保潔員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 責潔部主管崗位職責保潔部保潔員崗位職責保潔部消殺崗位職責二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定保潔管理規(guī)定消殺管理規(guī)定垃圾房管理規(guī)定清潔設(shè)備使用管理規(guī)定外墻清洗管理規(guī)定三、設(shè)備使用操作管理規(guī)程單項地刷機操作規(guī)程三合一地刷機操作規(guī)程二合一地毯抽水機操作規(guī)程拋光機操作規(guī)程三速吹風機操作規(guī)程吸塵器操作規(guī)程雙馬力吸水機操作規(guī)程四、保潔作業(yè)標準及考核細則保潔清掃作業(yè)標準及處罰細則外廣場清掃標準及處罰細則設(shè)備層清潔標準及處罰細則停車場清潔標準及處罰細則一、保潔部崗位職責保潔部主管崗位職責1）全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負有監(jiān)督管理責任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進行培訓，提高員工的自身素質(zhì)。3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處罰等提出考核意見。4）樹立團隊精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指導員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識的教育。7）每天按照衛(wèi)生標準檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時對不合格進行糾正。8）依據(jù)大廈保潔工作實際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計劃，并嚴格實施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負責本部門所轄范圍質(zhì)量目標分解的考核工作。保潔部保潔員崗位職責1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。2）熟悉各自分工及所負責范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負責，嚴格按照作業(yè)標準進行工作。3）工作中，時刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。4）每日巡視各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄。5）積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學習有關(guān)清潔保養(yǎng)知識，提高個人素質(zhì)。6）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。保潔部消殺崗位職責1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定保潔管理規(guī)定1）目的 為了規(guī)范清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。2）適用范圍本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。3）職責、樓層、停車場和外圍的保潔員分別承擔各自的作業(yè)范圍。4）作業(yè)程序：* 以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進行日常保潔。* 定期對大堂進行清洗、拋光，定期上蠟，操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。* 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、柱子、沙發(fā)、燈等要經(jīng)常清洗，保持光潔明亮。* 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做，客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦。* 遇雨、雪天氣時，要在大堂進出處鋪腳踏墊、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。* 保持大理石地面無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾、干凈、整齊。* 大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整齊無灰塵。* 玻璃大門無手印、無灰塵、保持干凈明亮，完好無損。* 大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無煙跡、無痰跡。* 白天定時清掃走廊，不停地巡視，依次塵推地面。* 做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面干燥清潔并保持空氣清新。* 把各種標示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。* 該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后１小時內(nèi)做好。該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作。* 先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。* 按順序擦拭鏡面、面盆、臺面、水龍頭、上下水不銹鋼管。* 墻面要每周用清潔劑清洗一次。* 地面用干凈的拖布拖干，保持地面干燥、干凈、無灰塵和雜物。* 配好衛(wèi)生紙。* 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味。* 檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。 * 樓層的衛(wèi)生標準：a)衛(wèi)生潔具做到清潔無水跡、無頭發(fā)、無異味。b)墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無銹斑。c)鏡面保持明凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡、無手印。d)金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。e)保持衛(wèi)生間空氣清新。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序a)外圍地面、底下停車場地面用拖布擦干凈。b)各種廣告牌、燈具、臺階、窗臺每天擦拭一遍。c)垃圾房重點看好。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的標準：a)綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。b)外圍車場地面無垃圾、無紙屑、無煙蒂。c)草坪燈、廣告燈、廣告牌保持潔凈、無灰塵。d)樓梯臺階保持潔凈無污物、無垃圾、光亮、無積灰。e)保持地下車庫道路暢通、無堆積垃圾等物品 f)保持地下車庫空氣流暢。 * 操作程序a)按順序依次擦拭窗臺、門窗、扶手。b)依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。c)擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進行地面地毯吸塵。d)噴灑適量空氣清新劑。e)檢查是否有遺漏處，收拾工具并鎖好門。* 衛(wèi)生標準： a)保持室內(nèi)窗臺、門窗框干凈、整潔、無破損。b)保持室內(nèi)墻面及天花板整潔、完好、無污跡、無浮灰、無蛛網(wǎng)、無破損。c)保持室內(nèi)各種家具光潔、無垃圾、無手印、放置整齊。d)保持地面地毯整潔、完好、無破損。e)保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。f)保持室內(nèi)空調(diào)出風口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。g)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。消殺管理規(guī)定 1）目的為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。3）職責* 由消殺人員具體操作執(zhí)行。* 由保潔主管負責檢查。4）工作程序* 主要消殺的對象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲害。* 由聘請專業(yè)公司進行指導，保證所有藥物對人體不構(gòu)成危害。* 實行重點防治，大廈配電房、倉庫、消防控制中心、總機房、食堂等部位（含餐廳、廚房）主要防范老鼠，其它設(shè)施和場所應(yīng)用殺蟲劑。* 殺蟲滅鼠工作一般安排在班后進行，應(yīng)事先通知相關(guān)部門和客戶，由被消殺作業(yè)管理部門做好消殺的防護工作，以免發(fā)生意外中毒事件。* 消殺滅鼠實行記錄卡管理，在消殺過程中請客戶配合，并做好簽字驗收工作，對個別客戶事先做好說服和動員。* 對市、區(qū)街道愛衛(wèi)會布置的大規(guī)模的除“四害”活動或?qū)ｍ棛z查工作給予支持和配合。* 及時做好消殺作業(yè)記錄。垃圾房管理規(guī)定 1）目的為了把大廈所有垃圾都歸集到垃圾房內(nèi)統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。2）適用范圍本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負責的樓層、大堂、外圍的垃圾集中到垃圾房內(nèi)。3）職責各樓層、大堂、外圍的保潔員承擔所負責區(qū)域的垃圾歸集工作。4）工作程序* 清運垃圾時，由保潔員將垃圾整理并封閉好。* 垃圾清運到垃圾房后，按照區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。* 如遇重量大或鋒利物的垃圾要多層包裝，禁止垃圾水灑落在清運時路徑的地面上或垃圾房內(nèi)。清潔設(shè)備使用管理規(guī)定 1）目的為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進行，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用管理。3）職責由保潔崗位操作人員負責的設(shè)備使用管理。4）作業(yè)程序 * 保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。* 領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。* 設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫。* 按設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程進行操作。* 不違章操作* 使用前檢查設(shè)備是否完好 設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)送到工程部檢查進行修理 * 經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動 * 經(jīng)常上機油* 使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處 * 設(shè)備使用時間過長或出現(xiàn)大的故障，不能修理時申請報廢。* 設(shè)備報廢后要做登記。外墻清洗管理規(guī)定 1）目的為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。2）適用范圍本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。3）職責由保潔部負責聘請有資格的專業(yè)外墻清洗公司進行作業(yè)。4）操作程序《物業(yè)服務(wù)實施控制程序》選擇有資歷的清洗作業(yè)單位。、權(quán)限、范圍、標準。、檢查，糾正低于約定標準的行為并限期整改。、電、更衣室等必要工作條件。，保潔部主管負責全面檢查工程質(zhì)量，根據(jù)合同約定外墻清洗標準進行驗收，發(fā)現(xiàn)不合格，則由外委方負責返工，直至驗收合格，最后雙方簽字認可。三、設(shè)備使用操作規(guī)程單項地刷機操作規(guī)程 1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項地刷機的操作。3）職責，并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。，使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。，把住左右開關(guān)手柄，開動機器。，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機器。，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時，嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時向工程部報修。三合一地刷機操作規(guī)程 1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍。3）職責由專項操作人員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認無異常并進行設(shè)備的保養(yǎng)。，按安全保護鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動機器。，機器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機器。，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。，放回庫房里放好。 。，以免燒毀電機。二合一地毯抽水機操作規(guī)程 1）目的 為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍。3）職責由專項保潔員操作設(shè)備并運行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序，確認無異常后再按要求作業(yè)。，將清水倒進水箱中。，打開電鈕開動機器。，機器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機器。，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。，如有破損，需更換。，將機器擦好放回庫里放好。* 檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴禁污水箱水過滿，燒毀電機。拋光機操作規(guī)程 1）目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍本規(guī)程適用于拋光機的操作。3）職責。4）工作程序，確認無異常后再按要求進行作業(yè)。，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置。，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。，按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。，當電機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復到工作位置。，擦干凈機器，將纖維墊卸下，將機器放置庫里。* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時嚴禁將腳伸進針盤里。* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機。三速吹風機操作規(guī)程 1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍 。3）職責由保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。4）操作程序，確認無異常后，再按要求作業(yè)。，漏電。（1檔），依次類推。，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。吸塵器操作規(guī)程 1）目的為正確使用設(shè)備的正常運行，以滿足報務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍。3）職責由專項保潔員操作設(shè)備并進行保養(yǎng)。4）工作程序，確認無異常后，再按要求作業(yè)。，漏電。（1檔），依次類推。，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物質(zhì)。雙馬力吸水機操作規(guī)程 1）目的為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍。3）職責由專項操作員操作設(shè)備并進行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認無異常后再按作業(yè)要求。，拔下電源，將線纏好。，將機器里外擦干。* 嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。四、保潔作業(yè)標準及考核細則