怎樣開一家孕嬰店流程-資料下載頁

　　

【正文】 顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。這種營銷策略的實現可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。3金字塔營銷模式。此種營銷也稱為營銷終端營銷管理模式。類似于古埃及的金字塔，即終端管理系統是以一個又一個堅固的基礎，一層一層向上堆砌而成的。主要包含以下方面：1產品質量產品質量是組成金字塔塔基的第一部分，也是金字塔中最重要的一部分，沒有產品質量一切都無從談起。產品質量是公司的生命線，銷售人員是維護產品質量的最后一道防線。銷售人員則必須做到以下幾項工作（1）產品周轉要堅持“先進先出、整潔衛生”的原則。（2）控制貨齡，經常檢查終端的產品貨齡，避免終端存貨過量。（3）及時更換不良品2產品市場終端鋪貨率提升市場鋪貨率的主要方法有（1）開發新客戶（2）提高不同產品對同一顧客的購買率3產品包裝：根據客戶的需求，可分為必備包裝，應備包裝，輔助包裝4零售價格管理“物超所值”是其價格策略的目標，要確保零售價格的穩定、統一、具有競爭力，銷售人員要做到：。b及時向銷售主管反映價格問題，并提出建設性的解決辦法。5產品陳列。，包裝由輕到重。同種材質的包裝平行陳列，不可混合排放。，消費者最易見到的地方。，先進先出，過期產品須立即收回。通過實施標準化的產品陳列，塑造良好的終端形象，并且杜絕斷貨，加快存貨周轉，從而產生一舉數得的益處。廣告用品在終端內充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產品信息，可以有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。，不可被其他物品遮擋。，不應太高或太低，應以不擋住公司產品的高度為準。、損壞或附有舊廣告標語的廣告用品。、清潔。促銷活動促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產品：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。：必須明確標示產品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執行情況和存在的問題，正確傳達促銷信息，廣告用品必須根據要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產品陳列空間，占據終端客流量最大的有利位置。3..促銷活動結束后：評估活動效果，總結經驗教訓金字塔計劃”里面的終端執行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎到復雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關聯、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那么上層的工作也才會有效果。其實在營銷方式的選擇上，主要還在于根據實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。四 中小型孕嬰店的日常經營與管理：基于以上市場分析，特制訂出以下的經營管理方案。商品及市場定位：從市場，商品，顧客方面分析：目標市場主要集中為：婦幼保健醫院，女子醫院，美容院，人流量大的街道商品：定位為中高檔，且能符合中高等消費者購買力顧客：A家庭成員：如爺爺奶奶B親戚朋友，主要是過節送禮，商家注重于產品包裝盒禮品市場的開發。C主要源于潛在醫院出入人流。裝修：店內裝修：一般嫩綠為主色調，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環境干凈，整潔，不顯得擁擠。還有燈光柔和，便于顧客休息，營造輕松購物環境。店外裝修：不易過渡裝飾，與店內氛圍適合。可經常拜訪促銷專柜，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。店外可以用氣球等廉價商品裝飾，可以贈送顧客營銷方式：1會員制，便于顧客管理。可以與顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。營銷應側重于于人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變為現實顧客。精致：店面精致與商品精致，購物單留下顧客聯系方式，方面發短信進行節日問候。專業：店員素質關系到公司形象。側重于對店員職業素質和產品知識的培養和訓練。包括嬰兒保健事項，劣質玩具對孩子的影響等。2宣傳方式：到醫院發放宣傳手冊，彩色照片更易于瀏覽，產品特性能得到充分展示，刺激購買欲望。黑白手冊是產品特性喪失，但促銷可用。面向送禮的顧客，送禮時配有禮品包裝，便于贈送3注重于周邊商家的互利雙贏。商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應主動走出去，協商彼此合作的方法。4店外促銷：可以將低于50元的產品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。促銷：同日促銷：全場折扣，現實搶購。日常促銷：現金返還，現時促銷返禮。其他還需要做好庫存管理，人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。五 人力資源管理：人員是一個公司成才的基礎，公司的成功是基于每一位員工的業績成長。后備人才的缺失，會嚴重阻礙公司的發展營業人員職責1負責企業形象、品牌、產品的推廣和銷售2負責現有顧客的維護和新客戶拓展3收集主要競爭對手的價格，質量，市場營銷策略的信息，提供公司市場營銷計劃的建議。4嚴格執行公司產品的陳列要求的生動化要求。5接受公司的系統培訓，并運用于銷售過程中6處理部門領導安排的其他工作人員的激勵與獎懲在薪資上可以采用行業底薪+銷售提成方式平時注重對員工精神世界的關注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤于同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。在獎懲上，嚴格按照公司相關條例執行，尤其是主管要身體力行，堅決執行相關管理條例。店長的自我管理店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛生、營業目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心，店長不僅要協調和激勵員工做好店內的營業工作，帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責店鋪內的人員管理培訓，以及同其他地區的商業伙伴建立良好的關系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應市場變化作出相應調整。主要職責在于：全面落實貫徹上級公司的運營規則，創造優異的銷售業績、為顧客提供良好的服務。領導、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業文化及政策，最大限度地激發員工的積極性和創造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環境，使自己成為一名企業文化最基層的執行者和捍衛者，最大可能地為企業的集體和長遠利益服務。在人力資源管理方面，隨著公司的不斷擴大，應致力于1員工工作分析設計2工作責任分工 3企業薪酬管理 4企業績效管理 5企業招聘管理6企業全員培訓 7員工生涯規劃最后，本人認為：誠信的員工，優質的產品，信賴的服務是作為快消品行業的三大基石，如果我有幸能面試成功，我將基于這三大基石運用于店鋪日常管理之中，促進公司效益的穩步增長。第五篇：孕嬰店營業員工作手冊第一章 導購員工作使命、職責、服務標準一、營業員的工作使命品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。服務大使——一系列微小的服務改善都能感動顧客，我們應時刻牢記：“我是一名服務大使”。信息的傳播者——我們對產品和各種促銷活動的內容、期限應了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都能給予詳細的解答。品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經營和服務方法及生產更好的商品。二、營業員工作職責運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業額，按時完成賣場銷售任務。遵守公司和賣場的各項規章制度，言行一致，嚴守品牌的相關機密。積極發展會員顧客，認真填寫《會員申請表》。與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發公司各種宣傳資料。保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品。收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長匯報。收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報。處理好與同事之間的人際關系，互相配合，保證工作順利開展。堅決執行賣場零售政策。控制賣場內商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序。及時完成收貨及退貨工作。參加公司例會及培訓，嚴格依照培訓要求進行商品陳列、裝飾。每月按時、按需完成各項報表及臺帳統計工作。三、營業員的服務標準“一信”相信自己：因為我們優良的導購服務，為公司、顧客、社會、家庭創造了價值。“二專”對工作和學習，我們專心。對銷售和服務，我們專業。“三笑”每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑。微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。“四滿意”我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。“五聲”在接待工作中要做到有五聲：打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。“六能”能處理協調好同事、消費者關系，解決日常問題。能了解市場，了解我們的競爭對手。能做好自己的工作職責，做好本店的形象維護。能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導消費者。能做到每日的銷量最大化。能夠“每天都在進步”。“六會”我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品。第二章營業員職業規范一、形象規范著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔。頭發：保持清潔、無頭皮屑，頭發不擋住前額，不染夸張顏色，長發需扎緊束起。耳朵：清潔干凈、耳環大小適中、得體。雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指。口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物。面部：化職業淡妝，涂淡色口紅，適當修眉。鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張。口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀。站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上。溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!二、待客規范等待顧客時應避免事項雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上。弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等。評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。主動接近顧客時應避免事項讓顧客等太久，大搖大擺的接近。不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示。在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。接受顧客詢問時應注意事項不用否定型，而以肯定型語句說話。表示拒絕時應說“對不起”，后加請求型語句。在自己的責任領域內說話。不用命令型而用請求型語句。不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應為顧客解決問題。與顧客溝通應避免事項言語粗俗，不用敬語。隨便使用方言。表示出焦急的狀態或表現出心情不好、疲倦的狀態。三、作業行為規范維持服務儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝)。見到同事要互相問候，遲到除按規定接受處理外，還應向同事及店長道歉。服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應通過正常途徑予以報告或溝通。上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預先向店長請示報告。不與人爭吵，更不能打架。嚴格遵守作息時間。愛護商品、設備、器具。隨時維護賣場的環境整潔。接觸商品要輕拿輕放，按規定要求補貨上架或作展示陳列。制作POP廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解。商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假。價目卡要如實填寫，以免誤導顧客。任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為。按時參加統一的培訓和考核，不無故缺席。不對外泄露公司相關機密。第三章、日常工作規范一、營業前的準備工作提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我 真漂亮”)。做好商品和賣場的清潔工作。檢查、準備好商品：復點過夜/交接商品、補充貨架商品。檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位。準備銷售用具。計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據、帳表等。完成了上述工作后，如果還未到營業時間，請利用這段空余時間學習、充實商品知識。二、營業中的銷售及輔助工作熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當好參謀和顧問。積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發宣傳資料、發展會員。缺貨時及時要貨、調貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳。整理商品并及時陳列到貨架上。商品變價后制作價簽。賣貨后及時登錄銷帳。交接班時清點貨帳及做盤點準備。掌握賣場忙閑規律，積極主動、認真負責。溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領導視察工作而怠慢顧客。三、營業即將結束前后的工作處理與準備清點商品與助銷、促銷用品。結帳并及時補充貨品。清潔、整理商品與賣場。各項報表完成及提交。交接班留言：遇到調價、新品上柜或當天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協助處理。做好賣場與商品的安全防范工作。溫馨提示：不能因為營業即將結束而馬馬虎虎對待顧客，應該耐心接待好最后一位顧客。第四章會員發展一、重要性及目的：孕婦、產婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產婦、新