長春市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準-資料下載頁

　　

【正文】 救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。、通風二次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修，保證其正常使用。、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于95%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，根據(jù)要求配備對講裝置等必要的安全護衛(wèi)器械。，4小時固定時段立崗。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控，引導車輛有序通行、停放。保持小區(qū)出入口、道路暢通。、裝修等勞務人員實行登記管理。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。（六）保潔服務，垃圾袋裝化，日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次，無大宗廢棄物；廣場磚地面干凈無明顯污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗1次，保持干凈無塵土；樓梯扶手、窗臺、單元門、表箱、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔2次，保持潔凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每清潔4次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每半月擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹1次；及時清除道路積水、積雪。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，每年清掏75%；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（七）文化服務、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。，組織學生假期活動。三級服務：（一）基本要求，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。辦公場所整潔有序。配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。“銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。在小區(qū)內(nèi)明顯位置以公示牌的形式公開小區(qū)經(jīng)理的照片、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。管理人員及服務人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規(guī)范。，制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，并實行項目獨立核算。建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案。有完善的物業(yè)管理方案，制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。廣泛運用計算機進行管理。，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的維修及公共部分的緊急搶修。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修一天內(nèi)完成（預約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，業(yè)主滿意率85%以上。、辦事紀律、收費項目和標準，并建立“首問責任制”。（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門處理。（二）房屋管理,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，每季度檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。，及時養(yǎng)護，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應及時報告相關(guān)部門及業(yè)主。、路面、道牙、井蓋、健身設(shè)施等，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。保持路面平整、無破損、無積水，道牙平直無缺損。，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)行政主管部門。、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。對存在安全隱患部位設(shè)置安全防范警示標志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。（三）綠化養(yǎng)護管理：綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要。修剪草坪保持平整，草高不超過10cm。雜草面積不大于5%。灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥：按肥力、草種、生長情況及時施肥。病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。其它：草地生長正常，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補種，覆蓋率97%以上。：每年修剪三次以上，做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土：適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治：防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生率低于5％。樹木基本無傾斜。其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。保存率達到98%以上。、山石、水體等設(shè)置景點。綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。并有花卉布置。一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏：及時補種。每年施基肥一次，每次布置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。修剪、施肥并及時清里枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。適時做好病蟲害防治。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；對設(shè)施設(shè)備每天巡檢一次，保證設(shè)施設(shè)備運行正常。，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。、通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，及時養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。保持原有面貌，保證其正常使用。、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于98%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，45周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。，6小時固定時段立崗。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控，監(jiān)控錄象保存7天以上。智能化設(shè)備設(shè)施運行正常，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。、外來人員進行登記，對進出小區(qū)的裝修、勞務人員實行臨時出入證管理。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。（六）保潔服務，垃圾袋裝化，每日清運2次。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次并隨時保潔；廣場磚地面清潔無污漬；門廳、電梯廳、樓道地面每日清掃1次，每周拖洗2次保持清潔；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿等每日擦洗1次，保持干凈無明顯灰塵；樓道內(nèi)公共區(qū)域玻璃每年清潔3次；路燈、樓道燈每年清潔8次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓內(nèi)消防栓、指示牌等公共設(shè)施，每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每周擦抹2次；及時清除道路積水、積雪。、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，每年全部清掏1次；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。（七）文化服務、法律、法規(guī)；傳達政府公告、公示。、本市、本小區(qū)重大事項進行宣傳、公告。，組織學生假期活動。第二部分 等級標準以外可選服務項目一、裝飾裝修管理 一級服務標準（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。，應進行檢查。，集中堆放時間不得超過5天。二級服務（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。，應進行檢查。，集中堆放時間不得超過3天。三級服務（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。，與業(yè)主（使用人）簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議》，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。，應進行檢查。，集中堆放時間不得超過1天。二、電梯維護服務執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督部門出臺的相關(guān)標準。三、二次供水服務執(zhí)行衛(wèi)生防疫部門制定的相關(guān)標準。四、景觀水系維護服務小區(qū)內(nèi)景觀水系循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。第三部分 準物業(yè)服務內(nèi)容及標準（一）基本要求，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。，配置簡單的辦公設(shè)備，有值班電話。“銀川市物業(yè)項目經(jīng)理證書”，管理人員取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書。、聯(lián)系方式及監(jiān)督電話。，儀表整潔，服務規(guī)范。，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度。對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，賬目清晰。建立小區(qū)物業(yè)管理檔案。，承接業(yè)主專有部分物業(yè)的保修及公共部分的緊急搶修。周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般維修3天內(nèi)完成（預約除外）。對業(yè)主或使用人的投訴在7天內(nèi)內(nèi)答復處理。，可以提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。，做到運作規(guī)范，賬目清晰，按照有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。（二）房屋管理（臨時管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。,發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。檢修、保養(yǎng)記錄齊全。、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。發(fā)現(xiàn)防水層損壞，及時報告相關(guān)業(yè)主或業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。發(fā)現(xiàn)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施存在安全隱患，應及時報告相關(guān)部門及業(yè)主。、道牙、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面無積水、窨井蓋無缺損。，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告業(yè)主委員會并協(xié)商解決維修問題。，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。（三）綠化養(yǎng)護管理做好原有樹木的病蟲害防治和修剪工作。（四）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；保證設(shè)施設(shè)備運行正常。，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃（維修資金分攤方案），向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。，定期檢查并維護好消防設(shè)施設(shè)備，保證其隨時啟用。消防通道暢通。建立火災應急預案，成立火災緊急救援小組，并根據(jù)要求定期演練。開展預防火災、火災避險和緊急救援的宣傳、教育工作。，定期通風一次，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。、涼亭、雕塑、景觀小品等的正常使用。、樓道燈等共用照明設(shè)施完好率不低于85%。保證共用照明的正常使用（不含樓道燈的電費）。（五）公共區(qū)域公共秩序維護，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。保持小區(qū)出入口、道路暢通。、裝修等勞務人員實行登記管理。、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應措施。（六）保潔服務，垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清。保持垃圾桶及周圍地面無散落垃圾、無污漬、無異味。、廣場、停車場、綠地等每周清掃2次，無大宗廢棄物；廣場磚地面,目視干凈；樓道地面每月清掃2次，無煙頭、紙屑等雜物，無亂堆雜物；樓梯扶手、單元門、表箱、窗臺、欄桿每月擦抹1次，保持干凈無明顯灰塵；路燈、樓道燈每年清潔1次；天臺、屋頂，保持清潔無垃圾；樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類景觀小品、健身器材等設(shè)施每月擦抹1次；及時清掃道路積水、積雪。、污水管道、雨水井、污水井、化糞池，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。第五篇：《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級與收費標準》說明晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級與收費標準》說明為了提高我市物業(yè)管理服務水平，促進物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價相符的服務，引導業(yè)主正確評判物業(yè)管理服務質(zhì)量，根據(jù)國家發(fā)改委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務收費管理辦法》和中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》（試行），參照外地城市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市物業(yè)服務現(xiàn)實狀況和收費水平，修訂了《晉中市住宅小區(qū)物業(yè)服務等級與收費標準》（下稱《標準》）。現(xiàn)將有關(guān)問題說明如下：一、物業(yè)服務內(nèi)容和等級劃分本《標準》根據(jù)物業(yè)服務內(nèi)容、質(zhì)量的不同要求、將物業(yè)服務分為六個方面：綜合管理與基本要求；共用設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修服務；共用部位維護、管理服務；公共區(qū)域秩序維護服務；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務；綠化及日常養(yǎng)護服務。各項服務內(nèi)容分別細化為四個等級，各個等級有明確的服務質(zhì)量要求，、