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一直成功很不容易要點筆記(余世維)-資料下載頁

2025-10-19 23:36本頁面

　　

【正文】是主動（1）主動支援（2）主動反饋三、溝通的模式四、影響編碼的條件技巧態度知識文化背景五、會議改善的空間誰參加誰主持誰控制誰先發言誰負責追蹤誰在浪費時間誰結論六、溝通的個人障礙地位差異來源的可信度認知偏誤過去的經驗情緒的影響七、溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋八、溝通的障礙的克服要利用反饋（1）匯報（2）事前問清楚，事后負責人簡化語言（1）講話要有重點（2）善用比喻主動傾聽（1）2只耳朵，1張嘴（2）分析與思考九、溝通循環十、有效傾聽的建議提問題停止說話不要批評不要打斷集中精神站在對方立場讓對方輕松控制你的情緒十一、說話中要注意的小動作角落關門低聲狼顧親密關系十二、溝通的方向往上溝通沒有膽（識）往下溝通沒有心（情）水平溝通沒有肺（腑）十三、往上溝通時間安排+任何地點要準備答案，2個以上優劣對比+可能后果十四、往下溝通了解狀況（瓶頸）+要求反思提供方法+緊盯過程接受意見+功謀對策+嘗試機會十五、水平溝通主動+體諒+謙讓自己先提供協助+再要求對方配合分析利弊+雙贏結果十六、傳言原因以及應對方法為了減低焦慮為了搞清楚支離破碎的消息作為聯合全體的一種手段作為擁有權力或地位的象征應對方法：a、公開說明事實真相 b、立刻說出公司對策 c、馬上付諸行動十七、你的上司怎么看你自動報告你的工作進度讓上司知道對上司的詢問有問必答而且清楚讓上司放心充實自己努力學習才能了解上司語言讓上司輕松接受批評，不犯三次過錯讓上司省事不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效毫無怨言接受任務讓上司圓滿對自己業務主動提出改善計劃讓上司進步十八、行為語言動作、表情、身體距離領域行為：車、居家、辦公室等禮貌行為：眼睛、坐車、會客室、座位等等保護或偽裝行為：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等暗示行為十九、行為三種類型積極退縮侵略二十、表現積極行為的方法基本型：直截了當說出自己想法意見諒解型：同情對方，但說出自己的需要提示型：指出過去承諾與現況有出入直言型：提醒對方他的行為對他有不良影響警戒型：告誡對方若不改弦更張會有什么后果詢問型：希望了解他人立場，感受或愿望第五篇：余世維成功經理人講座余世維成功經理人講座（南京郵電版）閱讀次數:1568余世維成功經理人講座（南京郵電版）★為什么要學習本課程在中國與世界用同一規則共享市場的今天，企業的經營管理者——職業經理人面對的是更加嚴酷的挑戰。無論是已取得不菲業績的“成功”經理人，還是剛走出困境的創業經理人，均會碰到一些問題或困惑，從研究自身錯誤入手，改進經營策略，進一步提高生產力，無疑是有效提升企業競爭實力的有力手段。《職業經理人常犯的11種錯誤》這一課程將引領您從“傳統經理人的迷失”中走出，協助您完成從成功到卓越的職業生涯過程。●主講：余世維（著名跨國公司職業經理人，哈佛大學企業管理博士后）北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢有限公司董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾服務的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。●教材目錄第一講拒絕承擔個人責任1．引言2．有效的管理者，為事情的結果負責3． “努力的表現”與“不停的辯解”4．觀察你自己，別光是觀察市場/管區/辦公室/人手第二講未能啟發工作人員1．引言2．離開辦公室一天，不會引發混亂3．主管需要“少不了他們”的感覺4．未能自己訓練員工，提升其績效5．調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓第三講只重結果忽視思想1．引言2．成功者與不成功者之間的差別3．思想在啟發，不再教條4．想法g觸動g行為g習慣第四講在公司內部形成對立1．引言2．談到自己公司時，只有一個代名詞3．接電話的人或被詢問的人，就是要解決問題的人第五講一視同仁的管理方式1．一把鑰匙開一把鎖2． XYZ理論與Fidler的權變觀點第六講忘了公司的命脈：利潤1．利潤是企業的命脈2．管理的主要目的3．世界500強年年換名第七講只見問題不看目標1．只注意小處或問題，會喪失創造力2． 80%與20%3．勿忘短、中、長期目標第八講不當老板只做哥們1．好兄弟與經理人的成功混合體并不存在2．別在員工面前作踐自己3．跟手下在一起就是專業，就是公事第九講未能設定標準1．完善的公司一定會有既定的政策2．何謂“標準”3．追求“標準”變成原動力第十講縱容能力不足的人1．引言2．管理≠比賽誰最受歡迎3．留住拒絕學習的人，對團體有欠公平4．怕別人超越自己，只好互相包庇5．別在辦公室里尋愛，別當老好人，別怕面對他人第十一講眼中只有超級巨星1．中等資質的人加少數超級巨星2．頂尖高手的弊端

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