醫藥公司解決方案-資料下載頁

【導讀】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632

　　

【正文】 ......................................................... 79 財務軟件方案 ................................................................................................... 79 關鍵技術 .......................................................................................................... 80 柔性構件技術 ............................................................................................ 80 客戶關系管理（ CRM） ............................................................................. 80 客戶關系管理的基本概念 ............................................................................... 81 （ 1）客戶 ........................................................................................................ 81 （ 2）客戶關系 ................................................................................................. 81 （ 3）客戶關系管理 .......................................................................................... 81 （ 4）客戶關系管理應用軟件 ............................................................................ 81 客戶關系管理的應用范圍 ............................................................................... 81 Call Center 實現方案建議 ........................................................................... 81 Call Center 概念 .............................................................................................. 81 （ 1）第一代呼叫中心 ...................................................................................... 82 （ 2）第二代呼叫中心 ...................................................................................... 82 （ 3）第三代呼叫中心 ...................................................................................... 82 呼叫中心系統的設計思路 ............................................................................... 83 呼叫中心的系統功能 ...................................................................................... 83 （ 1）系統接入部分 .......................................................................................... 83 （ 2） CTI 平臺部分 .......................................................................................... 84 （ 3）應用軟件系統部分 ................................................................................... 84 （ 4）系統后端部分 .......................................................................................... 85 GIS/GPS 應用 ............................................................................................ 86 9 系統實施方案 .......................................................................................................... 87 實施規劃 .......................................................................................................... 87 第一階段實施規劃 ..................................................................................... 87 第二階段實施規劃 ..................................................................................... 87 第三階段實施規劃 ..................................................................................... 88 實施過程 .......................................................................................................... 88 第一階段：前期 ........................................................................................ 88 領導層培訓及管理理念的培訓 ........................................................................ 88 企業診斷 ........................................................................................................ 88 需求分析，確定目標 ...................................................................................... 88 軟件選型 ........................................................................................................ 89 第二階段：準備 ........................................................................................ 89 項目組織 ........................................................................................................ 89 數據準備 ........................................................................................................ 89 系統安裝調試 ................................................................................................. 89 軟件原型測試。 ............................................................................................. 89 第三階段：模擬運行及用戶化 ................................................................... 90 模擬運行 ........................................................................................................ 90 制定工作準則與工作規程 ............................................................................... 90 驗收 ............................................................................................................... 90 切換運行 ........................................................................................................ 90 新系統運行 .................................................................................................... 90 10 設備及費用預算 ................................................................................................... 91 硬件及通訊設備 ............................................................................................ 91 體系構成 ............................................................................................... 91 公司總部服務器體系構成 ............................................................................... 91 分部服務器體系構成 ...................................................................................... 91 直營店 /加盟店工作站與附屬設備 .................................................................... 91 資金預算 ............................................................................................... 91 硬件清單 ........................................................................................................ 91 硬件選型 ........................................................................................................ 93 設施 ................................................................................................................. 93 高度安全性 .....................................................