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計算機信息系統集成項目管理人員繼續教育c組教材-資料下載頁

2025-11-25 01:18本頁面

【導讀】芆蒄罿肅節蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄罿肅節蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄罿肅節蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿薀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇蝕螄莆薆螂聿節薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂蚃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕螃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莆薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇袈芆蒄罿肅節蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃

　　

【正文】下列對 GAP模型描述正確的是哪項 ACD A GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結果 4．指標數據的采集方法有哪些 ABCD A 調查問卷 B 歷史數據 C 日常記錄 D 工具收集 5．下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項？ AC A 供方持續穩定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性 B 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行合同的能力 C 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力 D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容 6．運維服務的交付方式包括下列哪種形式？ AC A 遠程交付 B 定期交付 C 現場交付 D 分包方交付 7．響應支持過程中，供方應 ABD A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務承諾，如工作時間 C 投訴服務的渠道 D 與供需雙方人員溝通進展信息 8．運維服務交付框架的組成部分有？ BCD A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果 9．劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 ABD A 信息系統的重要性 B 信息系統的服務時段 C 信息系統的脆弱性 D 信息系統的受損程度 10．應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作？ ABCD A 預防 B 監控 C 處置 D 管理 11．以下哪項屬于數據庫例行操作中監控的內容 ABCD A 監控數據庫主要進程運行情況 B 監控數據庫連接是否正常 C 監控數據庫表空間使用情況 D 監控數據庫日志是否有異常路由策略調整 12．在運維服務策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的 ABCD A 按需方要求制定冗余系統和備份啟用規范。建立作業流程和響應機制以滿足可用性要求 B合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份 C 配備相應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。 13．以下對于新一代數據中心的描述，正確的是 ABCD A 基于標準構建模塊，通過模塊化軟件實現自動化 24*7無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等 IT服務。 B 新一代數據中心應是一個整合的、標準化的、最優化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環境（ AdaptiveInfrastructure）和高可用計算環境 C 新一代數據中心能滿足 IT 部門對未來數據中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態 IT 基礎設施（靈活、資源利用率高）， 24*7自動化運營管理（流程自動化、數據中心自動化），支持業務連續性（容災、高可用） D 新一代數據中心能提供共享 IT服務（跨業務的基礎設施、信息、應用共享），快速響應業務需求變化（資源按需供應），實現綠色數據中心（節能、減排）等。 14．數據中心運維服務的內容包括 ABCD A 例行操作 B 響應支持 C 優化改善 D 調研評估 15．在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數據中心運維服務的各個環節，保護數據中心運維服務中的物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全和數據安全。以下哪些屬于該策略內容 ABCD A 建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調查、保密協議等 C 對安全設施、網絡系統進行安全監控、分析、報告，控制安全風險，防止安全事件發生 D 建立適宜的信息安全管理機制

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