系統集成項目管理筆記-資料下載頁

　　

【正文】 記錄當前資源利用程度及服務績效；在充分考慮業務戰略和計劃后預測組織未來IT服務所需要的IT資源。典型的能力計劃應包括：計劃范圍、假設條件、管理概要、業務說明、服務概要、資源概要、服務改進方案、成本核算模型及建議等內容。服務概要和資源概要均包括當前介紹及未來預測。：系統應用程序維護、數據維護、代碼維護、硬件設備維護、文檔維護。： 建立明確的軟件質量目標和優先級。使用提高軟件質量的技術和工具。進行明確的質量保證審查。選擇可維護的程序設計語言。系統的文檔。：可理解性、可測試性、可修改性 系統可維護性的度量：識別問題的時間，管理延遲時間，維護工具的收集時間，分析、診斷問題的時間，修改設計說明書的時間，修改程序源代碼的時間，局部測試的時間，系統測試和回歸測試的時間，復查時間，恢復時間。：硬件維護、軟件維護、設施維護 按軟件維護的不同性質劃分為：糾錯性維護（21%）、適應性維護（25%）、完善性維護（50%）、預防性維護（4%）。維護項目的級別：一級（完美），二級（24小時內），三級（72小時內），四級（10日內）系統維護計劃考慮以下三方面因素：維護的背景、維護工作的影響、資源的要求 維護預算：有形的代價直接來自維護工作本身；許多無形的代價來自維護所產生的效果和影響上。：每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護。：工作的范圍、所需的資源、確認的需求、維護費用、維護進度安排及驗收標準。系統維護工作嚴禁單人操作。維護產生的修改有三方面副作用： 對源代碼的修改可能會引入新的錯誤。對數據進行修改可能會帶來數據不匹配等錯誤。可能會造成源代碼和文檔不一致。：完善性、適應性(25%)、糾錯性(20%)、預防性 按開發方分類:自己公司開發、合同開發、市場購買 ：核算中心網絡應配備不間斷電源、操作人員應每天保持社稷及環境清潔、系統管理員每周全面檢查一次硬件系統、每月對計算機場地的安全進行檢查。，同時規定了時間限制。：調研轉換到本環境下的大致影響；選擇可用的系統；選擇驗證項目，準備判定標準；準備轉換系統；執行轉換測試；評價轉換測試結果。：確定轉換項目；起草作業運行規則；確定轉換方法；確定轉換工具和過程；轉換工作執行計劃；風險管理計劃；系統轉換人員計劃 系統轉換的方法有4種：直接轉換（最簡單最節省，風險大，有意外）、試點后直接轉換（風險小，試點可做示范和培訓）、逐步轉換（分期分批進行，減小了風險，節約了費用，但接口問題較復雜）、并行轉換（風險小、安全可靠、耗費人力設備）轉換工具包括：基本軟件、通用軟件、專用軟件、其他軟件 轉換工作的關鍵點是：轉換時點的選擇與實際操作很重要；轉換期間的配套制度 為了順利地執行系統轉換，要求：一套包括轉換結束后的審查階段在內的轉換管理方法。一個包括任務、資源及時間安排等方面在內的系統轉換計劃。由負責質量監督或內部審計的人員完成的實施后審查 使用模板并進行了調查，以收集轉換結束后的資料，并征求轉換工作參與者的反饋。在階段和/或轉換工作完成后，召開項目結束后的審查會議。召開匯報會以交流實施后審查的成果，確保將改進措施編入現有方針、規程及未來的項目。：基于優秀的平臺之上，與生產系統充分隔離，易于管理和維護。24評價任何問題所涉及的基本要素：評價者、評價對象、評價目標、評價指標、評價原則和策略系統評價就是對系統運行一段時間后的技術性能及經濟效益等方面的評價，是對信息系統審計工作的延伸。信息系統的評價具有復雜性和特殊性。：系統的總體技術水平；系統的功能覆蓋范圍；信息資源開發和利用的范圍和深度；系統質量；系統的安全性；系統文檔資料的規范、完備與正確程度。：系統對組織為適應環境所做的結構、管理制度與管理模式等變革所起的作用；系統幫助改善企業形象、對外提高客戶對企業的信任度，對內增強員工的自信心和自豪感的程度；系統使管理人員獲得許多新知識、新技術與新方法和提高技能素質的作用；系統對實現系統信息共享的貢獻，對提高員工協作精神及企業的凝聚力的作用；系統提高企業的基礎管理效率，為其他管理工作提供有利條件的作用。管理效益即社會效益，是間接的經濟效益。：系統運行環境及設施費用、系統開發成本、系統運行與維護成本基礎成本、附加成本上升、額外成本、儲備成本：科研基金費即科學事業費；系統人員進行技術開發的收入；服務收入；生產經營收入；其他收入。：投入產出分析法；成本效益分析法；價值工程方法。：綜合評價指標體系及其評價標準的建立(前提)。用定性或定量的方法（包含審計）確定各指標的具體數值，即指標評價值；各評價值的綜合，包括綜合算法和權重的確定、總評價值的計算等。——《企業信息化測評標準體系》包括一套基本指標、一套補充指標（效能評價，是核心）和一套評議指標（定性評價）：系統的可靠性、系統效率、系統可維護性、系統可擴充性、系統可移植性、系統實用性、系統適應性、系統安全保密性常用指標：事務處理響應時間、作業周轉時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應時間。：預定的系統開發目標的完成情況；運行環境的評價；系統運行使用評價；系統的質量評價。：這部分個人認為是下午可能會考的知識點 系統分析的的步驟 現行系統的詳細調查在詳細調查的基礎上,進行需求分析 提出新系統的邏輯模型 編寫系統規格說明書 編寫數據字典的基本要求: 對數據流圖上各種成分的定義必須明確、唯一、易于理解。符合一致性和完整性要求,對數據流圖上的成分定義與說明沒有遺漏。數據流圖中同類成分的數據字典條目中，無同名異義或異名同義 格式規范、風格統一、文字精煉、數字與符號正確 結構化系統分析和設計方法的基本思想:用系統的思想、系統工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自上而下對信息系統進行分析與設計。 模塊化設計的工作任務內容：按需求和設計原則將系統劃分為若干功能模塊 決定每個模塊的具體功能和職責 分析和確定模塊間的調用關系 確定模塊間的信息傳遞 結構圖與數據流程圖差別：數據流程圖著眼于數據流，反映系統的邏輯功能，即系統能夠“做什么”； 結構圖著眼于控制層次，反映系統的物理模型，即怎樣逐步實現系統的總功能 從時間上說，數據流程圖在前，控制結構圖在后，數據流程圖是繪制結構圖的依據結構圖與程序框圖區別：程序框圖用于說明程序的步驟，先做什么，再做什么；結構圖描述各模塊的“責任”。 系統選型：集中式主要類型：單機批處理、單機多終端分時、主機智能終端優點：管理與維護控制方便/安全保密性好/人員集中使用/資源利用率高 缺點：應用范圍與功能受限制/可變更性、靈活性和擴展性變差/對終端用戶來說，由于集中式系統對用戶需要的響應并不很及時，所以不利于調動他們的的積極性 分布式主要類型：局域網形式、廣域網形式、局廣混和形式 優點：資源的分散管理與共享使用，可減輕主機的壓力，與應用環境匹配較好。具有一定的獨立性和自治性，利于調動各節點所在部門的積極性。并行工作的特性使負載分散，因而對主機性能要求降低。可行性高、個別節點機的故障不會導致整個系統的癱瘓。可變性高、靈活性高，易于調整 缺點：資源的分散管理降低了系統的安全性，并給系統數據的一致性維護帶來了困難。地域上的分散設臵，使得系統的維護工作比較困難。管理分散，加重管理工作的負擔。 代碼設計步驟確定編碼對象和范圍 調查是否已有標準代碼 確定編排方式和符號類型 考慮檢錯功能 編寫代碼表 NS圖與流程圖相比優點強制設計人員按結構化程序設計方法進行思考并描述其方案圖像直觀，容易理解設計意圖，為編程、復查、測試和維護帶來方便 簡單易學盡可能選擇成熟的軟件產品,以保證系統的高性能及高可靠性 用結構化方法進行詳細設計 程序中包含說明性材料 良好的程序書寫風格 良好的編程風格 測試的原則: 應盡早并不斷地進行測試測試工作應避免由原開發軟件的人或小組來承擔(單元測試除外)在設計測試方案時,不僅要確定輸入數據,而且要從系統的功能出發確定輸出結果在設計測試用例時,不僅要包括合理、有效的輸入條件,也要包括不合理、失效的輸入條件在測試程序時，不僅要檢測程序是否做了該做的事，還要檢測程序是否做了不應該做的事充分重視測試中的群集現象嚴格按照測試計劃來進行,避免測試的隨意性妥善保存測試計劃、測試用例，作為軟件文檔的組成部分，為維護提供方便。 企業IT戰略規劃應從以下6方面考慮： IT戰略規劃目標的制定要具有戰略性IT戰略規劃要體現企業核心競爭力要求，規劃的范圍要緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行了，切忌面面俱到的無范圍控制IT戰略規劃目標的制定要具有較強的業務結合性，深入分析和結合企業不同時期的發展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業業務目標的組成部分。IT戰略規劃對信息技術的規劃必須具有策略性，對信息技術發展的規律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規劃時就要考慮到目前及未來發展的適應性問題。IT戰略規劃對成本的投資分析要有戰術性IT戰略規劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估。 系統管理的策略與方法：面向業務處理——IT系統管理的真正需求 管理所有的IT資源，實現端到端的控制 豐富的管理功能——為企業提供各種便利 多平臺、多供應商的管理 服務級別管理要點： 強調IT對業務的價值要讓業務部門的人員參與進來。關鍵要落到實處。創建能提供的，而不是提供的服務級別管理。 外包風險控制著手點： 加強對外包合同的管理 對整個項目體系的規劃 對新技術敏感 系統日常操作范圍：性能及可用性管理、系統作業調度、幫助服務臺、輸出管理 統一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強減輕管理人員的負擔，提高工作效率。安全性得到提高。 用戶安全管理審計的主要功能： 用戶安全審核數據的收集 保護用戶安全審計數據 用戶安全審計數據分析常見的用戶安全審計報告包括如下內容： 了解系統通常發生什么有用戶通常登錄系統的時段的記錄 登錄失敗的審核應該特別引起留意 IT系統管理中利用各類自動化工具的原因： 業務對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強。IT基礎架構和應用日趨復雜。IT系統管理的需要日益復雜。 自動化運作管理的益處： 日常操作自動化更好地發現和解決故障 IT人員技術分級提高配臵信息的可用性 分布式系統管理 運行管理工具的功能：性能及可用性管理、網絡資源管理、日常作業管理、系統監控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發、用戶連接管理、資產管理/配臵管理、幫助服務臺/用戶支持、數據庫管理、IT服務流程管理 良好的收費/內部核算體系應滿足的條件： 有適當的核算收費政策。可以準確公平地補償服務所負擔的成本。樹立IT服務于業務部門（客戶）的態度，確保組織IT投資的回報。考慮收費/核算對IT服務的供應者與服務使用者兩方面的利益，核算的目的是優化IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現組織的目標。制定收費政策一般要求簡單、公平、具有現實的可操作性。制定過程應注意：信息溝通、靈活的價格政策、收費記錄法 配臵管理的主要目標： 計量所有IT資產。為其他IT系統管理流程提供準確信息。作為故障管理、變更管理和新系統轉換等的基礎。驗證基礎架構記錄的正確性并糾正發現的錯誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質量的IT服務更好地遵守法規（目的2個：防止使用非法的軟件復制，防止使用包含病毒的軟件）幫助制定財務和費用計劃 完整的故障記錄應該包括以下內容: 故障編號 故障類別記錄故障的時間日期故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關用戶的姓名、部門、電話和工作地點 回復用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄影響度、緊迫性和優先級故障狀態（待處理中、處理中和終止等）相關的配臵信息故障得到解決的日期和時間 終止日期和時間 事務故障恢復步驟：反向掃描日志文件，查找該事務的更新操作。對該事務的更新操作執行逆操作繼續反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環。系統故障恢復： 正向掃描日志文件，查找故障發生前已經提交或尚未完成任務的事務，寫事務標識。反射掃描日志文件，對每個undo事務的更新操作執行逆操作。正向掃描日志文件，對每個redo事務重新執行日志文件登記操作。網絡故障恢復措施：雙主干、開關控制技術、路由器、通信中件。故障控制重在解決故障并提供響應的應急措施。一旦在某個或某些事物中發現了問題，問題控制流程便把這些應急措施記錄在問題記錄中。目標不同，問題管理是防止再次發生故障，因此問題管理流程需要更好地進行計劃和管理，特別是對那些可能引起業務嚴重中斷的故障更要重點關注并給予更高的優先級。控制和管理目標：將由IT基礎架構中的錯誤引起的故障和問題對業務的影響降到最低限度。找出出現故障和問題的根本原因，防止再次發生與這些錯誤有關的故障。實施問題預防，在故障發生之前發現和解決問題。信息輸入：故障信息、故障處理定義的應急措施、系統配臵信息、供應商提供的產品和服務信息主要活動：問題控制、錯誤控制、問題預防、制作管理報告。信息輸出：已知錯誤碼、變更請求、更新的問題記錄（包括解決方案和應急措施）、故障與問題和已經錯誤的匹配信息、其他管理信息 ： 提交變更請求提交有關測試、規程、培訓和文檔方面的反饋信息 進行客戶教育有培訓對服務支持人員進行教育和培訓 確保問題管理和故障管理規程得到遵守 改進相關的流程和程序：人員安全管理制度、操作安全管理制度、場地與設施安全管理制度、設備安全使用制度、操作系統和數據庫安全管理制度、運行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統安全恢復管理、安全軟件版本管理制度、技術檔案安全管理制度、應急管理制度、審計管理制度、運行維護安全規定、第三方服務商的安全管理、對系統安全狀況的定期評估策略、技術文檔媒體報廢管理制度 : IT系統的成本相對于組織的業務需求而言是否合理。現有IT系統的服務能力能否滿足當前及將來的客戶需求。現有的IT系統能力是否發揮了其最佳性能。 能力管理的范圍：所有硬件、所有網絡設備、所有外部設備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標：分析當前的業務需求和預測將來的業務需求，并確保這些需求在制定能力計劃時得到了充分的考慮。確保當前的IT資源能發