狠抓質量內涵管理創建醫德醫風示范醫院-資料下載頁

　　

【正文】 年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。二、組織領導為加強對創建“醫德醫風示范醫院”活動的領導，成立科右中旗蒙醫院創建醫德醫風示范醫院活動領導小組。組長：XXX副組長：XXXXXX成員：三、活動范圍全院各科室。四、重點內容（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。（二）嚴格規范醫院和醫生的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。規范科室管理，杜絕因對外出租、承包科室損害患者合法利益。（三）嚴格質量管理，提高服務水平。認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。（四）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。（五）嚴格執行價格規定，合理、準確收費。嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁私自亂收費現象。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。（六）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴禁接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人提供的各種名義的回扣。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業紀律的按醫院規定加以懲處。五、實施步驟（一）組織實施。成立醫院醫德醫風示范醫院創建活動領導小組，負責創建活動全面工作。各科室要根據本方案，結合2005年行風建設工作的具體要求和開展醫院管理年活動，制訂具體的實施辦法，要將任務分解到落實到本科室和個人，明確責任制，層層抓落實。（二）開展活動。8月25日前，醫院召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造創建活動良好氛圍，組織廣大醫務人員投入創建活動。9月至11月上旬，認真組織開展創建創建活動，進行指導、督促、檢查；醫院按照自治區的醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準要求，結合醫院管理年活動，切實開展創建活動，做好每項工作落實。（三）檢查評比。醫務科在創建活動中對各科室開展專項督查，11月下旬開展內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查情況、典型經驗及存在問題等評比檢查，并總結上報，評選和推薦1至2個科室為創建“醫德醫風示范醫院先進科室”。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準備，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或者落實不到位的，將按醫院相關規定，追究領導責任。六、活動要求（一）加強領導，周密部署。要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合2005年行風建設工作目標的要求，立足本單位實際，對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。（四）加強監督，規范服務行為。要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。（五）以創建活動為契機，推動行風建設新發展。通過創建活動，進一步加強醫德醫風建設，規范醫療機構診療行為，改善服務態度，提高醫療質量，塑造醫療機構良好形象，促進全市衛生系統行風根本好轉。二00五年七月二十三日第五篇：醫院創建醫德醫風示范醫院匯報材料按照上級關于創建“醫德醫風示范醫院”活動的統一部署和醫院管理年及醫療質量管理效益年活動的有關要求，我院總支高度重視，圍繞以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度等為主要內容，強化教育，完善制度，加強監督，促進了各項創建工作的深入有效開展，現將有關工作的開展情況匯報如下：一、加強領導、健全組織、確保創建活動的有序開展自全市衛生系統創建“醫德醫風示范醫院”活動會議召開之后，我院總支立即召開專題會議進行研究部署，專門成立了由一把手任組長、各分管院長任副組長的創建“醫德醫風示范醫院”活動領導小組，制定印發了《醫院創建“醫德醫風示范醫院”活動實施方案》和《創建示范醫院考核評價標準》。召開了全院創建“醫德醫風示范醫院”活動動員大會，進行了全面部署和動員發動。為進一步明確責任，保證各項創建措施的落實，院領導與各科室主任簽定了責任書，科室再把責任落實到每名職工，形成了一條分工負責的行風建設責任鏈。同時，創建活動領導小組采取定期和不定期對各科室活動開展情況進行明查暗訪，發現問題及時提出，限期整改。從而強化了監督約束機制，提高了廣大干部職工自覺抵制和糾正不正之風的自覺性，真正把各項措施落到了實處，有效保障了創建活動各項工作的有序開展。二、強化醫德醫風教育，打牢糾風工作思想根基一是開展衛生法律法規教育。為加強醫務人員的職業道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學習了《中華人民共和國職業醫師法》、《醫德規范》、《醫療機構管理條例》、《關于嚴禁向患者收取“紅包”的通知》、《公民道德實施綱要》等相關衛生法律法規，使廣大干部職工的法律意識和責任意識不斷增強。二是開展系列教育活動。我們結合創建活動精心組織開展了一系列醫德醫風教育活動，廣泛吸引醫務人員參與，讓他們從中受到教育。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動”、“巾幗建功”、“規范化優質服務競賽”等豐富多彩、特點鮮明的活動，有效地激發了醫務工作者敬業愛崗、樂于奉獻的精神，增強了教育效果。三、完善制度，建立糾風工作的長效機制一是建章立制，嚴格管理。為使創建工作有章可循、有制可依，醫院根據各科室業務的特點，圍繞轉變觀念、提高服務質量、規范診療行為、控制醫藥費用等重點問題，進一步建立健全了規章制度和考核標準。如：《醫療、醫技質量管理標準及考核細則》、《護理質量管理標準及考核細則》、《醫院文化建設考核細則及獎懲標準》、《勞動紀律考核制度及處罰標準》等。并將以往的一些模糊規定、彈性政策改為硬性規定，加大了制度的制約力度，在對一些違規違紀行為的處罰上，除對當事人進行處罰外，對科室負責人及院分管領導實行連帶處罰，促使院科領導真抓實管，不徇情遷就，保證規章制度在執行中不打折扣。二是實行服務承諾制。醫院始終把公開服務承諾工作作為糾風專項治理的一項重要內容來抓。在承諾內容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務，收費公示等。并將這些公示內容制成標牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導和規范工作人員的思想和服務行為。三是建立了外部監督機制。從社會上聘請了20余名行風監督員，隨時聽取他們對醫務人員醫德醫風情況及醫院各項工作的建議和意見。另外，醫院還設立了舉報電話、舉報箱，拓寬監督渠道，動員社會各界參與醫院醫德醫風建設，形成齊抓共管的良好局面。四、規范收費，維護患者的切身利益近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強了對藥品收支兩條線的管理，嚴格按照醫院財務制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業務收入的比例，堅持低進低出的原則，杜絕抬高藥價，做到讓利于民。其次，在對住院病人實行一日清單制基礎上，又投資50多萬元建立了微機管理系統，方便了患者對費用的查詢，做到了讓患者明白消費。三是嚴格執行國家、省的有關物價政策，規范收費標準，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫療收費價格進行了公示，并設立了舉報電話，公開接受社會和患者的監督。通過內外監督，使我院的收費管理工作進一步得到規范，從而維護了患者的權益，也得到了社會認可。五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風，樹立良好職業道德一是加強藥品采購管理。嚴格貫徹上級對藥品采購的各項規定，積極參加市衛生局統一組織的藥品集中招標采購，對招標采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關規定，堅持以國營渠道進藥為主，藥劑科采購藥品嚴格實行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。二是實行“總量控制”。為遏制藥品經營商向臨床醫師發放“臨床促銷、開單費、處方費”等各種形式的變相回扣行為，我們嚴格控制藥品收入在醫院總收入中的比例，采取措施限制開大處方，減少處方藥品用量，使各種變相