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代駕服務(wù)管理規(guī)范共五則范文-資料下載頁

2025-10-16 05:30本頁面

　　

【正文】，不準(zhǔn)騷擾客戶或與其發(fā)生直接肢體接觸；；；，不準(zhǔn)惡意散布不實謠言損害公司形象與利益；，代駕員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任；，由代駕員承擔(dān)全部責(zé)任；、貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失；：打不還手，罵不還口；，需第一時間如實反饋情況到公司；，公司要求代駕員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助；、飲料和香煙等其他物品；；。第五篇：鄭州鴻運代駕服務(wù)有限公司代駕服務(wù)規(guī)范鄭州鴻運代駕服務(wù)有限公司代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全，我公司特制定以下服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范和人員管理制度。一、絕對禁止代駕司機飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，同時請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的全部事故損失，根據(jù)本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任有代駕司機個人全部承擔(dān)。二、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)代駕司機違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責(zé)任比例承擔(dān)，同時代駕司機還要承擔(dān)客戶車輛維修期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方車輛責(zé)任的，代駕司機不負責(zé)賠償損失，但需要協(xié)助調(diào)查及保險理賠。三、代駕司機需要在客戶預(yù)約時間之前到達指定地點。必須著我公司統(tǒng)一制作的工裝和佩戴公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。四、為避免不必要的法律糾紛，代駕司機在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受為其服務(wù)（除非有親屬朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。五、與客戶見面后，禮貌的簽訂代駕服務(wù)協(xié)議并出示公司的《代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》。按照與客戶預(yù)約，核定收費保準(zhǔn)，到達目的地，收取服務(wù)費用，并交付等額發(fā)票。六、出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車輛特性及車況等情況，如車輛已有損壞處須經(jīng)客戶確認。七、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財物及貴重物品，送達目的地后幫助客戶鎖好車門，并協(xié)助檢查客戶的車輛及財物，確認無損壞及丟失，請客戶再次在服務(wù)協(xié)議上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級，自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。八、任務(wù)完成后，代駕司機要立即打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天公司客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該代駕司機的意見及公司的意見與建議。九、禁止代駕司機向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，一經(jīng)查實，代駕司機必須向客戶當(dāng)面道歉并雙倍返還。同時公司根據(jù)情況，采取必要的處罰，直至解除合同。

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