市場營銷專題培訓-資料下載頁

　　

【正文】 必須建立穩定供應鏈； 網絡銷售必須建立便捷溝通方式； 網絡銷售必須提供完善配套服務； 網絡銷售必須進行宣傳和包裝。,168,?,物流的組織與管理,物流的含義： 產品實體由生產領域向消費領域轉移的全部活動及系統管理過程。 物流的基本活動： 訂貨系統，儲存系統，運輸系統，配送系統，流通加工系統。,169,?,物流系統的類型： 自我物流系統； 他人物流系統； 社會物流系統（第三方物流系統）；,170,?,第十二講 整合營銷傳播,171,?,172,?,國際認證 權威認證,全國迷你型MBA職業經理雙證班,173,?,促銷策略組合,促銷是指企業以各種有效的方式向目標市場傳遞有關信息，以啟發、推動或創造對企業產品和服務的需求，并引起購買欲望和購買行為的綜合性策略活動。,促銷策略組合,人員推銷,廣告宣傳,營業推廣,公共宣傳,174,?,促銷的基本功能,告知 功能,說服 功能,影響 功能,175,?,促銷的基本手段是傳播,傳播原理：,信源 （思想）,符號 傳遞,信宿 （認知）,譯出,譯入,噪音,反饋,176,?,符號的基本要求： 能準確反映思想； 能被對方感知； 雙方的理解一致。 要盡可能防止噪音干擾。,177,?,基本促銷活動,人員推銷：企業派推銷人員直接同目標市場的顧客建立聯系、傳遞信息、促進商品和服務銷售的活動。 人員推銷的特點： 親切感強；勸服力強；靈活性強； 反饋及時；競爭性強。,178,?,人員推銷的技巧,把握時機,善于辭令,注意形象,培植感情,179,?,營業推廣：企業在某一段時期內采用特殊的手段對消費者實行強烈的刺激，以促進企業銷售迅速增長的策略活動。 特征：強烈的呈現，特殊的優惠。,180,?,對消費者的營業推廣,贈送樣品,開展獎售,現場示范,發放優惠券,組織展銷,181,?,對中間商的營業推廣,批發回扣,推廣津貼,銷售競賽,交易會或博覽會,182,?,公共關系：企業利用各種傳播媒體，同各方面的公眾溝通思想情感，建立良好的社會形象和營銷環境的活動。 公共關系的特征： 樹立形象重于推銷產品； 傳播形式多樣，不以付酬形式傳播； 作用于各個方面，而不局限于目標市場。,183,?,公共關系的基本策略： 利用新聞宣傳； 公共關系廣告； 企業自我宣傳； 開展社會交往。,184,?,廣告宣傳：企業為擴大銷售、獲取盈利，以付酬的方式利用各種傳播媒體向目標市場的受眾傳遞商品或服務信息的經濟活動。,185,?,不同目的的廣告： 顯露廣告、認知廣告、競爭廣告、擴銷廣告 不同訴求的廣告： 感情訴求廣告、理性訴求廣告。,186,?,促銷活動的成功要素 明確宣傳主題； 產生獨特創意； 提供附加利益。,187,?,直復營銷（Direct marketing）：是一種互動的營銷系統，使用一種或多種廣告媒體，以實現在任何地方產生可度量的回應或達成交易之目的。 網上營銷（Online marketing ）：是指利用網絡通訊技術進行營銷的一種電子化商務活動。,188,?,第十三講 顧客關系管理,189,?,國際認證 權威認證,全國迷你型MBA職業經理雙證班,190,?,191,?,顧客讓渡價值,顧客讓渡價值（Customer Delivery Value）：顧客總價值（其獲得的全部利益，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本）之間的差額。,產品價值,服務價值,人員價值,形象價值,顧客總價值,顧客總成本,顧客讓渡價值,192,?,顧客滿意（CS）,顧客滿意（Customer Satisfaction）：是消費者通過對一種產品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。,CS=f(PV, AV) CS:顧客滿意 PV:顧客預期價值 AV:顧客認知價值,193,?,影響顧客滿意程度的主要因素,產品和服務讓渡價值的高低 消費者的情感 對服務成功或失敗的歸因 對平等或公正的感知,194,?,忠誠顧客的價值,對企業高度滿意的顧客會做以下 “好事”： 持久忠誠于品牌 提高購買產品的量和（或）等級 為公司（產品）說好話 向公司提出產品或服務建議 由于交易慣例化而降低交易成本 更容易接受公司的新產品并推介它 忠誠顧客的行為對員工有激勵作用,顧客終身價值（Customer Lifetime Value. CLV）：指顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。,195,?,“4P＋3R”管理,4P 產品 （Product） 定價 （Price ） 渠道 （Place） 促銷 （Promotion）,3R 顧客保留管理（Retention） 相關銷售管理（Related sales） 推薦人管理（Referrals）,196,?,客戶關系管理（CRM）,客戶關系管理（Customer Relationship Management）：是企業以提高核心競爭力為直接目的，確立以客戶為導向的發展戰略，并在此基礎上展開包括評估、選擇、開發、發展和保持客戶關系的整個商業過程。 CRM是一種戰略 CRM是一種經營管理模式 CRM是一種應用系統、方法和手段的綜合,197,?,8.綜合銷售管理,9.整合傳播管理,10.合作伙伴關系管理,11.系統運營管理,12.智能化圖表管理,7.呼叫中心,客戶關系管理（CRM）系統的主要功能,198,?,踏實，奮斗，堅持，專業，努力成就未來。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。23:29:2623:29:2623:2910/22/2024 11:29:26 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2223:29:2623:29Oct2422Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。23:29:2623:29:2623:29Tuesday, October 22, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。24.10.2224.10.2223:29:2623:29:26October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養。2024年10月22日下午11時29分24.10.2224.10.22 追求卓越，讓自己更好，向上而生。2024年10月22日星期二下午11時29分26秒23:29:2624.10.22 嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。2024年10月下午11時29分24.10.2223:29October 22, 2024 重規矩，嚴要求，少危險。2024年10月22日星期二11時29分26秒23:29:2622 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。下午11時29分26秒下午11時29分23:29:2624.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2224.10.2223:2923:29:2623:29:26Oct24 務實，奮斗，成就，成功。2024年10月22日星期二11時29分26秒Tuesday, October 22, 2024 抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。24.10.222024年10月22日星期二11時29分26秒24.10.22,謝謝大家！