物業小區停車場-資料下載頁

　　

【正文】 續辦理的情況，及時填寫更新《車位租售明細表》（附件10），反饋停車場車位出租、使用的總體情況。五、車輛秩序管理車輛出入秩序管理，進入小區的車輛應憑車場智能IC/ID卡刷卡出入。 未啟用車場智能系統的停車場，物業服務中心應為已經辦理車位服務和租用手續的業主提供《停車證》。《停車證》是車輛進出小區憑證，應提醒業主放置于車頭擋風玻璃顯眼處，以便當班秩序維護員識別。 在車流量高峰期應增加崗位人員，加快車輛流通速度，防止車輛滯留。 出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。 車輛駛入時的基本操作，秩序維護員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察。啟用車場智能系統的，若IC/ID卡刷卡異常，秩序維護員應及時上前查明原因，幫助業主順利通過。未啟用車場智能系統、有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當班秩序員應抽查《停車證》，駛入車輛信息與《停車證》信息不符者禁止放行；《停車證》的外來臨停車輛，秩序維護員應示意車輛減速停車。當車輛停穩后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，詢問車輛進入小區事由，并將相關信息登記在《停車場車輛進出情況登記表》（附件8）上； ，秩序維護員應提前向車主說明停車場注意事項和收費標準。經車主確認后，發放《車輛臨時停放服務憑證》（附件7）。車主接過《車輛臨時停放服務憑證》后，秩序維護員開啟道閘，指引車輛駛入小區停車場指定的臨停區域；，必須檢查一輛放行一輛，嚴禁在未辦理手續前將道閘打開放行。車輛外觀有異常情況的，當班秩序員應和車主確認，并將情況登記在《停車場車輛進出情況登記表》中；、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告秩序部主管，由秩序部主管負責處理。 車輛駛出時的基本操作，秩序維護員應面向來車呈立正姿勢，注意觀察，對外來臨停車輛應示意車輛減速停車。 車輛停穩后，秩序維護員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回《車輛臨時停放服務憑證》，并快速核對牌號、進入時間、值班人員簽名等信息。對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應的停車費發票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。對不愿收發票的車主，應明示公司的規定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發票的行為。《臨停車輛收費登記明細表》（附件9）中，因特殊原因未收取車輛停放服務費的應在表中作詳細記錄，并請車主或上級簽名確認。《車輛臨時停放服務憑證》上的車牌號不符等異常情況，秩序維護員應立即報告秩序部主管，查驗車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證等，進行人、車、證的核實。必須經車輛所有權人或單位證實并在《車輛臨停收費登記明細》備注欄上詳細說明并簽名后方可放行。停車場秩序管理，按照干道先行的原則禮讓行車，不得堵擋道路和車庫出入口。，秩序維護員應提醒車主關閉遠光燈，禁止鳴笛，限速5公里/時。地下車庫路彎、坡陡，應提醒出入者注意安全，做到“一慢、二看、三通過”。禁止超長、超高車輛進入地下停車場。 對進入物業服務區域停車場的車輛，停車場秩序維護員應引導車輛正確停放，若出現困難或問題，應立即報告秩序維護主管。，一旦產生欠費，IC/ID卡自動失效。要特別提醒車位使用人及時充值并隨身攜帶，以免影響車輛出入。 車場內車輛若發生故障，不帶污染的小型維修，可在車場內進行，維修完后要督促車主清理周圍衛生。其它維修一律禁止在車場內進行。停車場內應提醒車主車內勿放置現金和其它貴重物品，離開時關好車窗、車門，同時開啟車輛防盜裝置。若發生車輛本身及車內財物遺失，物業不負保管之責。，如發現車輛損壞、車門或車窗未關、漏水漏油等情況應及時報告部門主管，并通知客服專員聯系車主處理。未通知到車主時，需做好《交接班記錄》。發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。一經發現，應及時制止。 因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時要立即上報部門主管或以上人員到現場處理，根據損壞情況與車主明確責任，賠償損失。，不得占用公共通道或他人車位。不按規定停車，物業服務中心應及時聯系車主要求其整改，拒不整改的 物管公司有權將違規車輛拖離，拖離費用由違章車輛車主承擔。，業主不得隨意改變車位的用途。嚴禁在車位上搭建安裝原有設施以外的設施，嚴禁在車位上擺放雜物或堆放物品。一經發現，物業服務中心應及時制止，并聯系業主要求其整改。，嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入車場，如違反規定擅自進入，發生事故，除要求車主承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。摩托車、電瓶車及自行車停放管理 在物業服務區域內應指定固定的摩托車、電瓶車和自行車停放點，并明確標識。 在物業服務區域內停放摩托車、電瓶車和自行車的，物業服務中心工作人員不得亂收服務費用，亦無須發放出入憑證。在地下停車場租用電瓶車充電位的，應根據物業服務中心規定收取租金和服務費。 進入物業服務區域的摩托車、電瓶車和自行車必須按指定位置停放，秩序維護員督導執行，違規停放的應及時通知車主整改。 嚴禁無牌摩托車進入物業服務區域。六、特殊情況處理程序發生車輛偷盜或車內物品偷盜事故應急處理程序 、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時間以及是否向警方報案，并穩定業主情緒，立即報告物業服務中心經理。：業主未報警的應及時向公安機關報案；已報警的在警方到來之前，應指派秩序維護主管查看并封鎖現場，調出相關監控錄像，向當班秩序員等相關人員了解情況。，向警方提供物業服務中心掌握的相關資料信息。 巡邏崗、監控或門崗發現偷盜嫌疑事故的處理程序，監控中心應立即予以攝像控制，同時通知秩序維護主管帶人到現場處理，如需報警處理的應及時報警。，應記錄偷盜的車輛信息，記下竊賊人數、體表特征和逃跑路線，并及時通知門崗關閉道閘，加強盤查。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協助警方人員偵查。, 門崗須查明證件及車主，并通知物業服務中心客服專員聯系車主。取得車主同意后, 方可放行。因秩序維護員原因造成車場內車輛丟 失的，應追究當事人的責任。發生車輛損壞事故應急處理程序 當秩序巡邏人員發現停車場里的車輛發生損壞時,應立即通知客服人員聯系車主，并報告部門主管。 撞車事故造成的損壞，并及時通知秩序維護部主管及項目經理到現場處理，必要時報請交通主管部門處理。，立警示標志或路障，指揮交通，給予其他車輛警示并請駕駛員繞行。對受傷人員需施行緊急救護的應立即救護，并保護現場，做好記錄及拍照等取證工作。 高空墜物造成的損壞 客服專員接到投訴電話后，應立即報告秩序維護主管和項目經理。，派人封鎖并保護現場，拍照取證，維護秩序。出現人員受傷時，撥打120救護電話，不可隨意搬動受傷人員。 配合公安機關和保險公司做好事故調查處理。七、停車票據管理各項目財務部根據項目需求在稅務局購買停車場定額發票。各項目的停車場定額發票由客服部領用、保管及退回，并做好簽字手續，保證項目擁有足量票據供收款使用，每日至財務核銷票據。按次收費的停車場由各項目秩序維護部根據核定的定額停車票領用量領出停車場定額發票。停車發票由專人到出納員處簽名領取，編號應具有連續性，門崗交接班時須將發票數量、編號及其連續性等情況記錄在《秩序維護員交接班記錄表》上。各項目秩序維護部、客戶服務部對已使用完的票據存根，每天下午四點前交于該項目財務，結清款項，并換領新發票。各項目收費人員必須按實際收到的停車費出具相應的票據。停車費收據使用必須符合公司票據管理制度。八、停車場IC/ID卡管理停車場智能 IC/ID 卡由項目物業服務中心財務部負責保管。財務部應按公司規定建立《停車卡保管臺帳》（附件12），詳細登記停車卡的購入、領用、退回及結存情況。客服專員向財務申請領取IC/ID 卡時必須一一登記卡號，并在財務《停車卡保管臺帳》上簽字。客服專員開具停車位管理服務費收據時必須在收據上注 明發放給業主的IC/ID卡卡號，方便財務核對。停車場智能 IC/ID 卡必須按公司統一的卡的格式、類別和權限由物業服務中心經理制定秩序維護部特定授權人進行授權。授權操作密碼應定期更改，每季度一次。如因人員變動等特殊原因，物業服務中心經理可根據實際情況臨時更改。各項目客服部須在業主辦理停車卡當日及時更新項目車位的租售情況，并填寫更新《車位收費明細表》（見知識庫CFDCWY008）及《IC/ID卡制卡收費臺賬》（附件11）。各項目因客戶臨時停車需要領用停車卡的，由項目秩序維護部申請，經項目經理批準同意后才能辦理，并收取卡的押金，登記退卡時間，建立臨時停車卡單獨臺帳。對客戶因不再停車等原因退回的停車卡，由客服專員將IC/ID卡交由秩序維護部進行系統消除，再將停車卡交回財務，并在《停車卡保管臺帳》上登記。客服部見已處理完畢的押金收據后按規定程序辦理退款手續并做好臺帳登記。各項目秩序維護部根據收費憑據注明的期限，對停車卡的停車期限進行系統操作，并做好登記記錄，并對丟失的停車卡進行系統鎖死。各項目工程部應定期對系統進行維護，保證系統安全。秩序維護部應保證系統數據與實際一致，做好系統備份。各項目每周一次對所有臺帳進行核對，做到錢與臺帳一致、錢與卡一致、系統數據與實際停車情況一致，項目經理在各類臺帳和統計表上簽字確認，并于次月4 號以前將《車位收費明細表》上報物業總部項目管理部，項目管理部匯總后于 8 日報地產總裁。九、違規與考核違規行為《車位使用服務協議書》、《停車場車位租用協議書》有效期滿后，物業服務中心未及時通知顧客續簽者； ，對臨停車輛（沒有IC卡或停車證車輛）在未辦理手續前將道閘打開放行者； 超長、超高車輛進入地下停車場未有效阻止而發生設施設備損壞者； 車場內車輛發生交通事故、盜車及車輛損壞等事故處理不及時者； 停車場內摩托車、電瓶車、自行車管理嚴重不到位者； 、更新各類臺賬，導致查驗不方便者； 沒有及時向物業總部上報《車位收費明細表》臺賬者； 辦理服務和收費過程中服務態度不好，與業主或車主（司機）發生過激矛盾（如爭吵、打架等）者 8 / 25 車輛停泊數目與IC/ID卡登記數量不符，又無正當理由者； IC/ID卡或停車證授權時限與停車位服務費收費區間不符者； 不經批準，私自制作停車卡/證者； 故意少收、不收、多收費進行舞弊者； 收費不開收據或不給票者。考核，—，對相關責任人，第一次作書面警告，考核人民幣￥100元；第二次作嚴重警告，考核人民幣￥200元；第三次作辭退處理，考核人民幣￥500元。 — 條行為者，對相關責任人作辭退處理，考核人民幣￥200 元