地產銷售案場管理制度及擴展資料-資料下載頁

　　

【正文】 時送還或歸放原處。,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。第5條 電話禮儀:,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。指名找公司高級主管的電話,無論在不在現場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。,不得在電話中聊天。工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。四)業務規范,服從現場銷售經理的統一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統一的規范化操作流程。,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生。,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發商的整體利益之行為,對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位。,不得打聲訊電話。,密切配合,發揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕。,凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜。,不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據。,出現差錯,責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經理,對未交定金的客戶,置業顧問不得私自承諾保留房號。,更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。(包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件),除銷售經理、銷售主管、案場秘書外,其他置業顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況。、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五)審查制度1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元。2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元。3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元。4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元。5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘),每分鐘扣1元。3160分鐘,每分鐘扣2元。61分鐘以上,以調休或事假半天處理。6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰。7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執行的均以曠工處理,曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。2. 儀容著裝要求審查1)未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的,限期改正。未達到標準,當日不得上崗接待客戶。限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單。著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶。1)在公共場合頂撞上級,根據情節嚴重性每次扣款50500元并處以行為過失單。業務工作越級匯報的,每次扣款50200元并處以行為過失單。2)與發展商發表不利于案場言辭的,根據情節嚴重性每次扣款501000元并處以行為過失單。3)置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發生沖突的,經檢查發現處以行為過失單,同時根據情節嚴重性處以50500元罰款。4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單。5)未經允許對客戶擅自承諾的,根據情節嚴重性每次扣款5005000元或開除。6)與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的,根據情節嚴重性每次扣款50020xx元或開除。7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據情節嚴重性每次扣款5005000元或開除。案場銷售管理制度7售樓處要長期保持清潔衛生,達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準:“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。“三齊”即:室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。“兩無”即:無污跡斑點、無雜亂物品。銷售員每天早上按時上班,進行衛生清潔工作,包括:①前臺及接待桌椅②窗臺及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛生間,必須在上班后30分鐘內打掃完畢,對違反清潔衛生管理制度者,視情節給于處罰。案場銷售管理制度8一、員工守則:為維護公司利益和聲譽,保障銷售工作順利進行,特制定本守則。銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。銷售人員必須敬業愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質按量完成銷售任務。銷售人員之間應團結合作,密切配合,發揚團隊精神,建立良好的合作關系。待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環境,保持統一規范的辦公秩序。保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。二、考勤制度工作時間9:0018:00用餐時間:每次不得超過30分鐘休息制度銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。考勤制度(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元。10分鐘以上1時以內,每次罰款50元。1小時以上作曠工1天處理。每月累計遲到三次記曠工一次。(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理。每月累計早退三次記曠工一次。(3)、曠工:未經提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內累計三次將予以除名。(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經理,并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資,兩天以上病假扣除當天工資。(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理,經批準后方可執行,未經批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請假須經公司總經理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。(6)、外出:員工外出辦理與工作相關事宜,須向銷售經理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的39。私人事宜,未經批準私自外出按曠工處理。(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。考勤管理(1)、銷售部考勤由公司行政部、現場銷售主管如實記錄,于次月2日前統計匯總,上報公司行政、財務部。(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時處理,處以20元/次罰款。著裝要求:現場人員按公司規定統一著裝。三、行為規范及違規處罰行為規范上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經理報告。上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。不得在客戶視線范圍內化妝。不得在上班時間睡覺。不允許長時間接打私人電話。不允許在辦公區內高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關的事情。不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。不得在銷售資料上亂涂亂畫。1不允許使用客戶專用紙杯。1上班前及上班時間不得飲酒。1不得搬弄事非,挑拔同事間的關系。1不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。1嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。1杜絕和客戶爭吵現象。違規處罰:違反上述第111條者,處以20元/次罰款處罰。三次以上處以50元/次罰款處罰。違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰。違反、二次以上者,予以辭退處罰。違反上述第13條者,予以辭退處罰。違反上述第14條者,予以辭退處罰。違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰。二次以上者,予以辭退處罰。四、離職人員管理由于個人原因辭職須提前7日向銷售經理遞交辭職申請,經銷售經理及公司總經理批準后,方可辦理離職手續。離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發放的辦公用品,由銷售經理及公司行政部核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經理,銷售經理可根據實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經理批準。