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有效溝通讀后感最終定稿-資料下載頁

2025-10-12 01:17本頁面

　　

【正文】我們溝通一個夢想！”看來溝通的含義是很深刻的，溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見。看來溝通能使事物順利相連相通，確實如此，我們與每一個人的對話，與家長、朋友、老師、同事、領導的交談，就是在溝通。如果都不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，我想什么都會失敗的，把自己獨立起來去做事，不團結，不與外界接觸，我想成功是不可能的。有效溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證組織目標的順利完成，我們應該高度重視工作中的有效溝通。通過良好的溝通，達到組織內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。因此，我們要認識到溝通的好處，它是解決問題的必須途徑。溝通前做好充足的準備，找對溝通的時機和切入點，懂得傾聽他人和尊重他人，以心換心，以情動人，從心開始。學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，將會使許多工作達到事半功倍的效果。Sheryl歐萍第五篇：有效溝通Ⅱ讀后感《有效溝通Ⅱ》讀后感時光飛逝，不知不覺我已經來公司半年多了。在這半年的工作生活中，我越來越發現溝通交流在工作中的重要性。作為一個售后工程師，我們不但要有強硬的技術水平，也要有良好的溝通能力。在完成項目工程時，我們要及時和公司的項目經理以及客戶的領導匯報工程進度，這樣才能有效的規避項目風險，推動項目進程，進而完美的完成項目。余世維著的《有效溝通Ⅱ》這本書寫的相當入微。他在整本書中列舉了許多案例讓我們對他的所講的內容理解的更加透徹。這本書很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過程中存在的問題。其中，我對第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會。在這本書中，余老師將溝通的障礙分為個人障礙和組織障礙兩種。其中組織障礙講的是公司內部存在的溝通障礙，暫且不討論這個。在個人障礙中，我有很多體會。溝通的個人障礙有五種，即地位的差異、來源的信度、認知的偏誤、過去的經驗和情緒的影響。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說的“皇帝是最寂寞的人”了吧。來源的信度主要講的是在溝通時，要注意你要對你所說的話負責，這樣你才有足夠的信度去說服別人。如果在和客戶溝通的過程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個消息的來源是什么，或者告訴客戶這個消息的發生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認知的偏誤，認知的偏誤主要講的是人在現實生活中，很多人都有認識上的偏誤，對某人或某事上有這樣那樣的偏見，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會影響我們和他人的順利溝通。而過去的經驗主要講的是我們在溝通的過程中要盡量避免跟對方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會讓對方認為你在倚老賣老，這種經驗主義的做派也許會讓客戶感到反感。最后，提到的是情緒的影響，這個很容易理解。在《職場溝通術》這本書中，也提到情緒對溝通的影響。在你個人情緒不好的時候，和別人交流時會將不好的情緒帶給別人。同時，你在情緒不好的時候，往往失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來克服這些障礙，這本書中也給出了答案。在第五章中，提到溝通時講話要有重點，這句話我深有體會。在公司工作生活中，我們經常會遇到許多需要演講PPT的情況。通過演講PPT，來匯報工作進度或者考核個人能力等等。而我在演講PPT時，總是講著講著就扯遠了，這就是講話沒有重點的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過程中善用比喻。這不禁讓我想起了雁鷹培訓時江源江老師給我們舉的一個例子：他在講PPT時要給客戶解釋什么叫做級聯，但是客戶沒接觸過我們的產品，沒有這種理解級聯技術的基礎。他就給客戶打了個比方：假設一個接線板能插3個電器，我們房間就一個插口，但我們有5個電器，該怎么辦？很簡單，用兩個接線板接起來，我們就能接5個電器了。這樣通俗易懂的比喻，不但生動的給客戶解釋了什么是級聯技術，而且還給客戶解釋了為什么級聯點要占去資源點的問題。比喻的好，比喻的恰當!通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧，了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通要有明確的主題，沒有主題的溝通那不叫溝通，那叫閑聊。其次，溝通的內容要明確，要達成共同的協議，這才是一個完整的溝通。讀完這本書，我會把學習到的溝通的技巧，運用到工作和生活上去。

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