山大管理學(xué)考研真題-資料下載頁

　　

【正文】 是由法約爾提出來的。麥克萊藍(lán)的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是權(quán)利。較早倡導(dǎo)實(shí)行目標(biāo)管理的是德魯克。群體決策比個(gè)人決策效果好。管理寬度越大，管理效率越高。最經(jīng)常使用的控制類型是反饋控制。沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部制。做好考評(píng)工作的要求之一是考評(píng)結(jié)果應(yīng)告訴被考評(píng)者。全通道式溝通可以看成是鏈?zhǔn)綔贤ㄐ螒B(tài)的一個(gè)封閉控制結(jié)構(gòu)。回歸分析法是一種因果預(yù)測方法。二、簡答題（每題10分，共40分）簡述計(jì)劃工作的主要原理。簡述菲德勒關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)工作的權(quán)變理論。組織結(jié)構(gòu)的扁平結(jié)構(gòu)與直式接構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)。簡述控制工作中的項(xiàng)目預(yù)算法的含義及其根本目的。向三、論述題（每題20分，共40分）結(jié)合實(shí)際論述“管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)”的觀點(diǎn)。選聘主管人員的兩種途徑各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)際工作中應(yīng)如何運(yùn)用？武漢大學(xué)2003年企業(yè)管理考研試題管理學(xué)部分（50分）一、判斷說明（判定下列命題的對(duì)錯(cuò)，并且說明判定的理由。每小題2分，判斷正確1分，說明正確1分，共6分）1． 法約爾最大的貢獻(xiàn)是他完整地提出了科學(xué)管理的系統(tǒng)理論和基本的理論構(gòu)架。2． 管理的核心問題是根據(jù)市場的變化制定企業(yè)的戰(zhàn)略。3． 控制的科學(xué)含義是控制人的行為和錯(cuò)誤。二、名詞解釋（先翻譯成中文再解釋，每小題3分，共9分）1． Leanding 2． Leaning organization 3． Decision三、簡答題（每小題6分，共12分）1． 試問：泰羅（勒）的科學(xué)管理的主要思想是什么？2． 在管理過程中有哪幾種常用的溝通方式？試比較你所列舉的溝通方式之間的主要差異。四、論述題（15分）在各國的管理工作人人都知曉一個(gè)基本的原理：管理必須與各國的國情相結(jié)合。請(qǐng)論述：作為中國的一名管理人員，應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)這一基本的原理呢（望抓住主要的問題進(jìn)行分析）。五、案例分析（8分）布朗公司60年代，布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認(rèn)為唯一的生產(chǎn)專業(yè)機(jī)械工具的工廠，80年代卻發(fā)展成既生產(chǎn)又銷售，而且維修多樣產(chǎn)品，如電力機(jī)械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以及小型的機(jī)械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以小型的機(jī)械工具的公司。它占據(jù)了世界工業(yè)市場的大部分份額。可是，在1980年前后，情況發(fā)生了變化。世界性的經(jīng)濟(jì)衰退波及到布朗公司。該公司的機(jī)械工具銷售量下降，收入降低。此外，世界經(jīng)濟(jì)的其他問題也增加了該公司的問題。例如，美元的比價(jià)和利率使得該公司的產(chǎn)品與其他國家的產(chǎn)品競爭遇到了障礙，降低了它在國際上的競爭能力。就在這些不利因素產(chǎn)生之時(shí)，日本的一些電子工業(yè)公司開始占領(lǐng)布朗公司的市場份額。日本公司采取降低成本、使其產(chǎn)品價(jià)格處于全球最低水平的戰(zhàn)略措施。他們認(rèn)為不同的國家，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格要求差異不大，根據(jù)市場的這一行情，大規(guī)模地生產(chǎn)某些規(guī)格的產(chǎn)品，從而降低生產(chǎn)成本，因此具有市場機(jī)械工具市場的一些失誤更使日本公司快速發(fā)展。到80年代末90年代初，日本公司幾乎占有布朗公司的世界專業(yè)工具的20%的市場份額。1990年前后，該公司在六大洲的13個(gè)國家（或地區(qū)）中開設(shè)25個(gè)分廠，除了在馬里蘭的總指揮部以外，還有三個(gè)生產(chǎn)區(qū)域性辦公室，每一個(gè)區(qū)域性辦公室都有相當(dāng)整齊的一套職能機(jī)構(gòu)，擁有自己的職員。這些區(qū)域性辦公室分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)分廠的重大投資、重大人事和區(qū)域公關(guān)與協(xié)調(diào)工作。每一個(gè)分公司都有許多子公司，子公司有許多自主權(quán)，這些子公司是自治的。布朗公司有一種哲學(xué)思想，各個(gè)不同的國家，其市場需求的規(guī)格等不一樣，應(yīng)讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應(yīng)各個(gè)獨(dú)特的市場特征。例如，意大利生產(chǎn)的動(dòng)力工具適應(yīng)意大利的需要，英國公司則為英國市場的需求而生產(chǎn)專供英國人使用的動(dòng)力工具。公司之間不能充分地交流，產(chǎn)品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個(gè)國家問世了，通常要過幾年才能被其他國家引進(jìn)。例如暢銷的Dustbuster在70年代末就在美國生產(chǎn)試銷了，然而直至1983年才進(jìn)入澳大利亞市場。當(dāng)公司試圖努力把該公司在美國本部生產(chǎn)的產(chǎn)品引進(jìn)歐洲市場時(shí)，歐洲的分公司和管理者卻拒不接受。在80年代早期，盡管銷售不佳，但該公司仍然掌握了動(dòng)力工具市場的大部分的銷售比例。例如在美國本地市場占有率高達(dá)50％，在英國達(dá)80％。布朗公司在世界各國的生產(chǎn)工廠中的中層以上管理人員幾乎都來自馬里蘭公司總部，他們每年都必須回公司總部學(xué)習(xí)兩次，孩子的教育生活補(bǔ)貼也非常高昂。生產(chǎn)工人從當(dāng)?shù)毓陀茫陀玫臉?biāo)準(zhǔn)很高，但生產(chǎn)能力的使用率卻相當(dāng)?shù)停總€(gè)雇員創(chuàng)造的價(jià)值也很低。多年來，該公司把研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷分成不同的部門，部門間的聯(lián)系很弱，銷售者不把消費(fèi)者的要求反映給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也不根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)和設(shè)計(jì)新的生產(chǎn)線。布朗公司的生產(chǎn)者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量好，然后大規(guī)模生產(chǎn)降低價(jià)格，消費(fèi)者會(huì)購買的。所以布朗公司一直精力提高產(chǎn)品功能和質(zhì)量，提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)水平，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。然而日本公司卻能夠根據(jù)市場銷售點(diǎn)和渠道來收集行情，生產(chǎn)中等價(jià)格的工具。布朗公司在世界上有八個(gè)設(shè)計(jì)研究中心，一共設(shè)計(jì)老260余種不同類型的馬達(dá)，而事實(shí)上公司正常所需要的一共只有10個(gè)不到的類型。布朗公司的新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。90年代初期，布朗公司的管理者們認(rèn)為他們必須采取措施。家庭用具和小型裝置市場，日本人還沒有明顯插足，因?yàn)槿毡鞠M(fèi)者不喜歡這些用具，所以日本和其他競爭者還沒有建立起很強(qiáng)的可作為出口基地的本國市場。布朗公司想抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，但由于該公司給外界的形象是動(dòng)力工具工廠，因此難以銷售自己生產(chǎn)的家庭裝置產(chǎn)品。結(jié)果在1989年該公司購買了通用電氣公司的小型用具廠，通過這個(gè)廠，該公司就可以獲得銷售家庭裝置工具的銷售架子，同時(shí)，通過大量提供各種產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)工廠經(jīng)濟(jì)效益。問題：假如你是布朗公司總經(jīng)理，請(qǐng)你分析公司在組織方面存在的問題，并提出初步的對(duì)策思路。天津大學(xué)2004年西方經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)考研試題管理學(xué)部分（75分）一、名詞解釋：（每題3分，共12分）l、計(jì)劃工作前饋控制正式溝通經(jīng)營預(yù)算二、判斷正誤并說明理由：(每題2分，共8分)在溝通過程中，組織中的任何人都需要知道傳遞的是什么信息、向誰傳遞、何時(shí)傳遞、以及傳遞信息的有效方法。控制工作在面臨著計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下無法發(fā)揮作用程序是一種計(jì)劃，規(guī)定了如何處理重大問題以及處理物流、資金流、信息流等的例行辦法。再好的組織結(jié)構(gòu)，如果人員的安排不合理，那么這個(gè)組織結(jié)構(gòu)也是不能發(fā)揮正常功能的。三、簡答題：(海題7分，共20分)法約爾一般管理理論包括哪些主要內(nèi)容?簡述人員配備職能與管理其他職能的關(guān)系。簡述正確決策的基本要求。分析組織目標(biāo)的縱向?qū)哟涡浴Ｋ摹⒄撌鲱}(12分)論述當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的環(huán)境變化以及挑戰(zhàn)。五、評(píng)述題(15分)《圣經(jīng)》中有這樣一個(gè)故事：希伯萊人的領(lǐng)袖摩西在率領(lǐng)希伯萊人擺脫埃及人的奴役而出走的過程中，他的岳父葉忒羅對(duì)他處理政務(wù)事必躬親，東奔西忙的做法提出了批評(píng)，并向他建議，一要制定法令，昭告民眾；二要建立等級(jí)、授權(quán)委任管理；三要責(zé)成專人專責(zé)管理，問題盡量處理在下面，只有最重要的政務(wù)才提交摩西處理。試用現(xiàn)代管理理論這個(gè)故事以及相關(guān)理論的最新發(fā)展進(jìn)行評(píng)述。江西財(cái)經(jīng)大學(xué)2004年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題（B卷）專業(yè)：企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、旅游管理考試科目：管理學(xué)重要提示：考生必須將所有答案寫在答題紙上，本試題上的任何標(biāo)記均不作判題依據(jù)一、名詞解釋（每題4分）市場細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)型決策目標(biāo)管理生產(chǎn)周期經(jīng)濟(jì)訂貨批量 簡述題（每題8分）簡述Y理論的基本要點(diǎn)？企業(yè)文化的基本內(nèi)容是什么？市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些？管理的具體環(huán)境有哪些？合理組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是什么？ 論述題（每題25分）有人說“管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事”，請(qǐng)?jiān)u析？ 2004年5月8日某企業(yè)為引進(jìn)一條新的汽車生產(chǎn)線將與外商進(jìn)行商業(yè)談判，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)作出前期組織安排？四、案例分析題（每題20分）案例一：康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會(huì)有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？案例二：銷售部經(jīng)理人選S 實(shí)業(yè)公司是一家電子計(jì)算機(jī)芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50％以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個(gè)難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理?xiàng)罘蚬咎峤涣宿o呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定。現(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時(shí)，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊(duì)，使公司不致于出現(xiàn)一個(gè)人走，整個(gè)部門都得進(jìn)行大變動(dòng)的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個(gè)作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選。可是，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯(cuò)，可以接楊帆的班。但邵剛的這個(gè)想法遭到其他幾個(gè)人的反對(duì)，他記得前天開會(huì)的情景。當(dāng)時(shí)他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時(shí)，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：“你們?cè)摬粫?huì)反對(duì)他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流。”人事部經(jīng)理周林發(fā)言道：“于多這個(gè)人能力的確不錯(cuò)。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對(duì)于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實(shí)在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會(huì)不會(huì)對(duì)讓這樣一個(gè)沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識(shí)化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會(huì)不會(huì)自毀公司形象呢了？”產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言：“我認(rèn)為于多是個(gè)很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安。他可能無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點(diǎn)對(duì)于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管。”其他幾個(gè)人也同意這種看法。邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評(píng)。雖然可以堅(jiān)持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會(huì)面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個(gè)人選？可是于多會(huì)不會(huì)因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對(duì)公司是一個(gè)損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚(yáng)。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對(duì)胡波的贊揚(yáng)：“我們開始并不想與貴公司合作，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗(yàn)不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合作對(duì)大家都有利。”如果讓胡波出任銷售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時(shí)做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時(shí)心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個(gè)人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。邵剛下一個(gè)想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以來進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)．大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對(duì)銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出