暑期“家電售后服務”社會實踐調查報告-資料下載頁

　　

【正文】 下鄉政策有進一步的了解，以后再買東西就方便了。三、實踐感受：這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機會，一個人要完成整個過程、處理好之間發生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機會。在銷售網點調查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細解釋了我的目的，并通過有關證件得到了他們的信任。在負責人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網上獲取各個網點信息時，我給那三個外地網點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網點，并在第一時間進行了實地調查，這又讓我恢復了自信，又十分順利地完成了消費者的調查。從調查結果來看，對于維修網點來說，比較了解家電下鄉的各種服務的一般只是負責人，普通員工沒有很深的認識。在維修方面，由于購買時間普遍較短，家電下鄉產品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數。對于小型電器，一般采取在店服務的方式，大型電器就是上門服務了，并會依照情況適當收取上門費（極少數情況）。對于農民來說，他們知道家電下鄉政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務變成了家電下鄉的一個不小的瓶頸。對于國家來說，家電下鄉的政策是一項解決農民大事的好工程，但是關于售后服務之類的其他工作并沒有做到位，對于相關網點的培訓也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業務。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應該告訴他們足夠的關于加家電下鄉的信息，并教給他們家店的詳細使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務的瓶頸，家電下鄉這項溫暖人心的政策一定會給農民朋友帶去更多的笑容。第五篇：“家電下鄉”暑期社會實踐調查報告受金融危機的影響，出口需求嚴重下降，擴大內需成為各方共識，“家電下鄉”政策在這樣的背景下的應運而生。它是促進社會主義新農村建設、提高農民生活質量、擴大農村消費的一項重要舉措，對擴大內需、改善民生、保持經濟平穩較快發展具有重要意義。為了解我們家鄉“家電下鄉”政策運行情況和現狀，利用暑假回家時間對“家電下鄉”基本情況進行了調查。采用學校統一的問卷調查表對家鄉的村民和“家電下鄉”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進行了調查，共調查了10多個家電銷售指定點，60多戶農戶。結果顯示：家電下鄉”得到了大多數農民的積極響應，大大調動了農民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉”政策的確一項是惠及廣大農民的民心工程。現將調查情況報告如下：一、農民、商家、政府多方受益，實現多贏。其次是商家得市場。調查結果顯示，部分商家在政策實行之后，產量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產品出口受到嚴重制約，而我國是世界最大的家電生產和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產量均居世界第一，出口受阻，企業發展遇到較大困難。推廣家電下鄉，使得農村市場被激活，很大程度上消化了家電產品過剩產能，為企業調整產品結構、促進行業健康發展拓開了新的道路。最后是政府在農村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡，改變長期形成的以單一供給結構面向差別很大的城鄉二元結構的狀況，實現協調可持續發展。二、“家電下鄉”政策實行中存在的一些問題。[]調查顯示“家電下鄉”政策運行中也存在一些問題。首先是農民的收入低制約著家電產品的消費。我們的調查范圍均在西部貧困農村，根據調查者反映，近幾年農民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災害的頻繁發生更使農民對未來幾年的收入增長難以確定，導致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達到800、最高的達3000元左右，一個相當于農民純收入的90％左右，相當于農民家庭一年的消費支出。因此一部分農民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。其次農民對“家電下鄉”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據問卷調查結果顯示95%的農戶知道政府對農民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現的以假充真、以次充好，銷售積壓產品，標高價格現象使得農民對該政策的信任度不高。三、對“家電下鄉”政策的建議。針對調查中的一些問題我們形成了幾點建議。首先政府應在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農民發放明白紙、設立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉”的政策、品種、補貼標準、申領辦法等，讓農民清楚，讓農民放心，讓政策家喻戶曉。其次應拓寬產品范圍。增加下鄉產品種類及品牌，適當提升部分產品檔次，增加農民選擇權，同時增加每戶可購買數量或者取消購買數量限制。再者應該進一步簡化補貼程序，方便農民購買。要鼓勵和支持銷售網點對購買“家電下鄉”產品實行選擇、購買、領取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務。然后加快社會主義新農村建設的步伐。做好農村基礎設施建設，加強農村社會保障工作，解決農民的后顧之憂，提升農民的消費信心，想方設法為農業增產、農民增收服務從而提高農民的消費能力。綜上述所，我國農民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉，能夠讓農民用上性價比高、服務有保障的名牌家電產品，豐富農民精神文化生活，享受經濟社會發展的成果，同時，推廣家電下鄉很好的擴大了內需，激發了農村潛在的巨大的購買力，我國經濟發展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內要使農民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩步推進。