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2025-10-16 15:44本頁面

　　

【正文】帝，優質服務是天職”的理念，變管理旅客貨主為服務旅客貨主，將人性化服務、精細化服務、親情化服務融入服務的每一個環節之中，把旅客貨主滿意度作為衡量工作質量的唯一標準。培育職工奉獻社會、服務群眾、愛崗敬業的道德觀念，為廣大旅客貨主營造一種團結互助、平等友愛的和諧環境。企業精神是企業的精神支柱，是經過全體職工認同信守的理想目標、意志品質和行動準則。是通過企業員工的言行舉止、精神風貌表現出來的具有企業特色的共同理念與行為規范。企業精神能夠形成一種強烈的核心力、向心力、凝聚力、戰斗力，能夠激勵企業員工齊心協力地實現企業目標，把企業的共同理想變為工作的具體實踐。鐵路企業要圍繞經營管理的總體目標塑造永不言敗的拼搏精神，同舟共濟的團隊精神，誠實守信的敬業精神，與時俱進的創新精神，讓這些企業精神深入職工心中，化作職工的行動準則，增強職工對企業的認同感、歸屬感，培育一種“我靠企業生存、企業靠我振興”的共同價值觀，使企業精神成為企業發展壯大的源泉，成為構建和諧社會的內在動力。培育企業先進的制度文化制度文化是企業文化的重要組成部分，是企業文化的中堅和橋梁。和諧企業應是以人為本的企業，是制度健全的企業，是活力迸發的企業。培育先進的制度文化，必須調整職工接受制度的文化心態，縮短貫徹執行制度的差距，發揮制度文化對職工群眾的約束力。鐵路是精神文明建設的窗口，鐵路企業文化通過員工服務來傳播。規范服務行為，強化路風監督，是營造公平正義、安定有序的和諧環境的保證。作為鐵路企業，應加大源頭治理力度，確保路風工作持續穩定，把以車以票謀私、野蠻待客以及亂收費、亂加價等慣性路風問題作為整治重點，嚴肅查處損害旅客利益和鐵路形象的行為，把提高服務質量作為建設服務文化的基點，正路風樹形象。深入開展“樹標塑形”活動，打造鐵路誠信服務品牌，營造廣大群眾與鐵路企業之間團結祥和、親善互敬的旅行服務環境。廣泛接受社會各界監督，公開服務承諾，公布服務投訴電話，虛心接受群眾對服務的意見和建議，把真誠溝通作為紐帶，營造陽光服務、和諧相處的良好氛圍。以人為本，推進人的全面發展和素質提高是企業文化建設的現實要求，也是構建和諧社會的基礎工程。這就決定了企業文化建設必須堅持以人為本，為人才的發現、培訓、鍛煉提供“綠色通道”，為構建和諧社會提供人才保證。因此，企業要把學習型組織建設作為素質教育制度長抓不懈，為職工搭建成才平臺。要建立干部素質提高制度，著眼于培養復合型人才，重點提高領導干部和管理人員的綜合素質，為企業正確決策和管理打下基礎；建立崗位培訓和繼續教育制度，編制培訓計劃，對職工進行上崗資格培訓，應知應會培訓，促進職工知識結構的更新；建立技術練兵制度，定期開展技術比武、崗位練兵，以賽促學，以學促賽，不斷提高職工的崗位技能，為職工提供崗位成才平臺。建設企業先進的物質文化提升企業競爭力，推動企業的可持續發展是構建和諧社會的目標和要求。鐵路企業要適應鐵路跨越式發展的新形勢，圍繞發展目標，實施品牌戰略、營銷戰略、人才戰略，提升企業核心競爭力。實施品牌戰略。時刻牢記旅客貨主至上的理念，打造符合旅客貨主需求，適合企業發展的列車品牌，服務品牌，加大投入力度，提高服務設施的科技含量，滿足旅客貨主日益增長的運輸需求，打造一批讓旅客貨主滿意的品牌列車，培養一批讓旅客貨主耳熟能詳的服務標兵，擴張品牌認知范圍，讓鐵路企業的服務形成一種文化烙印打動旅客貨主，營造一種旅客貨主與鐵路企業良性互動、互相支撐的和諧氛圍。實施營銷戰略。一切以市場為核心，根據市場變化，拓展營銷空間。建立完善的鐵路企業市場分析預測機制，隨時根據運輸市場變化，調整營銷策略。通過運用先進的科學技術、進步的經營思想、簡便快捷的運輸方式，搞好營銷工作，使每次營銷都成為樹立自己形象的宣傳活動；每一次服務都成為展現形象的活動舞臺，從而不斷增加鐵路運輸市場份額。提高協調配合能力。加強鐵路各個環節的密切合作，確保為旅客貨主提供高速度、高質量的運輸產品，靠綜合實力占有運輸市場，滿足運輸需求，推動企業發展。實施人才戰略。積極培養鐵路企業用得上、留得住的人才，為人才展示作為提供一個廣闊的舞臺，靠政策吸引人才，靠待遇吸引人才，靠實力吸引人力，發揮人才的創造潛能，為企業發展注入不竭動力。

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