公司商務禮儀培訓試題及答案-資料下載頁

　　

【正文】 、回水閥門全部關閉，循環聯通閥開啟。、泄水、排氣閥門全部關閉，熱用 戶自動排氣閥開啟。，確認其達到齊全、準確、可靠、正常。四、管道壓力突然降低的原因是什么？答：管道壓力突然降低是因為熱源內設備發生故障或熱網中較大用戶未經批準、閥門開啟過大或熱網中管道發生較大損壞、泄漏等原因造成的。五、當電源中斷時，故障處理應按哪些程序進行？答：六、當二次網出現故障時，應按哪些規定進行處理？答：，應加大補水量，并應及時查明失水點。，并應停止補水，查明超 壓原因。，應加大軟水制備量。七、為了保證熱力系統的安全經濟運行，水質必須符合哪些要求？答：為了保證熱力系統的安全經濟運行，水質必須符合下列要求 軟水硬度≦，氯根含量≦25ppm，堿度≦22 mgN/L，PH≧7。八、若發現家中暖氣片漏水該怎么辦？答：①若為分戶系統，將入戶供、回水閥門關閉即可。②若為上供下回系統，將故障管段的控制閥門關閉即可；若故障管段無閥門或閥門無法關閉，則立即通知物業或供熱公司工作人員到場關閉該樓的總閥門，并建議用戶在停暖期將易損壞的管段更換。③若樓內立管漏水立即通知物業工作人員到場關閉該樓閥門。九、循環泵停止步驟有哪些？答：，應在站長監護下進行操作；，注意電流降至空負載電流；，停泵，關閉入口閥門；℃，應放凈泵中積水，以防泵凍裂。十、城市供熱設施的維修、養護、更新、改造責任按產權劃分，由產權人負責。熱電聯產集中供熱設施的維修、養護、更新、改造責任，按哪些規定劃分？答：，由熱源單位負責；、熱力站及熱力站出墻1米以內的供熱管網等供熱設施，由供熱單位負責；、入戶管線及用戶室內供熱設施，由用戶負責；十一、用戶供熱面積變更怎么辦理？答：①用戶增加供熱面積，按入網有關程序辦理；②用戶減少供熱面積，需向客服中心提出申請，由客服中心安排人員實測用戶供熱面積，經雙方簽字認可后，由客服中心為用戶協調，由收費大廳辦理供熱面積變更。十二、簡述熱費收費標準答：（1）按面積收費：①居民熱價：㎡（使用面積）月。②非居民熱價：A、政府機關：4元/㎡（建筑面積）月。B、經營性：5元/㎡（建筑面積）月。（2）超高收費：房屋單層計費空間高度以3米為限，超高3米的，按照供熱收費面積的10%計算收費面積。6米加收100%，%，%。十三、開始供熱時為什么要進行排氣？答：供熱管網內的氣體容易聚集在散熱器頂端、兩側及管道高點，致使供熱循環不暢，造成散熱器散熱效果不佳，放氣閥一般安在散熱器頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以建議熱用戶在供熱初期要及時排氣，以保證供熱質量。十四、簡述二次網發生漏水時的處理辦法答：根據《呂梁市城市供熱管理辦法》有關規定，供熱二次管網屬用戶產權，其維修、養護、更新、改造責任由用戶負責。因此，用戶二次網發生漏水后，我公司應及時關斷漏水管網支線閥門，同時通知其產權單位或物業部門負責維修，我公司無償給予技術支持，必要時協助處理并實行有償服務。十五、供熱稽查的含義及作用是什么？答：供熱稽查是對企業自身內部或外部供熱生產運行、能源消耗、熱費收繳、維護服務和供熱溫度、用熱行為等管理情況所進行的檢查、監督活動。主要作用就是查找工作中存在的問題和不足，杜絕供熱管理各環節中的“跑、冒、滴、漏”，促進工作方法的不斷改進，確保企業各項生產管理活動有序、有效、健康的進行，保證企業合法利益不受損害。十六、三違現象是指？答：違章指揮、違章作業、違反勞動紀律。十七、為什么要進行分戶改造？答：更換原有的供熱系統，分戶供熱，單戶循環，避免原有上供下回、下供上回、一處堵塞，家家受影響的現象，這樣也可以把熱量分配平均，供熱更合理。十八、面積有異議怎么辦？答：熱用戶對用熱面積有異議，可向我公司遞交書面申請，我公司將做出解釋或重新測量。十九、為什么隔三差五就得排氣？答：在供熱系統中排氣的作用是防止供熱管道中的空氣聚集在管道局部高點，使管道中流體可通過橫截面積減少甚至堵塞流體，造成管道流量減少甚至沒有。而排氣閥處于系統最高處，在運行時空氣并沒有全部由排氣閥全部排出，有部分空氣聚集在系統死角，隨著系統繼續運行或停啟泵，這些空氣會聚集到排氣閥，所以需要再次排氣。二十、暖氣片很熱，為什么家里溫度不高？答：暖氣片很熱，這說明供熱系統正常，室溫不高可能是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱，住在樓的兩側、頂層或底層；整棟樓住戶少，住戶分散等。二十一、如何排氣？答：拿一塊干抹布，擋在暖氣片上面的排氣閥和墻壁之間，然后用手或一字型的螺絲刀慢慢擰開排氣閥，直至排出的全部是水，不再有氣為止。二十二、鋪設木地板的房屋為什么溫度不高？答：地暖系統中地面是散熱器，使用保溫性材料（木地板屬于保溫性材料），影響散熱效果，導致家中溫度不高。二十二、為什么家里供水熱、回水冰涼？答：這是由于供熱設施有堵塞，循環系統流量不足造成的。二十三、為什么要收取滯納金，有文件規定嗎？答：實行滯納金政策是為了改善城區的供熱環境，保障廣大正常交費熱用戶的合法權益及供熱公司的正當權益。我公司所定的滯納金收取政策是參照中華人民共和國合同法第一百八十二條規定，熱用戶應當按照國家有關規定在與供熱公司約定的時間內繳納取暖費用，逾期不交者，將會產生違約金。我公司規定，凡是未能在供熱期內交清取暖費的用戶將在供熱期結束后的第一天開始計收滯納金，計費標準為以往未繳納取暖費用的3‰∕日，滯納金最高不超過本金。二十四、為什么暖氣片溫度時高時低？答：建筑物的散熱量大小與室外溫度等因素有很大關系。供熱系統是根據天氣情況自動調整供水溫度的，天氣越冷，供水溫度越高；天氣越熱，供水溫度越低，所以暖氣片的表面溫度時高時低。確認供熱的效果主要體現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。二十五、從暖氣片放水能否改善供暖效果？答：不能解決根本問題，而且隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環系統供水溫度降低，影響供暖效果。二十六、新小區是節能建筑，為什么還有個別用戶反映不熱？答：原因可能是個別單元系統供熱管網安裝不合理造成的，還有個別用戶私自改動室內供熱設施，造成室內系統循環不暢。二十七、簡述失水控制的意義答：失水就是失熱，失水是浪費熱能的主要源頭之一。對于熱網而言，水是輸送熱能的載體，失水越多，熱能流失越大，失水如同失血。千家萬戶的失水累積起來的將會影響到整個城區的供熱。控制失水，人人有責，為了我們大家的溫暖，請嚴查失水，節熱節能，共創供熱和諧。