網(wǎng)購消費(fèi)者調(diào)查報告范文合集-資料下載頁

　　

【正文】 絡(luò)購物沒有任何時間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費(fèi)用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。對于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動觀念的轉(zhuǎn)彎，推動行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購物程序。②雖說網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價位占盡優(yōu)勢，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達(dá)到這一區(qū)別目的。總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。參考文獻(xiàn)［1］［英］，原書第2版［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)——理論與應(yīng)用［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.［3程華，［J］.數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2003，(11)［4］Galata，RE Bucklin，DM Hanssens On the Stability of Store Format Choice Research Graduate School of Management，UCLA，1999.第五篇：關(guān)于消費(fèi)者餐飲團(tuán)購的調(diào)查報告關(guān)于消費(fèi)者餐飲消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查報告學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 課程：網(wǎng)絡(luò)推銷實務(wù)專業(yè)班級：15營銷與策劃2班 學(xué)號：1507070227 姓名：林邦捷日期：2016年11月28日 指導(dǎo)老師：陳明發(fā)關(guān)于消費(fèi)者餐飲消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查報告摘要隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)水平越來越高了。尤其是餐飲這一方面，這類行業(yè)已經(jīng)如火如天了。消費(fèi)者對于餐飲的消費(fèi)方式都已經(jīng)很熟悉了，因此，餐飲行業(yè)中各個商家都會有自己的營銷方式，通過各種促銷，優(yōu)惠手段來加強(qiáng)自己的經(jīng)營。那么，消費(fèi)者對現(xiàn)今的餐飲有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣呢？所以我們調(diào)查與分析現(xiàn)在消費(fèi)者主要通過什么樣的方式來消費(fèi)，了解他們對餐飲行業(yè)的需求和期望，對餐飲行業(yè)提出一些意見的見解是勢在必行而且有其重要的現(xiàn)實意義的。這也是此次調(diào)查的目的所在。關(guān)鍵詞：餐飲行業(yè)；消費(fèi)習(xí)慣；調(diào)查報告一、前言(一)調(diào)查背景飲食是每個人每天必須做的事情，現(xiàn)今的消費(fèi)者已經(jīng)能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。憑借互聯(lián)網(wǎng)在線上下單，然后在實體店進(jìn)行消費(fèi)。我國餐飲行業(yè)也在逐漸地推向互聯(lián)網(wǎng)，逐漸發(fā)展成為一種新的消費(fèi)方式。隨著餐飲團(tuán)購在國內(nèi)的不斷興起，各個商家都有自己的銷售策略，為了提升業(yè)績，商家推出各種優(yōu)惠方式來吸引消費(fèi)者前來消費(fèi)。而大部分消費(fèi)者也喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，因為網(wǎng)絡(luò)訂單可以讓他們更加方便地取得預(yù)定位置以及優(yōu)惠信息。餐飲團(tuán)購對于現(xiàn)在的消費(fèi)者群體來說是被廣泛關(guān)注并使用的，尤其是上班族和學(xué)生，給他們帶來更多地飲食享受。不可否認(rèn)，餐飲團(tuán)購已經(jīng)慢慢變成人們生活的一部分了，漸漸深入人心了。(二)調(diào)查目的和意義現(xiàn)今的餐飲行業(yè)競爭激烈，只有通過更好地了解消費(fèi)者的心理需求，才能使銷售業(yè)績更好地提升。很多消費(fèi)者在餐飲團(tuán)購消費(fèi)過程中還存在著一些不滿與爭議，這說明在這些方面我們可以做得更好，通過改進(jìn)這些不足點(diǎn)來拉攏更多的顧客，取得更多顧客的信任。所以此次調(diào)查的目的就是通過調(diào)查了解消費(fèi)者的餐飲團(tuán)購消費(fèi)，分析問題的所在之處，以此來取得更好的銷售情況，提供給消費(fèi)者更多的消費(fèi)利益。(三)調(diào)查對象和時間：廣州城建職業(yè)學(xué)院內(nèi)的人：2016年11月23日—2016年11月26日(四)調(diào)查情況調(diào)查方法方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《關(guān)于餐飲類團(tuán)購用戶消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查問卷》了解消費(fèi)者關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。本次調(diào)查實際發(fā)放問卷36份，回收問卷36份，有效問卷27份，有效率75%。二、調(diào)查結(jié)果及分析(一)餐飲團(tuán)購消費(fèi)潛力巨大通過本次調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者都有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行餐飲團(tuán)購，有80%的人都有經(jīng)歷過餐飲消費(fèi)和網(wǎng)上購買的方，而他們大部分在6個月內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)4次以上。通過這些數(shù)據(jù)，可以看出餐飲團(tuán)購深受消費(fèi)者的歡迎。說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。(二)消費(fèi)者對餐飲團(tuán)購的消費(fèi)途徑經(jīng)過調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)訂餐，約占75%。少量顧客通過其他網(wǎng)站來進(jìn)行團(tuán)購，如淘寶網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等等。大部分消費(fèi)者會通過在網(wǎng)上下訂單，然后在實體店進(jìn)行消費(fèi)。(三)餐飲團(tuán)購出現(xiàn)的問題通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在餐飲團(tuán)購消費(fèi)過程中產(chǎn)品圖片描述不符成為消費(fèi)者擔(dān)心的問題之一。這說明了在網(wǎng)購時出現(xiàn)的問題還是比較多的，所以對餐飲商家的入駐需嚴(yán)格要求。如果消費(fèi)者在團(tuán)購過程中出現(xiàn)問題，能夠通過和商家協(xié)商或者餐飲團(tuán)購平臺的客服人員的介入來解決消費(fèi)糾紛。(四)消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境條件要求經(jīng)過調(diào)查分析顯示，大部分消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境要求較高。消費(fèi)者對餐飲衛(wèi)生，飲食安全方面較為重視。數(shù)據(jù)顯示，大約70%消費(fèi)者在選擇餐廳的時候會先考慮環(huán)境衛(wèi)生問題，其次是食物的口味口感，食材的數(shù)量，類型以及優(yōu)惠的力度等等。三、分析結(jié)果以及改進(jìn)意見經(jīng)過調(diào)查問卷信息的詳細(xì)收集和整理，根據(jù)所得出的數(shù)據(jù)，對餐飲行業(yè)做出以下建議：。，所以商家應(yīng)按照實際情況，將圖片百分百真實度展示給消費(fèi)者，做到誠信第一，賺錢第二。，以此來達(dá)到較好的銷售業(yè)績。，對于優(yōu)惠力度大但存在疑點(diǎn)多的餐飲團(tuán)購不該進(jìn)行消費(fèi)。，來提高自身的消費(fèi)質(zhì)量。四、總結(jié)餐飲行業(yè)會隨著時代的發(fā)展而發(fā)生消費(fèi)途徑的變遷，經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，餐飲行業(yè)還有很大的發(fā)展空間。消費(fèi)者對餐飲團(tuán)購的期待更高，餐飲團(tuán)購不僅把握住消費(fèi)者的需求，而且還將團(tuán)體消費(fèi)意識注入到消費(fèi)者的思想中，使消費(fèi)者在聚會、吃飯的時候會有很大的概率會選擇餐飲團(tuán)購。因此，餐飲行業(yè)在以后的發(fā)展道路上還可以尋求更多適合于消費(fèi)者的消費(fèi)途徑，進(jìn)而來提高銷售業(yè)績，達(dá)到最好的效果！