物業管理有限公司規章制度-資料下載頁

　　

【正文】 業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。物業管理規章制度11一． 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。二． 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。三． 回訪內容：1． 實地查看維修項目。2． 向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。3． 征詢改進意見。4． 核對收費情況。5． 請被回訪人簽名。四． 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。物業管理規章制度12小區物業管理規章制度第一章 總 則第一條 為加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。第四條 本物業管理項目的基本情況物業名稱：南安市寶龍花園小區；座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；物業類型：高層住宅；建筑物總面積：。物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。第二章 業主的權利和義務第五條 房屋的所有權人為業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；（二）提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議；（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；（五）選舉業主委員會成員，并享有被選舉權；（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；（九）法律、法規規定的其他權利。第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；（五）按時交納物業服務費用等；（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。（七）法律、法規規定的其他義務。第三章 物業的使用第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建筑智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；（三）其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。第九條 業主應按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關系。第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業委會和物業服務企業。第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。并按協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。每日施工時間為上午7:3011:30，下午14:3017:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：（一）損壞或擅自占用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；（二）違法搭建建筑物、構筑物；（三）亂拋垃圾，高空拋物；（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫；（六）踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林；（七）夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行為。第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，并應遵守以下約定：（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得制造噪音或威脅他人安全；（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。第四章 物業的維修養護第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，并在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事后相關責任人應及時做好善后工作。第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業主委員會和物業服務企業的同意，并在約定期限內恢復原狀。第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。第五章 業主的共同利益第二十三條 為維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為；第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用后，按照業主大會的決定使用。第六章 違約責任第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委托的物業服務企業可以在物業管理區域內公布物業管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委托的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。第七章 附 則第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改后的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定為本規約的組成部分。物業管理規章制度13一、擬建立的內部管理制度。包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。二、擬建立的質量手冊及程序文件。包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見征詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考核獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規范管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。四、擬建立的質量記錄文件。因數量達幾百份，此處省略。物業管理規章制度14為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班時間夏季上午8點11點半、下午3點6點半，冬季上午8點半12點、下午2點5點半。二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。七、違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。物業管理規章制度15為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。一． 回訪要求1． 物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3． 回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。二． 回訪時間及形式1． 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。2． 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。4． 利用節日慶?；顒?、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。5． 有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。6． 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。第五篇：物業管理規章制度.物業管理規章制度為強化勞動紀律管理，增強員工勞動紀律性，特制定管理制度供全體人員共同遵守: ,必須精神飽滿,按規定著裝保持儀容儀表整潔大方。, 勤奮工作, 服從公司合法合理的正常調動和工作安排。嚴格遵守公司的各項規章制度、安全操作規程和崗位責任制。、早退、擅離職守、不得委托他人請假或代他人請假、電話請假,如因事請假,必須提前一天寫請假條,否則視為曠工。,必須按時上下班。,忠于職守、不消極怠工、不干私活。、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔。愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物。，開源節流、節約物料、用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。，團結互助不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事。，不得泄露公司的秘密。，造成經濟損失或一定惡劣影響的，除賠償經濟損失外并視情給予 20