔心！”其實不論東方人還是西方人，凡是上了年紀的人總喜歡這樣說，與多數的老年人相反，高唱現在的年輕有不簡單的老人雖然不多，可是確實有。比如在日本產業界中以提倡國際化著稱的前任SONY董事長盛田昭夫先生就是其一。雖然常有人說和以前比較起來，現在的年輕人太不長進，但是我個人卻不這么認為，我覺得現在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。事實上除了盛田先生之外，還有不少企業經營者也曾表示過對年輕人心態的理解。只要能以不否認，并且盡可能以體諒的憶態來看人，通常都會發現每個人的特點和價值，就算無法完全認同，也應能有一定程度上的諒解吧。創造輕松的工作環境在企業中人與人常會出現矛盾，這些矛盾常會造成企業中的不和諧因素，有時甚至使局面緊張，影響工作的正常進行。作為人力資源部門應當設法消除這種矛盾，營造良好的工作氛圍，以保證員工在團結合作的氣氛中完成任務，實現目標。一個最穩妥的辦法就是防患于未然，因為一旦出現不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態中投入工作。對那些存在不滿情緒的員工要多給予關心，注意他們不滿情緒的表現，讓他們在矛盾激化前就忘掉它，更努力地投入工作。但是員工之間一旦出現了沖突，你就要以調解人的身份設法解決。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對他們的意見和分歧采取必要的、相應的、有效可行的方法和對策，來協調他們之間的矛盾和沖突，培養員工的團隊意識團隊意識就是公司員工對本公司的認可程度，把公司利益放在第一位的意識。有無團隊意識決定著一個公司能否齊心協力，朝著既定目標前進。從現在很多成功企業的經驗看，培養員工的團隊意識是企業破敵致勝的法寶之一，缺乏團隊意識乃是造成集團組織工作無法順利進行的最大原因。團隊是一個群體，而不是獨體，一個真正的有效率的團隊，應該看起來就像一個人一樣，身體每一部分的配合與協調都自然隨意，妙到好處。要做到這一點，管理者必須學會在下屬中間培養默契，找到“心有靈犀一點通”的感覺。培養下屬整體搭配的團隊默契，是增進團隊精神的另一個表現。喚醒團隊成員整體搭配的觀念時，你必須將焦點集中在他們的同心協力的行動和甘苦榮辱的感受上，我們可以通過以下五種方法讓大家一起體驗團隊合作的可貴之處；看一場職業籃球或足球比賽；和大家一起觀察螞蟻等動物群策群力、扶持相助的天性；組織大家聯系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；選一本講團隊精神的書，讓伙伴們分章閱讀，并報告分享心得；率領伙伴們參觀工廠，事前分配每個人看的部分，分工合作，回去后大家報告心得，相互溝通。螞蟻是最具有團隊合作精神的動物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見到它們的蹤跡。根據研究發現，螞蟻的種類繁多，但他們永遠過著團體生活。有時一窩螞蟻好幾萬只，也有一窩數十只的，不過每一個蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務是繁殖產卵，同時受到工蟻的服待；工蟻負責建造、覓食、運糧、育幼等工作；雄蟻負責和蟻后交配。兵蟻的主要任務是抵抗外侮，保護家園。大家一條心，發揮各自的專長、才華，團結合作。螞蟻群策群力，發揮團隊精神的作法，是非常值得人力資源經理認真反省和思考的！總而言之，良好的溝通與協調，有利于組織的發展和穩定，促進生產力的進步和人際關系的健康發展，增強組織內部的團隊合作精神和凝聚力，營造優秀的企業文化氛圍，培養集體意識，增進組織團結，提高群體士氣，完成組織目標的實現