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2025-10-19 11:40本頁面

　　

【正文】售中服務(wù)A、顧客類型未成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――送別成交型：顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸――揣摩――成交――離別銷售員：迎接――適時介紹――勸說――收銀――送別B、迎接顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑，說“歡迎光臨，琛和戶外家具”。打招呼須注意時機，要表現(xiàn)得真誠、自然。營業(yè)員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。迎接時要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸樣品桌面時弄臟表面，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時叫我”。C、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時，要消除顧客的疑慮及防備。營業(yè)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）規(guī)范動作：與顧客交談時――親切介紹產(chǎn)品時――專業(yè)解釋問題時――耐心換取產(chǎn)品時――靈敏介紹時一般以新貨開始，包括款式、材質(zhì)、顏色、流行、尺寸、搭配、保養(yǎng)。D、推薦當(dāng)顧客猶豫不決時，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時切不可流于強迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項。強迫或推薦項目過多，都將引起顧客的反感。E、開票當(dāng)顧客決定購買時，營業(yè)員要重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的款式及價格，待客戶確定無誤后便可開票。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，字跡工整不可草書。F、包裝在顧客付款時，服務(wù)員須熟練，小心地將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。G、道別當(dāng)顧客購買商品離開時，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨樂琛和戶外家具專賣店。”當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋。顧客未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。I、整理在顧客離開后，營業(yè)員必須快速將商品理齊，并補充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。營業(yè)結(jié)束消費者未離店，營業(yè)員應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。營業(yè)員在離店以前，必須做到“三清”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾。上海琛和實業(yè)有限公司2012年3月15日第五篇：家具專賣店管理制度導(dǎo)購員管理為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團(tuán)結(jié)、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團(tuán)隊就是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊！一、上班時間整理著裝,必須做到整潔干凈；女員工需畫淡妝,精力充沛著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者十分鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。三、不得在上班時間高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。四、不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。五、上班時間手機一律靜音或震動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。六、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作。七、上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的及時上報處理。九、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。十、責(zé)任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整潔。以上制度為暫時實施制度，希望各位能夠鼎立配合，如有不足之處請各位同事諒解和指點。

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