北京電大工商管理(本科)-資料下載頁

　　

【正文】 政府對零售商業(yè)的干預大致有兩個層次通過一般經(jīng)濟政策；通過專門的經(jīng)濟政策。J簡單易行的確定商圈的方法有通過調(diào)查汽車牌號來確定顧客的來源與分布；通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍來確定；通過向現(xiàn)金購買或記賬購買顧客發(fā)放問卷調(diào)查表來確定；通過直接訪問調(diào)查來確定；通過信用卡或支票的支付地來確定。借鑒國內(nèi)外企業(yè)推行配送合理化的經(jīng)驗，我批發(fā)市場具有媒介功能；服務功能；管理功能。批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括批發(fā)商；零售商；制造商。S郵購商店，網(wǎng)上商店，電視和電話售貨，自幼售貨屬于無店鋪零售企業(yè)。商品組合的類型有：多系列全面型；市場專業(yè)型；商品系列專用型；有限商品系列專業(yè)型；特殊商品專業(yè)型。商品交易所的組織機構(gòu)主要包括交易所會員；交易所理事會；專業(yè)委員會；清算機構(gòu)。商品交易所的主要功能是供求調(diào)節(jié)功能；價格形成功能；平抑價格功能；風險規(guī)避功能。裝；裝卸（搬運）；流通加工；配送；物物交換的局限性在于商品價值無法得到充分，準確的體現(xiàn)；交換雙方必須彼此都需要對方的產(chǎn)品。為了控制采購成本，配送中心應加強以下哪些工作？加強對市場采購信息的收集和分析；與供應商建立融洽的關系；確定適宜的采購時機；確定合理的采購批量。網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特點交易范圍廣泛；交易效率高；交易成本低；貿(mào)易全球化；網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。.我國的連鎖商業(yè)在業(yè)態(tài)形式上以超級市場；正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點：服務對象是最終消費者；事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營活動；經(jīng)營的商品是消費品而不是投資品；事業(yè)主體是個體零售商和法人零售商；不僅要銷售商品，而且要提供與購買或消費商品有關的各種服務；對經(jīng)營場所有較高的依賴性，對店鋪選址與設計等有特別的要求。自由連鎖經(jīng)營的基本原則是統(tǒng)一營銷行動原則；利益一致原則；適時調(diào)整原則；造福社會，造福消費者原則。最佳商品組合的標志是發(fā)展性；競爭性；盈利性；作為相對獨立的產(chǎn)業(yè)門類，商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是與制造業(yè)相比，其特點是對勞動力有較強的吸納能力；進入與退出障礙低，競爭商品部制；采用柜臺銷售與自選銷售相結(jié)合的售貨方式和功能多樣化。百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設置銷售區(qū)，開展進貨；運營；管理的零售業(yè)態(tài)。便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有消費者夜生活時間延長；單身家庭或單身消費者的大量存在；家務勞動的外部依賴程度高。C從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點：集中于城市中心商業(yè)區(qū)；郊外與農(nóng)村零售店密度較小；各大城市站前商業(yè)零售店密度過大，部分地區(qū)已超負荷。從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現(xiàn)在收入水平；人口結(jié)構(gòu)；家庭規(guī)模；生活方式及價值觀念。超級市場的業(yè)務流程可以概括為開架銷售；自主服務；小車攜帶；出門結(jié)算。超級市場的經(jīng)營優(yōu)勢表現(xiàn)為進貨成本較低；由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力；采用自我服務形式，可節(jié)約人工費用；商品開架陳列，方便消費者的選購。倉儲式商店的突出優(yōu)勢是以廉價吸引顧客；投入費用低；為顧客提供較完善的自我服務設施。D店鋪內(nèi)部設計的功能是提高店鋪利用率，方便顧客流動，形成良好的購物氛圍，刺激消費者的需求。店鋪的內(nèi)部設計主要包括賣場設計；通道設計；貨柜與貨架設計；照明設計；音響設計； 店鋪選址時的客流分析主要是對客流類型；客流規(guī)模；客流目標；客流速度的具體分析。店鋪選址要盡可能避免下列區(qū)域：快速車道旁；周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域；店鋪密度過大的地區(qū)；高層建筑物內(nèi)。店鋪外觀設計的功能是讓顧客確知店鋪的存在；吸引顧客來店。大多數(shù)顧客投訴的原因來自于商品方面；服務方面；顧客自身方面。F反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法則制的主要內(nèi)容包括禁止壟斷；禁止不正當?shù)慕灰紫拗疲唤共还粋兛刹扇〉呐渌秃侠砘胧┯型菩袑I(yè)化配送；推行加工配送；推行共同配送；實行送取結(jié)合；推行即時配送系統(tǒng)。L零售企業(yè)服務品質(zhì)的高低，主要取決于售貨人員的服務意識；服務態(tài)度；服務技巧；儀表舉止。零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是百貨店，超級市場，連鎖店。零售商業(yè)的特點是交易次數(shù)頻繁，交易批量小；對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度；經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。零售商業(yè)的分類方法通常有兩類業(yè)種分類，業(yè)態(tài)分類。零售商的基本定價方法有成本取向定價法；需求取向定價法；競爭取向定價法。連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應的基本條件是具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國民收入及消費達到一定水平；有較好的運輸，通信及物流設施；統(tǒng)一，開發(fā)，有序的市場體制。M目前我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題地區(qū)分割，部門所有嚴重制約了連鎖組織的迅速發(fā)展；大部分商業(yè)連鎖公司規(guī)模過小，無法發(fā)揮連鎖經(jīng)營的效用；連鎖企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，采購系統(tǒng)，信息系統(tǒng)和商品配送系統(tǒng)不完善；地區(qū)，業(yè)態(tài)，業(yè)種發(fā)展不平衡。賣場通道的形式有直線式；斜線式；自由式；螺旋式；賣場設計包括賣場劃分；面積分配；賣場布局。P判定零售業(yè)態(tài)的標準是組合的獨特性，廣泛的影響性；模仿流行性。配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益，具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)物流資源的合理配置；加強了與供方的合作關系。POS系統(tǒng)的應用主要包括以下操作功能：前臺銷售收款操作；收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計；商品的進貨與盤點；經(jīng)營分析與管理。商品交換是再生產(chǎn)過程的一個不可缺少的條件和前提，但是，生產(chǎn)過程與交換過程又是相互矛盾的，這種矛盾主要表現(xiàn)在時間上的矛盾；空間上的矛盾；技能上的矛盾。商品流通政策的特定目標可概括為：完善商品流通的信息網(wǎng)絡；培育健全的商品流通主體，提高商品流通效率；建立流通金融制度。商品流通政策一般目標是經(jīng)濟發(fā)展；經(jīng)濟穩(wěn)定；經(jīng)濟公正；經(jīng)濟自由。商品流通政策主體包括立法機構(gòu)；行政機構(gòu)；司法機構(gòu)。商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化，自動化，經(jīng)營管理的科學化，合理化，主要包括商業(yè)信息流通標準化；商品銷售自動化；物流自動化；商品選購自動化。商業(yè)的主要構(gòu)成要素是必須以營利為目的；必須有獨立的組織；必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換。商業(yè)的分類方法很多，通常主要按照按業(yè)種；按業(yè)態(tài)；按流通階段；按流通范圍分類方法對商業(yè)進行分類。商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過以下哪些指標來衡量商業(yè)增長貢獻率；商業(yè)增長貢獻額；商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)。商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長；其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的中間服務需求的不斷增長；商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)；商業(yè)勞動具有較強的個人化與家庭化傾向；與制造業(yè)相比，商業(yè)對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低。商店服務品質(zhì)的高低取決于服務意識；服務態(tài)度；服務技術；儀表舉止。社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個效果提高了勞動生產(chǎn)率；加深了不同部門、行業(yè)之間的相互依賴 W物流自動化的內(nèi)容包括商品分類編碼；商品倉儲自動化；商品包裝加工自動化；商品配送自動化。物流的活動要素包括運輸；儲存；包裝；裝卸（搬運）；配送；物流信息。物流的構(gòu)成要素包括運輸；儲存（保管）；包便利店為主。X下面關于配送的描述正確的是：配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動；配送是一個綜合性的物流運動；配送的功能是多樣化的。下面哪些屬于店鋪的設計原則滿足需要和魅力原則；效率原則和經(jīng)濟原則；店內(nèi)流動自由和安全的原則；便于挑選原則。下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有購買數(shù)量大；需求派生性；需求波動性；購買專業(yè)性強。下列屬于有限職能批發(fā)商的有現(xiàn)金自運批發(fā)商；卡車批發(fā)商；貨架批發(fā)商；郵購批發(fā)商。現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括：一般要素；物質(zhì)基礎要素；功能要素；體制政策要素； 消費者產(chǎn)生購買信心主要來自于相信商品；相信商店或制造商；相信營業(yè)員介紹。狹義的批發(fā)經(jīng)營方式主要指商品或服務的銷售方式，一般它包括有經(jīng)銷；代理；經(jīng)紀；拍賣 Y與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷有許多變化，其主要特點是：利用信息傳遞開展背對背的交易；交易活動不受時空的限制；可以開展互動的定制營銷。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點：節(jié)省商店的租金和設備費用；降低商店的營運成本；經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制；可為消費者提供更好的服務；有固定的消費者群體和限定的商品種類。要進行商品交換必須具備的前提條件有社會分工，產(chǎn)權(quán)明晰。一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括中心商業(yè)區(qū)；輔助商業(yè)區(qū)；商業(yè)小區(qū)；購物中心；獨立店區(qū)。以下哪些模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇:代理配送；共同配送。影響零售商業(yè)的因素政治法律因素；宏觀經(jīng)濟因素；消費者需求；競爭狀況。Z專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為三個階段：獨立化階段；專業(yè)化階段；成熟化階段。激烈；行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯；技術進步的從屬性。在進行店鋪建筑造型設計時，主要應考慮建筑物形狀；建筑物的高度；建筑材料；建筑物的外表顏色。