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it運維管理合集五篇-資料下載頁

2025-10-25 22:23本頁面

　　

【正文】定期通告和隨時通報兩種方式提醒數據中心相關人員查防。7)應用管理廣義的應用管理包括了數據庫、中間件和應用系統本身在內的所有管理。它是絕大多數IT服務的“靈魂”。對于數據中心而言，挑戰在于要同時管理大量復雜并且相互關聯的應用。8)日常操作管理數據中心的日常操作管理主要包括數據中心內部生產系統、辦公系統、動力設備、環境保護、監測系統的數據處理、操作、維護的管理，以及數據中心信息處理設施、基礎設施設備的軟硬件運行情況巡檢等監控工作的管理。數據中心應該為每一臺設備編制相應的操作工作指引。不建議以服務商或設備制造商提供的使用說明書或技術資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應該滿足數據中心實際使用的需要，用于指導操作人員在實際環境下操作設備的各項功能。建議制定相關的巡檢工作指引，規范數據中心的日常巡檢工作。工作指引應規定巡檢的周期、巡檢項目、判定設備正常的標準、出現異常后的記錄和匯報方式以及事件管理的接口。對巡檢設備及內容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現。9)用戶密碼管理用戶密碼是數據中心運行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數據中心運行的風險，提高數據中心運行的效率，確保信息的安全。10)員工管理員工作為數據中心重要的資源需要進行有效管理。數據中心的員工管理流程應包括：(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。(2)員工培訓流程。數據中心屬于技術密集型組織。由于IT領域新技術、新產品層出不窮，所以確保員工獲得相關的技術和能力培訓顯得至關重要。應規定員工接受培訓的流程，員工培訓主要包括上崗培訓和日常培訓。(3)員工離職及崗位調整流程。員工離職或崗位調整后，應完成各種工作交接，并應收回各類技術資料、系統權限、網絡權限、出入證件、門禁系統權限。1)事件管理事件管理主要管控引起或可能引起服務中斷或服務質量下降的不符合IT服務標準操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務請求。當處理多個事件時應根據事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優先級。如在協議時間內無法解決事件還應考慮事件的升級流程。2)問題管理問題管理流程是通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環節，查明事件產生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發生的方案。與事件管理強調處理速度不同，問題管理是強調查處事件的根源，從而制定恰當的解決方案，防止類似事件再次發生。3)變更管理變更管理是在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任何一方面變更的流程。通常情況執行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產生的事件處理方案或問題解決措施。變更管理在施行中應注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業務或服務的時間減少到最小。在當今以服務為導向和以客戶為中心的業務環境下，維持數據中心的持續運維對數據中心具有重大意義。尤其在發生災難的情況下如何確保數據中心的持續運作是數據中心管理人員必須關注的問題。業務連續性管理就是負責數據中心預防災難、增強IT基礎架構在災難發生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數據中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網絡攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數據中心停止運行而帶來的損失。1)信息資產管理信息資產管理是數據中心實行信息安全管理的重要基礎，通過該工作可以讓數據中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產指的是數據中心內部與信息安全相關的實體與非實體資產。信息資產通常包括：硬件、軟件、數據、文檔、人員、商譽、服務商等。在考慮信息資產管理流程的建設時，需要關注以下幾項內容，包括：識別信息資產、信息資產的分級管理、信息資產清單等。2)配置管理配置管理的目標在于，確保只有經過授權的組件才能在IT環境中得到應用，并對所有變更調整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務器、環境、設備、網絡設備、臺式電腦、移動設備、硬盤、內存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規劃與構建、維護配置數據模型與CMDB構建過程、配置項數據的維護、配置數據的審計等。

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