聯(lián)想企業(yè)文化手冊-資料下載頁

　　

【正文】 料防靜電能力很差,我們將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)給那個供應(yīng)商，要求他們做出相應(yīng)的改善。那個供應(yīng)商起初對北京廠的測試結(jié)果并不認可，因為他們用自己的測量設(shè)備測試并沒有什么問題。后來，他們將包裝材料送到了廣東電子5所進行測試，測試結(jié)果和北京廠提供的數(shù)據(jù)一致。在數(shù)據(jù)和事實面前，那個供應(yīng)商終于徹底消除了對我們的懷疑，開始主動和北京廠進行聯(lián)系，并采購了與我們相同的測量設(shè)備。目前，他們正在對其包裝材料進行改善，2002年10月初確認樣品，樣品合格后進行全線包裝切換。36秒的講解2001年，全國企業(yè)信息化會議的客人到我們的三標廠房的6樓參觀，電梯上升的速度比較慢，可能會造成一些客人因為長時間的等待而乏味。為了解決這個問題，陪同人員經(jīng)過反復(fù)測算和嘗試，在電梯上升的時間里給客戶講解一段聯(lián)想callcenter情況，當講解話音剛落，電梯門正好打開，很多客戶和記者非常驚訝，說你們怎么知道這電梯正好開到哪兒了，這簡直是神透了！陪同人員不僅在電梯上去的時候講，在客人下電梯的時候也講另一段，這樣才讓人不感覺單調(diào)，客人都非常滿意。7%變成了90%2002年7月6日6點左右，在九華山莊的一間大會議室，兩天緊張的聯(lián)想高級管理培訓(xùn)即將結(jié)束，按照培訓(xùn)的預(yù)先計劃，各位參訓(xùn)的總裁室成員需要填寫一份個人改進行動計劃，大部分學(xué)員很快就填寫完畢，并交給了會務(wù)人員，大家已經(jīng)開始等待著這次培訓(xùn)的結(jié)束語了。元慶不慌不忙地一邊思考，一邊認真地填寫行動計劃，一會兒，元慶拿起自己的行動改進計劃讀給大家聽。他的計劃總共四條，每一條都有針對具體的行為、對象，并有明確的時間點。元慶強調(diào)：培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用，大家不要以為填寫改進計劃是走過場。希望大家監(jiān)督我的行為改進計劃，但我也要監(jiān)督大家的計劃，希望每個人都認真思考自己身上存在的問題，檢查自己的行為改進計劃，達到可考量、可操作和可實現(xiàn)的要求。元慶的話還沒有說完，不少學(xué)員就急著要修改自己的計劃。從當時回收的原始計劃表來看，27份PO改進計劃表，總共提出改進計劃84條，其中只有6條計劃能夠完全符合“可衡量”和“可操作”的要求，其他的行動計劃要么是模模糊糊的詞語，要么沒有說清楚改變什么具體行為，要么沒有具體時間點。在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)，每位PO的行為改進計劃都經(jīng)過一番非常認真的修改，27位PO的改進計劃表里共增加到93條改進行為，初步統(tǒng)計已經(jīng)有90%左右的行為計劃基本符合要求，其他計劃即便不能量化也能夠細化和便于操作了。如下表：作為這次培訓(xùn)活動的組織者，人力資源部的唐長軍深有感受：此次培訓(xùn)之后每位PO都非常認真地修改自己的計劃，并扎扎實實地落實自己的計劃，在與一個咨詢公司交流時，他們非常吃驚，因為他們還沒有見過這樣認真的公司。為什么要精準求實 客戶需要一致性的產(chǎn)品和服務(wù)，注重承諾能不能兌現(xiàn)，這取決于聯(lián)想有沒有精準求實的意識和能力。投資人需要利益增長，這就要求我們進行精細化管理，減少成本，能夠做到什么說什么，不能夸大。一是能達成目標，員工才能有成就感，這樣才是對員工負責任的態(tài)度，達不成或總是超越的不是好目標。二是員工都希望有章可循，有法可依，有一個好的跑道。希望有公司公正的評價，最好事先有說法，應(yīng)該說清楚做不到會有什么懲罰，做到了有什么的獎勵，如果干部都能做到，員工對公司就會有公正感。■ 精準求實有助于減少管理漏洞，防止不良文化的產(chǎn)生 ■ 精準求實有助于提高工作效率，使管理工作變得輕松 ■ “講功勞不講苦勞”■ “不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績”■ “撒上一層土，夯實，再撒上一層土，再夯實” ■ “認真、嚴格、主動、高效” ■ “聯(lián)想天條”、“做事三原則” ■ “溝通四步驟”、“投訴處理三準則”精準求實怎么做精準求實的5點提示 設(shè)定目標的5個提示：SMART原則 （Specific）（Measurable）（Achievable）（Realistic）（Timed）精準求實自我檢查表，是否能明確任務(wù)的期望和結(jié)果？，分析市場和需求、成本和利益關(guān)系？，主動地尋找完成任務(wù)所需要的資源？ ？，分清主次，特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細節(jié)，把80%的精力放在20%的重點工作中去？，是否敢于快速向上級反映并能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程？？是否積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑？ 、可行的工作目標，迅速將目標分解并制定詳細的執(zhí)行方案？ 、流程和計劃進行工作，不降低工作標準？(包括成本有效性目標)，定期、有系統(tǒng)地監(jiān)督關(guān)鍵經(jīng)營指標？，是否用統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為決策支持？是否能夠不用“大概”、“可能”、“或許”等感覺詞語？，是否切實考慮目標可行性和現(xiàn)實資源條件，避免因不切實際而造成不必要的損失？精準求實的自我成長計劃針對自我檢查表，請客戶或同事對您評價，根據(jù)評價結(jié)果為自己最重要的兩個方面制定一份計劃。提醒：過一段時間檢查改進的情況，給自己及時獎勵。三、誠信共享什么是“誠信共享” 內(nèi)涵解釋我們誠實做人，注重信譽。坦誠相待，開誠布公； 我們尊重他人，注重平等、信任、欣賞和親情； 我們分享遠景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展； 我們把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中。柳總收到酬謝款的一閃念2001年11月柳總接受《聯(lián)想》雜志訪談的時候，談到令自己記憶非常深刻的一件事情：在剛辦公司不久的時候，計算所機房對外營業(yè)要通過公司的賬號來做，由我們決定機房工作人員工資提成的比率，機房的工作人員第一次拿到這些錢，要對我表示感謝。雖然我做得很公平，但他們帶著錢到我家里，要送一些錢給我。說實在話，當時受到了很大的震動。因為當時我家也是處于一個非常困難的階段，我家住在一個自行車車棚里，房子和生活條件非常差。不可否認，那時的物質(zhì)誘惑要比今天要強烈得多，雖然錢不太多，它確實馬上能解決一些現(xiàn)實的問題。但就在一閃念的功夫，我就拒絕了。現(xiàn)在看來，我覺得我是非常幸運的，如果有了那個第一次，后面就很難說了。張祖祥上繳顧問費2001年初，作為聯(lián)想的創(chuàng)始人之一，張祖祥老師在接受我們的文化訪談時，給我們講了一些自己經(jīng)歷的事情：當時我們公司要進口一些香港商人的機器，這些商人經(jīng)常會送我們一些禮物，有時送一個很好的筆，有時送一塊金表或一些錢。當時我們的月工資只有70幾塊錢，一塊金表就值個幾千，這對許多人來講是很大的數(shù)目。由于這些事情經(jīng)常發(fā)生，公司就規(guī)定了一條，不許吃里扒外，不許拿回扣，要違背這一條的話，就是違背了天條，就要被開除出公司。在加入公司之前，我已經(jīng)在外邊做了幾個機件公司的顧問。當時顧問的待遇很高，都是200塊錢一個月，這在當時來講已經(jīng)不得了。到了公司過了幾個月以后，一個公司給我送來了800塊錢，因為我4個月沒去，他們給補了4個月的顧問費，我把這800塊錢交到公司去，因為我們有這一條規(guī)定，我們大家必須共患難。我們創(chuàng)業(yè)之初，柳總給我們規(guī)定：大家不許在外邊另謀職業(yè)，也不許吃里扒外。當時公司有一句話：吃了糖衣吐出炮彈，就算可以接受外商給你的東西，但你要上交到公司里來，我們的生意該怎么談還怎么談，但一定要維護自己公司的利益。元慶賣出第一臺工作站元慶2000年11月10日接受文化訪談時談到了一個對自己影響很大的事情：我賣SUN工作站的第一個用戶，給了我很大的影響和教訓(xùn)。那時侯，SUN是一種高端的工作站，十幾萬塊錢一臺，而當時的PC機只有兩三萬塊錢一臺。當時，作為銷售人員，我的主要任務(wù)就是要把SUN工作站賣出去，有人來買當然很高興，就沒有考慮到用戶的應(yīng)用。我賣出第一個SUN工作站之后，在與用戶深入接觸過程中，我才發(fā)覺用戶不一定非要這樣高端的產(chǎn)品，他們實際上只是用來打字和做報表之類的工作，賣給他們一個PC也就可以了。當時賣出那臺SUN工作站的心情很興奮，但了解到我賣出去的機器并不能適合用戶之后又感到內(nèi)疚，所以，那臺工作站賣出去了，我就懷著補償?shù)男睦恚疵仨憫?yīng)用戶的各種服務(wù)要求。我覺得這個事情對我們是一個誠信教育，客戶真正需要的東西你才能賣給他，如果不需要的話，你就應(yīng)該給他推薦更加合適的產(chǎn)品，所以，通過這件事我堅定了一個信念：一定要為客戶提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)旗深夜冒大雪接送員工加班1997年春節(jié)前，公司接到一定單，但還缺少一批板卡,不能上線。大年三十的晚上10點，資材部就撥通了李志勇家電話，要求他在一小時以后到公司接貨。這時外面下著大雪，李志勇等了快一個小時也沒有打上車，與公司車隊聯(lián)系，值班車都沒有回來。最后，李志勇?lián)芡酥圃觳靠偨?jīng)理應(yīng)旗的電話說明情況。應(yīng)旗二話沒說，叫李志勇在家門口等他。10分鐘后，應(yīng)旗開著新買的富康車冒著大雪把李志勇送到公司倉庫，又和李志勇一起卸貨、清點貨物，保證了春節(jié)加班生產(chǎn)的需要。他們卸完貨，已經(jīng)是大年初一了。北京廠運作支持處李志勇在談到此事時感嘆：充滿激情，是公司由小到大發(fā)展到今天的重要因素。無論是普通員工，還是總經(jīng)理，無論是白天還是深夜，只要公司需要,隨時隨地都是戰(zhàn)場。作為普通員工，在工作中遇到困難，要敢于找能為你解決問題的領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的干部，要像應(yīng)旗那樣，給面臨困難的下級做強有力的支持。被開除的員工寫來了一封感謝信不久前，某部門人力資源接口人接到一封感謝信，寫這封感謝信的人是被聯(lián)想開除的一名員工小A。小A在信中誠懇地感謝部門和公司及時給予自己的處理，使自己能夠及時清醒地認識到自己的缺點和不足。小A原為大客戶應(yīng)用集成部員工，平時不能嚴格要求自己，工作紀律一貫散漫。她在2000年9月29日請上級主管給自己的考勤條簽字后，又利用考勤條的其他空白處將兩次遲到早退私自填為因公辦事。此外，她對自己9月30日模仿上級簽字的考勤條也不能做出合理的解釋。在公司進行調(diào)查的過程中，小A不僅沒有認識到自己的錯誤，反而以上級在“報復(fù)”她為借口，到處散發(fā)信件和郵件，大造輿論，造謠中傷她的上級；并且對公司的詢問一再否認，拒不承認自己的錯誤，以為憑著自己的小聰明行為，可以混淆是非，蒙混過關(guān)。公司非常慎重地開展調(diào)查，在確鑿的事實證據(jù)面前，小A不得不承認了自己的嚴重違紀行為。鑒于小A的行為嚴重破壞了聯(lián)想人的誠實信條，為了維護聯(lián)想的信譽，同時也為了教育小A本人和廣大員工，經(jīng)公司研究決定，對小A進行公司內(nèi)部通報開除。小A是幸運的，在自己犯了“小錯誤”時就被發(fā)現(xiàn)，在處罰和教育的過程中，自己真正認識到了誠實做人的道理。在聯(lián)想歷史上有極少數(shù)員工因為違背了公司的誠信文化，不同程度地觸犯了公司規(guī)定，或者做出了其他違法亂紀行為，有的被公司開除，也有被依法送交司法機關(guān)處理。公司本著公正和愛護的原則，防微杜漸，加強員工職業(yè)操守教育和監(jiān)控措施，但對于各種違法亂紀行為也決不姑息養(yǎng)奸。對于員工來說，進入聯(lián)想就意味著對聯(lián)想價值觀和規(guī)章制度的承諾，所以，我們每位同仁都應(yīng)該自律、自省、自愛和自重，不能因一時糊涂葬送自己的美好前程。SparKle贏利了為了創(chuàng)造便于大家輕松地進行學(xué)術(shù)、思想交流的氛圍，IT服務(wù)群組經(jīng)營管理部開辟了一個寬敞的大房間，取了一個好聽的名字“Sparkle”，并在“Sparkle”里購置和擺放了一些簡單的食品和飲料，供大家隨意取用。2001年11月開業(yè)時購買食品的第一筆資金是由老俞（聯(lián)想高級副總裁俞兵）帶頭、業(yè)務(wù)群各部門總經(jīng)理室成員熱心捐贈的，所有物品采用取整的方式統(tǒng)一定價，大家各取所需，自覺付費，回收的資金循環(huán)使用。“Sparkle”開業(yè)之后，并不如所想象的那樣，第一個月虧損了400多元。開始的幾個月持續(xù)虧損，雖然不大，卻讓具體負責“Sparkle”的人感到為難，也有人開始懷疑是否能辦下去。IT業(yè)務(wù)群組經(jīng)營管理部人員經(jīng)調(diào)查，找到了主要原因：一是付費取物品的宣傳不夠；二是少數(shù)員工過于隨意或大意，沒有能夠及時登記或付費。IT業(yè)務(wù)群組領(lǐng)導(dǎo)層持續(xù)用自己捐贈的錢維持sparkle運營，老俞也在公共場合曾多次表示：“Sparkle雖然一直在虧損，但是我們有信心等到盈利的那一天！”經(jīng)營管理部把實際情況及時通知所有員工。這一天終于來臨了，2002年6月末盤點后發(fā)現(xiàn)，Sparkle一直虧損的局面終于得到了扭轉(zhuǎn)！現(xiàn)在“Sparkle”雖然沒人看管，但照樣可以自動運營。作為SparKle的發(fā)起者，通過這件小事，IT服務(wù)經(jīng)營管理部的一名員工深有感受：要別人信任你，首先要你信任別人，信任可以節(jié)省很多的管理成本。誠信風氣是培養(yǎng)出來的，不可能自發(fā)產(chǎn)生的，需要培養(yǎng)和時間，特別是領(lǐng)導(dǎo)人要有包容和耐心。信任無小事，信任更多地體現(xiàn)在大家的細微之處。通過分享我們的管理技術(shù)使供應(yīng)商降低價格2001年11月，質(zhì)量管理部推進顯示器DOA下降項目，項目組運用6SIGMA的方法和工具，分析出了顯示器DOA中運輸野蠻裝卸問題占18%～20%，從而得出結(jié)論：野蠻裝卸是造成顯示器故障的重要因素。要降低顯示器DOA，就必須提高顯示器的抗摔能力，要改善包裝楦體，就需要和顯示器供應(yīng)廠商一起來改善其包裝問題。顯示器的楦體EPS材料（一種比較脆的泡沫材料）只能承受1米以下的跌落。,需用EPE的材料（一種彈性較強的泡沫材料），但當時EPE的報價高出EPS材料5倍，這樣高的材料成本，聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商難以接受。項目組開始想辦法來降低楦體材料的價格,以便找到一個使聯(lián)想的顯示器供應(yīng)商能夠接受改善包裝楦體的方案。項目組首先主動到我們的顯示器供應(yīng)廠商的供應(yīng)商處（楦體廠商）了解生產(chǎn)、質(zhì)量和成本狀況，項目組在楦體廠商處發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)線人員效率低，人員工作量很不飽和,如果能夠通過改善、提高楦體廠商的生產(chǎn)效率，就可以降低其楦體材料的價格，這樣就能使聯(lián)想、顯示器廠和楦體廠都會對楦體的價格滿意。于是項目組就用自己熟悉的JMP統(tǒng)計軟件，開始分析楦體廠生產(chǎn)效率、標準工時、人員的匹配，最后提出一個如何解決楦體廠生產(chǎn)車間近1/3的人員過剩問題的建議。這個楦體廠廠長認為我們的建議很有道理，決定裁掉生產(chǎn)車間1/3的人員。結(jié)果，這個楦體廠生產(chǎn)效率得到提高，楦體廠愿意把自己產(chǎn)品的價格降低到我們期望的水平，而楦體廠的盈利卻不減，并且實現(xiàn)了聯(lián)想集團、顯示器廠商和楦體廠商“三贏”的局面。為什么要誠信共享 從歷史角度來看■ 誠信是聯(lián)想的金字招牌 ■ 親情是聯(lián)想的發(fā)展動力 ■ 分享是聯(lián)想的經(jīng)營策略 ■ 融入是聯(lián)想的追求境界 從現(xiàn)實的角度來看■ 誠信共享降低組織內(nèi)外的溝通成本■ 誠信共享促進信任氛圍和團隊協(xié)作精神 ■ 誠信共享是建成百年聯(lián)想的必要條件 從個人角度來看■ 誠信共享是個人立足組織