醫院工作制度-資料下載頁

　　

【正文】 及其他來院人員等，突發緊急意外事件(主要是指心臟驟停、猝死、意外損傷)時，要有明確的應急預案與措施，要明確主持的職能部門。醫院院務公開制度醫院院務除涉及國家秘密、公共安全，依法受到保護的商業秘密和個人隱私以外，原則上應予公開，并做到政策依據公開、程序規則公開、工作過程公開、實施結果公開。醫院設立領導接待日、院長信箱，并可根據公開事項的內涵不同采用多種形式進行公開。向社會公開醫院資質信息、醫療服務價格和收費信息、醫療服務規定與流程、行業作風建設、大型醫用設備設置許可等情況，嚴禁發布虛假信息。向醫院職工公開醫院發展建設規劃、工作計劃與工作總結、完成計劃情況、重大決策、重要干部任免、重大項目安排及大額度資金使用、醫院運營管理情況、人事管理情況、領導班子建設和黨風廉政建設等情況。每年年初召開一次職工代表大會，落實院務公開中對職工公開的內容，充分發揮職工代表的民主權利。醫院設有“院務公開領導小組”及運行程序與體制，制訂的醫院院務公開目錄至少應當符合衛生行政部門基本要求。醫院信息公示制度醫院信息公示是醫院的責任，醫院公示的信息應當做到真實、可靠，嚴禁發布虛假信息。醫院信息公示工作由辦公室負責管理，設置醫院發言人，定期或不定期發布醫院重要信息。利用多種形式公示醫療服務相關信息，如醫療服務項目、服務流程、醫療質量、醫療費用、服務績效等。醫院要在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等向社會公開收費項目和標準，公示醫療服務價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格。醫院要指定專人負責醫療服務與收費標準相關信息公示工作，做到定期更新。院長接待日工作制度為了加強醫患之間的溝通,增強醫院管理的透明度,及時有效地解決群眾反映的各類問題,提高病人對醫院的信任度和滿意度,特制定院長接待日工作制度。每周二上午為院長接待群眾來訪時間,由院領導輪流負責接待。院領導接待日值班表由辦公室安排。接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，來訪事宜件件有結果。對群眾來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復，屬于職能科室處理的問題，批轉或責成有關部門答復處理。每次接待群眾來訪內容、處理結果都要填入《院長接待日記錄表》，定期交辦公室保管、歸檔。切實維護群眾權益，要為來訪群眾保密，不得散布群眾來訪反映的問題。投訴管理制度為加強醫院醫療服務質量管理，認真貫徹落實《醫院投訴管理辦法（試行）》，規范診療行為，接受社會群眾監督，妥善處理病人反映的熱點，難點問題，切實履行“以病人為中心”的服務理念，特制訂本制度。堅持以“病人為中心”不斷“提高醫療質量”，積極解決群眾反映的各種投訴和意見，為患者提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務。接待患者投訴必須堅持熱情、認真、負責、公平的原則。、對患者的投訴必須做好詳細的登記，對處理意見要進行認真的反饋。投訴事件查證屬實后，根據《醫院獎罰條例》《醫院缺陷管理制度》進行相當的處罰。投訴事件查證屬實后，下發整改通知書，要求科室或個人必須寫出整改措施，積極整改，辦公室將對整改落實情況進行檢查。積極做好患者的善后處理，以“社會滿意、群眾滿意、患者滿意”為最后宗旨。定期整理患者的各種投訴意見，對投訴意見進行歸類總結，查找醫院醫療服務質量管理中存在的問題，并向醫院提出相關管理建議。患者所反映的投訴、涉及違犯、違紀的將按照黨風、政記進行相應的黨記、政記處分，涉及違法的將提交司法機關進行處理。建立健全醫療糾紛報告制度，臨床科室要主動向醫院投訴管理部門報告所發生的醫療糾紛，認真調查、討論、分析，積極協調處理。每發生一起投訴，查證屬實，對科室及負責人和相關責任人進行相應的處罰。公布醫院投訴電話，隨時接受患者及群眾的監督。投訴電話：（應公布）首訴負責制為了強化醫院對患者的責任意識，進一步提高服務質量，在醫患之間建立起誠信機制，樹立和維護醫院在患者心目中所應有的形象，根據衛生部《醫院投訴管理辦法》有關要求，特制訂《人民醫院首訴負責制度》：全院各科室和職能部門均有責任受理病人和群眾（以下簡稱投訴人）來信、來訪、來電等反映我院醫德醫風、醫療服務質量、醫療服務收費、服務態度、院務公開、醫患關系、醫院環境等方面問題的投訴。投訴人向有關科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應當熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。受理投訴的科室和投訴接待人員應當認真聽取投訴人意見，核實相關信息，并如實填寫《醫院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經投訴人簽字確認。醫院各科室要配合院辦室做好投訴處理工作。屬醫療業務方面的由醫務科或護理部負責辦理；屬醫德醫風、服務態度方面的，由支部辦公室負責辦理；屬違章違紀、勞動紀律方面的，由院辦室負責辦理；屬醫院環境、設施、就餐、物資供應方面的，由后勤科負責辦理；屬藥品方面的，由藥劑科負責辦理；屬價格、收費方面的由財務科負責辦理。對于能夠當場協調處理的投訴，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，受理投訴的科室應當主動報告有關職能科室，并引導投訴人到職能管理部門投訴。科室或職能部門受理投訴后，應當及時向當事科室和相關人員了解、核實情況，在查清事實、分清責任的基礎上提出處理意見，并向投訴人反饋。當事科室和相關人員應當予以積極配合。各科室之間要做好內部的投訴移交、溝通和協調工作。對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應當及時向分管領導匯報，并立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。對重要投訴事件，應由院長批閱，分管領導應對分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。第四篇：醫院門診工作制度醫院門診工作制度醫院由一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任應加強對本科門診的業務技術指導，并確定一位主治醫師協助領導本科門診工作。各科室參加門診工作的醫務人員，在門診辦公室領導下進行工作，人員調換時，應與門診辦公室共同協商。門診醫護人員要派有一定經驗的醫師、護士擔任。遇有疑難危重病員或兩次以上復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視或專科會診，必要時報請門診部主任組織專家會診。對高燒病員、危重病員、60歲以上老人應安排提前門診。對病員要進行認真檢查，按《病歷書寫規范》填寫門診病歷，要求簡明扼要，準確完整，主治醫師應定期檢查門診醫療質量。門診檢驗、放射等各種檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定范圍，醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。門診各科與住院處及病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地接收病員住院治療。加強檢診做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內科應建立傳染病診室，并做好疫情報告。門診工作人員要堅持首診負責制，做到關心體貼病員，態度和藹，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。1門診應經常保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診期間衛生防病、計劃生育和優生學等知識的宣教工作。1門診醫師要采用保證療效、經濟便宜的治療方法，合理檢查，科學用藥，盡可能減輕病員的負擔。1對基層或外地轉診病人，要認真診治，在轉回基層或原地時要提出診治意見。1轉上級醫院的病人，要簡要介紹病史、病情及診治經過。門診掛號室工作制度普通門診病員，應先掛號后診病。掛號室分科掛號，于開診前半小時開始掛號，停診前半小時停止掛號。除門診部辦公室或醫務部外，任何人無權通知限號或停止掛號。遇有臨時限號或停止掛號，均應以文字形式公布于眾。初診病歷要填齊首頁上端各欄，包括姓名、性別、年齡、籍貫、職業、住址、就診日期等。同時就診一科以上，須分別掛號，會診例外。掛號診病當日有效，繼續就診應重新掛號。每班帳目要清楚，現金收費應依規定按時上交。收錢時要唱收，找錢時，先給錢后給號，囑咐病員當面點清。掛號人員要做到文明禮貌、態度和藹、扶老攜幼，多方照顧老、弱、殘。門診部主任職責在院長的領導下，負責門診部的醫療、護理以及行政管理工作。組織制定門診部的工作計劃，經院長、主管副院長批準后組織實施；經常檢查考核門診部的工作，按期總結匯報。負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診。定期召開門診例會，按時講評考核結果，整頓門診秩序，改善服務態度，方便病人就醫。負責組織門診工作人員做好衛生宣教、清潔衛生、消毒隔離、疫情報告等工作。領導門診所屬人員的業務訓練，并定期考核檢查。接待門診方面的來信、來訪，把有關事情及時向院長反饋。文章原創于：.第五篇：醫院隨訪工作制度醫院隨訪工作制度為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院后一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續治療能得到科學、專業便捷的技術服務和指導，特制定出院病人隨訪制度。建立出院病人信息檔案：內容應包括：姓名、年齡、單位、住址、聯系電話，住院治療結果、出院診斷和隨訪情況等內容。隨訪范圍：所有出院后需院外繼續治療、康復和定期復診的患者均在隨訪范圍。回訪要求：每天由回訪人員深入病房與出院病人溝通，詳細收集病人資料，建立病人資料庫，在病人出院35天內進行第一次電話回訪，特殊病人根據需要隨時回訪，但每位出院病人至少回訪1次以上。隨訪方式：包括電話隨訪、接受咨詢、書信聯系等。隨訪內容包括：一是了解出院病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業技術性指導；二是進行住院滿意度調查并征求病人及家屬的建議和意見。醫院和各科向社會公布醫療和咨詢服務電話，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查。工作人員應耐心解答病員及家屬的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題不能準確回答的，要很禮貌的告訴對方找有關科室或專家咨詢，并告之聯系方式。醫院每年召開一次醫德醫風監督員座談會，征求社會和病人的意見和建議；傾聽患者提出的合理化建議，改善醫院的服務質量。