汽車修理廠綜合管理制度-資料下載頁

　　

【正文】 準。（二）協調質量管理各項程序的貫徹執行（三）負責維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進行準確判斷，為確保維修作業項目提出意見。（四）根據行業有關汽車維修技術標準和工藝過程，處理好生產上出現的重大技術問題，負責對全店員工進行技術業務指導。（五）負責嚴格按標準進行汽車維修竣工出廠質量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發合格證或不合格車輛的返修單，嚴格把好質量關。負責組織、協調、檢查、監督車輛維修質量不合格的控制工作。（六）負責組織人員對維修質量事故進行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告（七）了解用戶關于維修質量的意見，不斷改進和提高維修質量。（八）負責對維修質量進行考核，并定期進行質量抽查。抽查的內容為： a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規范、技術標準的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術參數對口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。七、材料領用管理規定（一）材料領用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領料沒用必須及時退庫，當天未退，按材料的出庫價罰款5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。（二）對多領、冒領者，按領取該件的出庫價5倍罰款。認定是故意且有偷盜行為的，公司有權辭退。（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發出，一經查出將處以三倍罰款。認定是故意偷盜或協助盜竊行為的，公司有權辭退。（四）對輔料領用要嚴格控制，對應工單控制發出數量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。（五）對客戶結算，造成差錯的，將對負責人處以每次差錯的5倍罰款。認定是故意且有欺詐行為的，公司有權辭退。八、日常店內修理質量及服務質量的管理規定（途虎八步）（一）所有人員上班時應儀表得體，統一著裝，掛牌上崗。（二）接待人員要以自身良好的素質，微笑的服務接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺（三）客戶休息區應常保持清爽、干凈，服務人員態度熱情，禮貌待客。（四）工作時間嚴禁閑談聊天、干私活。（五）保持大廳清潔、衛生，給客戶創造一個優美舒適的環境。（六）柜臺內非工作人員不得隨便入內，保持柜臺內外整潔，各種臺帳擺放整齊。（七）客戶進門，接待人員應主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。（八）接修車輛，需做認真的環車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排憂解難。（九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。（十）對修理車輛發生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責任人，由責任人賠償。（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養的提醒工作，與客戶保持密切的聯系。（十一）接待客戶應，堅決杜絕與客戶發生爭執，違者一次罰款500元，情節嚴重者公司有權辭退。（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監督電話，自覺接受客戶監督。（十三）禁止拉私活，將顧客引導到店外維修，一經發現，公司有權勒令辭退。（十四）嚴格履行修車程序，保證修理質量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應主動事先與客戶聯系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規定內容向客戶索賠道歉，必要時按合同規定承擔經濟責任。（十五）修好的車輛必須比進來時干凈。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理（十七）認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確保客戶對車輛修理質量的滿意。（十八）嚴格保養大修作業范圍，沒有按有關規定進行作業修理，一經發現，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元（十九）返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。（二十）因維修質量造成車輛拋錨需急救，罰責任人300元，若有重大交通事故隱患罰款3000元。（二十一）杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經發現有權辭退。（二十二）技工要樹立“用戶第一、質量第一”的經營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質量。（二十三）屬個人責任的零件、設備損壞要根據責任大小按比例予以賠償。（二十四）嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出店外，發生事故責任個人承擔。十、員工勞動管理制度（一）培訓。為陶冶員工的情操，培養良好的職業道德，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，企業定期舉辦各種教育培訓和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工培訓分為：（1）職前培訓員工進本企業上崗之前應接受職前培訓。a、企業簡介、途虎職前培訓和各項規章制度的講解。b、工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。c、汽車修理的一般基礎理論和專職理論的學習。d、實際操作的訓練。（2）技術培訓（在職培訓）根據生產業務發展需要和汽車制造業的進步，進行在職期間的技術、業務培訓，以提高員工的業務工作能力。（3）專業培訓選拔員工參加廠商或專業學校組織的短期學習。（二）員工考核。對員工進行培訓考核，并評定成績是企業長期的方針。考核內容包括：職業道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業績、業務能力、工作效率等。（1）綜合考核根據考勤統計、工作記錄、獎懲記錄，每進行一次；（2）理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；（3）考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務升降、工薪調整、合同續停的依據；（4）參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經發現營私舞弊行為應立即予以處分。（三）員工獎勵：員工有以下表現者，企業將根據具體情況給予適當獎勵。受獎勵的員工除發給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養的依據：（1）完成生產任務或工作任務，發明革新、改進工作質量、提高工作效率、節約原材料上，對企業作出顯著貢獻者。（2）出合理化建議，經采用卓有成效，取得重大效益者。（3）有意外事故或災害，奮不顧身，參加搶險救災，使企業免受重大損失者。（4）一貫努力工作，忠于職守、努力學習業務知識、敬業勤業、技術精良、成績突出者。（5）舉違反規章制度行為，同壞人壞事作斗爭，避免企業利益受到損害，事跡突出者。（六）員工違反紀律的懲罰1． 有下列表現者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關處理（1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（2）在工作和工作期間（含培訓期間），斗毆或毆打他人者。（3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他職務，損害企業利益者。（5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（6）受賄、貪污或泄露企業商業、技術秘密者。（7）12個月內累計曠工6天，連續曠工3天以上者。（8）利用企業名義，在外招搖撞騙者。（9）次記過處分者。2．有下列表現者予以記過處分并停發全年獎金（1）擅離職守，致使企業蒙受重大損失者。（2）不服從領導，造成企業損失者。（3）未經同意擅自操作非本人崗位的設備造成嚴重后果者。（4）擅自改變操作規程，后果嚴重者。（5）工作期間酗酒鬧事者。（6）在同事間制造事端，造成斗毆者。（7）嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。（8）違反規章制度，造成企業經濟損失者；除行政記過，還要根據所造成損失數額，從以后的工資中扣還。（9）警告以上不改正者。3．警告扣發一個月獎金（1）未能如期完成任務，經查確系員工拖延所至者。（2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（3）因工作疏忽造成人身傷害或財產損失者。（4）漫罵客戶造成不良影響者。（5）未經許可，攜帶外人進入廠區者。（6）遲到、早退累計10次以上者。（7）曠工一天。（8）工作不當，導致用戶批評者。（9）個人過失導致事故隱患，但經他人發現，及時糾正者。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。十一、員工準則（一）工作準則員工工作期間必須嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗。員工須嚴格服從公司和上級領導的工作安排，對所擔負的工作不拖延不積壓，高效優質地完成本職工作和領導交辦的任務；積極獻計獻策，推動公司的發展。樹立團隊觀念，講究集體協作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。遵守公司規章制度，一切以公司利益為重。盡忠職守保守業務上的秘密；不得利用公司內部信息，在損害公司利益的情況下謀取私利。保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。待人接物要態度謙和，以爭取更多同仁及客戶的合作。精益求精，不斷提高工作績效。注意本身品德修養，切戒不良嗜好。1愛護本公司財物，不浪費不化公為私。1本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時，需承擔相應賠償責任。（二）員工行為標準工作期間應注意個人儀容儀表，工裝干凈整潔、不著奇裝異服。上班遇領導或同事應相互問候，任何時候見到客人要主動打招呼問好。同事之間互相尊重、互相協調，積極高效的完成領導所分派的工作；在工作中有任何的意見或建議，可在適當旳時候向上級領導反映，不得直接影響工作。堅守工作崗位、不串崗，因公外出時向上級領導交代清楚事由、所需時間等，得到上級領導批準后，方可外出。愛護、節約公共物品，公用物品使用后及時歸回原位；在庫房領/借物品需嚴格按照公司管理制度填寫領/借貨單，并由組長、技術總監簽字后方可按規定到庫房領/借物品。、業務洽談的客戶應在會客區內進行，并注意行為規范及禮貌用語，任何情況下不得對客人無理；對客人提出的問題及異議不清楚時，不得隨意回答或無視，須及時示意同事或請示上級領導，務必為客人及時圓滿的解決問題。保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率，員工不得在（維修車間內、庫房、客用休息室及辦公區域等）工作區域內吸煙、進食、聊天、喧嘩、嘻鬧等；員工只能在員工休息室內休息或吸煙。樹立與加強公司信息保護，未經許可不得隨便翻看公司的文件、資料等。在公司的任何活動均嚴格按照公司各項工作守則及規章制度執行。