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【正文】絡(luò)體系結(jié)構(gòu)掌握IP地址定義，常用的TCP/UDP端口；了解7層模型，物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層和應(yīng)用層的概念、特征、作用，理解各層對應(yīng)的設(shè)備。局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)掌握常用網(wǎng)絡(luò)測試命令格式與使用；了解LAN、WLAN基本概念及組網(wǎng)情況；理解PPPOE鏈路建立過程及VLAN技術(shù)及劃分方法。第二部分寬帶接入技術(shù)一、ADSL接入技術(shù)ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述理解基本概念；了解基本原理。影響ADSL傳輸?shù)乃膫€主要因素掌握橋接抽頭、線路長度、加感線圈、噪聲和干擾等四個影響ADSL傳輸?shù)闹饕蛩亍＞S護測試的參數(shù)分類、含義、標準值掌握絕緣性能、環(huán)路電阻、最大可用速率、噪聲容限（裕量）、線路衰減、IP層帶寬、丟包率、時延的含義及標準值。掌握PPPOE撥號性能、網(wǎng)頁瀏覽性能、文件下載性能的含義及標準值。理解電容、直流電壓、交流電壓指標，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含義。ADSL測試儀表使用方法掌握絕緣性能、環(huán)路電阻等的測試方法。掌握常用ADSL測試儀表使用方法。ADSL的安裝開通與維護（1）ADSL的開通方法掌握預(yù)約、線路檢查、確定室內(nèi)線路連接方案、檢查網(wǎng)卡設(shè)置、安裝ADSL MODEM、軟件安裝、開通證實等各步驟的主要方法。掌握鐵通常見MODEM的配置方法。（2）障礙處理流程掌握故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。掌握障礙上門處理流程；掌握常見故障的原因及快速處置。理解障礙預(yù)處理流程。理解鐵通用戶故障分類方法二、PON接入技術(shù)PON技術(shù)原理理解PON的組成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓撲結(jié)構(gòu)；了解PON技術(shù)的優(yōu)勢；了解EPON技術(shù)和GPON 技術(shù)的不同；理解光鏈路保護方式。ODN光分配網(wǎng)絡(luò)了解ODN基本概念，掌握ODN網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握常見的光網(wǎng)絡(luò)器件，掌握ODN組網(wǎng)方式，掌握ODN光功率預(yù)算計算方法。典型PON終端理解中興、華為PON常用ONU設(shè)備型號、接口類型、指示燈功能。FTTB＋LAN 業(yè)務(wù)開通掌握光纖衰耗的測試方法，掌握分光器、ONU的硬件安裝；了解ONU的調(diào)試開通，了解業(yè)務(wù)開通時ONU無法注冊、ONU注冊不穩(wěn)定問題的處理。網(wǎng)絡(luò)故障處理分析掌握網(wǎng)絡(luò)故障定位的一般原則，掌握以太網(wǎng)障礙處理。掌握常見故障及排除，典型故障案例分析。掌握常見PPPOE錯誤代碼的出現(xiàn)原因及處理方法。第三部分末端線路及附屬設(shè)施了解通信末端線路的概念及通信末端線路網(wǎng)的基本構(gòu)成。熟悉通信末端維護的主要工作節(jié)點了解通信電纜基本結(jié)構(gòu)、皮線結(jié)構(gòu)分類；熟悉雙絞線的結(jié)構(gòu)及分類應(yīng)用；掌握用戶引入線的布放要求；掌握網(wǎng)線的制作。了解通信光纖、光纜的基本結(jié)構(gòu)分類；熟悉皮線光纜的結(jié)構(gòu)、分類及應(yīng)用。掌握用戶皮線的布放規(guī)范。熟悉常見通信線路設(shè)備：ODF、電纜交接箱、電纜分線盒、光交接箱、光分線箱、光分路器等；掌握電纜交接箱、光纜交接箱的跳線布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰減計算；掌握光纜、電纜標簽規(guī)范的應(yīng)用。了解萬用表、絕緣電阻測試儀、地線測試儀、光功率計、紅光源、OTDR、網(wǎng)線測試儀、ADSL測試儀的結(jié)構(gòu)及作用。熟悉各種工具的測試方法。第四部分 FTTH光纖入戶技術(shù)一、FTTH基礎(chǔ)知識及應(yīng)用場景FTTH網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)掌握FTTH網(wǎng)絡(luò)基本結(jié)構(gòu)，掌握光纖現(xiàn)場機械接續(xù)器件。掌握各種交接、熔接、跳纖設(shè)備。理解影響光通道衰耗的幾個因素。理解各種光模塊的光功率預(yù)算。光分路器掌握各種形態(tài)的光分路器。理解各種光分路器型號及插損。了解不同分光比接入距離計算。各種FTTH應(yīng)用場景組網(wǎng)模式理解各種應(yīng)用場景下的FTTH組網(wǎng)模式。光分路器連接方式理解一、二級分光配線端口配置。了解光分路器與光纜線路連接方式。了解一、二級分光不同連接方式對端口使用率的影響。二、FTTH裝維技術(shù)FTTH光纖入戶安裝開通掌握FTTH裝維所需工具。掌握FTTH客戶端安裝模式。掌握FTTH安裝流程及操作方法。掌握鐵通常見ONT的配置方法。FTTH光纖入戶維護掌握FTTH常見問題及故障診斷。掌握FTTH故障的判斷流程和相應(yīng)的處置措施。理解經(jīng)典案例及分析。第五部分服務(wù)流程和規(guī)范一、裝維服務(wù)流程裝機掌握預(yù)約、派單、履約流程，掌握業(yè)務(wù)受理開通各階段時限要求，掌握裝機線路全程測試。掌握上門服務(wù)規(guī)范和對用戶培訓(xùn)內(nèi)容。拆機掌握拆機流程及各階段時限要求。掌握暫拆期限規(guī)定。移機掌握移機業(yè)務(wù)受理開通各階段時限要求，掌握拆機、裝機順序和割接流程。故障處理掌握故障處理時限要求，掌握申告、派單、預(yù)處理、預(yù)約、履約、回訪各階段服務(wù)規(guī)范。二、客戶端施工規(guī)范客戶端施工規(guī)范掌握上門服務(wù)前注意事項, 掌握室內(nèi)、室外走線規(guī)范,掌握ONU端打線規(guī)范, 掌握水晶頭、網(wǎng)線、皮線光纜、多媒體面板制作規(guī)范。理解施工中攜帶的工具。了解打洞規(guī)范基本內(nèi)容、了解現(xiàn)場工程遺留問題處理規(guī)范基本內(nèi)容。通信設(shè)備安裝、開通調(diào)測規(guī)范掌握通信設(shè)備安裝規(guī)范。理解開通調(diào)測規(guī)范。客戶端現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)范，裝機施工八要八不準理解客戶端現(xiàn)場培訓(xùn)規(guī)范。了解裝機施工八要八不準。三、客戶端維護規(guī)范掌握客戶端故障處理原則，掌握典型分段測試法，理解端口跳接、端口整治規(guī)范。四、裝維員服務(wù)規(guī)范了解裝維員基本要求。理解儀容儀表要求、上門預(yù)約要求。掌握服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范。了解常用服務(wù)用語和服務(wù)禁語。掌握服務(wù)紀律要求。實操： XP/Windows7操作系統(tǒng)的安裝。（如360安全衛(wèi)士、360殺毒等）。：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。（含無線MODEM設(shè)備的安裝和調(diào)試）。開通調(diào)測（含交換機、PON技術(shù)接入的LAN）。光纖入戶開通調(diào)測。常用儀器儀表的使用方法。

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