京東商城用戶體驗(yàn)分析報(bào)告學(xué)士學(xué)位論文-資料下載頁

【導(dǎo)讀】師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加。而使用過的材料。均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文。不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位。印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的重要性日益增加。這三個(gè)方面所存在的問題和不足，并針對(duì)這些問題找出相應(yīng)的解決方法及對(duì)策，以達(dá)到優(yōu)化和增強(qiáng)網(wǎng)站整體的用戶體驗(yàn)的目的。通過以上分析，可以得出京東商。流模式，對(duì)這一過程中的用戶體驗(yàn)也有較為不利的影響。

　　

【正文】 顯示，或者頁面的框架和文字顯示完成后，圖片仍在加載中。 頁面整體布局 從京東商城總的布局來看，雖然整體感覺條理較為分明，但是商品的排列并不是按照種類來進(jìn)行排列的，而是根據(jù)商品的促銷信息和更新信息進(jìn)行排列陳放的，這樣雖然方便了用戶查找與商品相關(guān)的活動(dòng)信息以及商品是否有新品種上市，但是如果用戶希望查找的這類商品沒有以上信息的話，在首頁則無法找到，需要用戶自己在搜索框內(nèi) 輸入相應(yīng)的名稱或者在左側(cè)導(dǎo)航欄內(nèi)進(jìn)行查找，這樣感覺較為麻煩。 26 在特價(jià)促銷區(qū)內(nèi)所分的特價(jià)促銷一和特價(jià)促銷二這兩個(gè)分區(qū)內(nèi)，其所陳列的商品無論在種類、價(jià)格還是品牌上并無明顯的區(qū)別，這樣不利于用戶在購物過程中進(jìn)行比較和選擇。 在位于頁面上部的搶購區(qū)內(nèi)，一些較為熱門的商品以大圖標(biāo)形式展現(xiàn)，在其所在行下面以較小的圖標(biāo)顯示其他一些進(jìn)行促銷活動(dòng)的商品，這樣雖然能突出那些正在促銷中的熱門商品，但卻容易讓用戶忽視那些不是熱門的促銷商品，而這些商品有可能是用戶正在尋找的商品。 頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì) 從位于頁面頂部的導(dǎo)航上看 （圖 35），各個(gè)部分的描述并不非常直觀，一些欄目并不能讓用戶馬上明白該欄目的內(nèi)容，需要用戶點(diǎn)擊進(jìn)入后才能明白這個(gè)導(dǎo)航欄目下的具體內(nèi)容，并且有些欄目并不是與購物相關(guān)的，其中的全部分類欄目和左側(cè)導(dǎo)航欄的所有商品分類有所重疊。 圖 35京東商城分類導(dǎo)航 從左側(cè)的導(dǎo)航欄點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)大的分類之后，并沒有返回上一級(jí)的鏈接，只有通過點(diǎn)擊左上方的 Logo 才能回到首頁，而當(dāng)進(jìn)入該分類的下一級(jí)分類后，分類導(dǎo)航的上方才會(huì)出現(xiàn)路徑指示，這樣當(dāng)用戶進(jìn)入之后要返回首頁，其步驟顯得比較繁瑣。 網(wǎng)站地圖 京東商城并沒 有設(shè)置網(wǎng)站地圖，也無類似的導(dǎo)航頁面，這樣用戶一旦在頁面的瀏覽過程中迷失方向的話，只有通過頂部的路徑指示去明白自己當(dāng)前所處的位置，也不利于用戶快速找到自己所想查看的內(nèi)容所在頁面。 27 用戶注冊(cè)過程 京東商城的用戶注冊(cè)過程較為簡便，但是當(dāng)使用一個(gè)已經(jīng)被注冊(cè)過的名字時(shí)，只是會(huì)在輸入框下方提示該名字已被使用，而不會(huì)提示有哪些與該名字類似的用戶名可用，這使得用戶得自己去想哪些名字可以使用，顯得不夠人性化。 在密碼填寫過程中，京東商城只是提示用戶密碼的強(qiáng)弱程度，而不會(huì)禁止用戶使用一些弱密碼，如純數(shù)字、純字母或 者簡單的數(shù)字字母組合。這樣無形中削弱了用戶賬號(hào)的安全性。 在注冊(cè)成功后，京東商城并不會(huì)對(duì)用戶所填寫的郵箱進(jìn)行激活驗(yàn)證，也沒有采取其他如短信等驗(yàn)證形式，也就是說隨便輸入一個(gè)郵箱也能注冊(cè)成功，雖然這樣能讓注冊(cè)過程簡便快捷，但卻犧牲了一定的安全保障。 站內(nèi)搜索 在京東商城頂部的搜索框內(nèi)鍵入關(guān)鍵詞便能進(jìn)行搜索，但是其搜索結(jié)果只是包含了該關(guān)鍵詞的所有商品，假如輸入“衣服”這個(gè)關(guān)鍵詞，那么所得結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)衣服去漬液、衣服架、衣服收納袋等含有“衣服”二字但往往并不是用戶所想要的商品，而如果一件服裝類商品的描 述中并沒有包含“衣服”這個(gè)詞語時(shí)，那么它便無法被用戶搜索到。 并且在這樣的搜索結(jié)果頁面中，用戶無法直接對(duì)其所列出的商品進(jìn)行價(jià)格、品牌、樣式、店鋪之間的對(duì)比，而只能看到該商品的評(píng)論數(shù)，以及該商品的一個(gè)簡單的描述和商品價(jià)格。 而淘寶商城在這一點(diǎn)上由于借助了雅虎的搜索技術(shù)，因此在搜索過程中的人性化體驗(yàn)則優(yōu)于京東商城。 物流模式 京東商城物流的主要模式是省會(huì)城市自營，二三線城市外包，因此在如北京、上海、深圳等一線城市，商品從廠商生產(chǎn)基地到京東庫房，再到配送站，最后送達(dá)客戶，只經(jīng)過三個(gè)環(huán)節(jié)，而且沒有店面 ，成本降低，用戶也得到了較好的服務(wù)，商品的送達(dá)也較為快速，但是在二、三線城市以及一些較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)，由于物流由于其利潤不足以維持物流中心的運(yùn)營，因此是以外包形式解決的，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送，由于快遞公司的不同，其服務(wù)質(zhì)量也 28 參差不齊，因此用戶并不是總能得到最好的服務(wù)，用戶的體驗(yàn)也無法得到最大的滿足。 解決方案 頁面打開速度 京東商城的頁面打開速度感覺比較緩慢的原因是因?yàn)樗菍㈨撁婵蚣堋⑽淖帧D片全部一起加載，所以給人感覺較慢，因此，如果先加載頁面框架和文字，等這 些大體上加載完后，再加載圖片，則能讓用戶等待的時(shí)間縮小。 頁面整體布局 熱門商品和促銷活動(dòng)中的商品排在最前面，而后面的商品則根據(jù)其類別來進(jìn)行排列，每個(gè)大區(qū)是一個(gè)類別，下面的商品依據(jù)該商品的熱門程度進(jìn)行排列，并且每個(gè)類別之間以鮮明的顏色進(jìn)行區(qū)分。 頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì) 位于頁面頂部的導(dǎo)航欄上的各個(gè)子欄目，盡量以簡潔、直觀的語句進(jìn)行描述，讓用戶一看便能明白該欄目的作用，在頁面的左側(cè)的分類導(dǎo)航上已有的鏈接在頁面頂部的導(dǎo)航欄內(nèi)不再列出。 網(wǎng)站地圖 增加網(wǎng)站地圖，按照網(wǎng)站所提供的功能劃 分，包含商品分類頁面、用戶注冊(cè)頁面、購物頁面、用戶賬號(hào)管理頁面、網(wǎng)站社區(qū)頁面以及網(wǎng)站的幫助頁面。并以簡潔的布局方式呈現(xiàn)，盡量以文本而不是圖片作為網(wǎng)站地圖內(nèi)的鏈接，并在地圖上增加文本說明，在網(wǎng)站的各個(gè)頁面都應(yīng)放置網(wǎng)站地圖的鏈接。 用戶注冊(cè) 在用戶輸入注冊(cè)用戶名時(shí)除了檢測(cè)名字是否重復(fù)外，對(duì)于重復(fù)的名字系統(tǒng)自動(dòng)推薦出一些與之相關(guān)的可用名字，而不僅僅是提示用戶名已被使用。 29 在用戶設(shè)定登錄密碼時(shí)，除了檢測(cè)密碼的強(qiáng)度外，應(yīng)禁止用戶使用簡單密碼如一些純數(shù)字、純字母的簡單組合的密碼。 注冊(cè)結(jié)束之后，應(yīng)對(duì)用戶提供 的資料如郵箱進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證，驗(yàn)證方式可以使用郵箱或者免費(fèi)短信的方式進(jìn)行。 站內(nèi)搜索 提高站內(nèi)搜索的精確度，當(dāng)用戶輸入一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，返回的結(jié)果盡量是與該關(guān)鍵詞緊密相關(guān)的，而不是只要一件商品包含了該關(guān)鍵詞便將這件商品放到搜索結(jié)果頁面上。 在搜索結(jié)果頁面應(yīng)提供給用戶對(duì)所列出的商品進(jìn)行對(duì)比的方式，比如在每件商品前增加復(fù)選框，當(dāng)用戶選中該商品時(shí)，出現(xiàn)對(duì)比提示，用戶點(diǎn)擊該提示便能跳轉(zhuǎn)到商品的對(duì)比頁面。 在結(jié)果頁面對(duì)所搜索列出的商品應(yīng)有一個(gè)簡潔的描述，而不應(yīng)只是顯示商品的名稱、圖片、價(jià)格和評(píng)論數(shù)。 物流配送 在二三線城市如果能夠自建物流的盡量采取自建物流的形式，這樣能夠避免因?yàn)榈谌轿锪鞴镜脑驅(qū)е挛锪鞯姆?wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，使得商品無法及時(shí)、完整的送達(dá)用戶，從而使得物流環(huán)節(jié)中用戶的體驗(yàn)下降，甚至影響整個(gè)的線下用戶體驗(yàn)。 如果當(dāng)?shù)卮_實(shí)沒有條件去自建物流的話，那可以采取與一些服務(wù)較好，聲譽(yù)較好的物流公司合作，從而保證用戶在物流環(huán)節(jié)的體驗(yàn)不會(huì)因?yàn)槲锪鞴?的 原因而下降。 參考文獻(xiàn) [1]朱征宇，陳燁，常 紅要 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老師和同學(xué)的熱心幫助，本人向他們表示深深的謝意！ 最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位專家、老師表示衷心的感謝！ 31 聲明 關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)和研究成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)的說明： 本人完全了解成都信息工程學(xué)院有關(guān)保管使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括： （ 1）學(xué)校有權(quán)保管并向有關(guān)部門遞交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件。 （ 2）學(xué)校可以采用影印、縮印或其他復(fù)制方式保存學(xué)位論文。 （ 3） 學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈(zèng)送和交換學(xué)位論文。 （ 4）學(xué)校可允許學(xué)位論文被查閱或借閱。 （ 5）學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。 除非另有科研合同和其他法律文書的制約，本論文的科研成果屬于成都信息工程學(xué)院。 特此聲明！ 作者簽名： 20xx 年 月 日 32 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集 體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日 學(xué)位論文出版授權(quán)書 本 人及導(dǎo)師完全同意《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》、《中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫出版章程》 (以下簡稱“章程” )，愿意將本人的學(xué)位論文提交“中國學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社”在《中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》、《中國優(yōu) 秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》中全文發(fā)表和以電子、網(wǎng)絡(luò)形式公開出版，并同意編入 CNKI《中國知識(shí)資源總庫》，在《中國博碩士學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按“章程”規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。 論文密級(jí)： □ 公開 □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 33 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。 本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學(xué)院 關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。 本人愿意按照學(xué)校要求提 交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 34 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì) 算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案 。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如 果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)