物業管理知識競賽試題(中心)-資料下載頁

　　

【正文】 或枝條更新復壯；改善透光條件，提高抗逆能力。房屋毗連部位的維修養護由誰負責？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。毗連部位及設施的維修養護由毗連的業主或相關責任人共同組織實施或委托物業管理公司組織實施。電梯在發生下述三種嚴重情況時，須經有關部門嚴格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當電梯發生嚴重的沖頂和撞底時；當發生地震時；當發生火災時。接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內接起；電話機旁準備好紙、筆進行確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。四、儀態的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。業主委員會成立的條件是什么：住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入住起滿兩年。業主委員會的義務包括：；；；。接觸器的主要作用是什么：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。電梯檢修或保養首先要注意的問題：電梯檢修或保養時必須掛牌，確認轎廂內無乘客后，方可停機。對逾期不交納物業管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金，并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交；連續六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。進入小區（大廈）停車庫機動車，物業管理公司不承擔什么責任：業主或非業主使用人之車 輛保險責任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內，由此所造成的損失均由車主自負。在火災現場對物資疏散的第一任務是什么：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細瘦。物業管理的綜合配套服務的主要內容是：餐飲服務；康樂中心服務；購物中心服務；便民服務。五、車輛出入停車場（庫）應注意：，以防車輛沖卡。，防止道閘碰損車輛和行人。我國最高消防行政法規是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》住宅發生火災的可能性有哪些：液化石油器具火災；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。對業主委員會委員的人數的要求是什么：11人至17人，經業主大會決定可適當增減，但最低不得少于5人。保安人員崗前培訓的主要內容包括哪些：公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節；另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。業主在小區停放車輛應注意什么：鎖好車門，設置防盜報警系統，車內貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內。六、住宅區公用設施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區內的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產權不屬于全體業主共有的物業）?；饒隹蛇x擇的逃生方法有：立即離開危險區域，選擇簡便、安全的通道和疏散設備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創造避難場所。物業管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務消防員。遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。對一般固體火災適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、物業綠化的主要作用是什么：防護和改善生態環境；美化環境；陶冶人的情操，修身養心。社區建設與物業管理的一致的目標是：形成區內居民心靈溝通；形成社區整體獨特的文化品味。入選業主委員會委員的人員應達到什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。業主大會召開的條件是什么：須經由已入住的過半數投票權的業主出席才能舉行。儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。七、毗連部位維修養護費用由業主和相關責任人按比例分擔費用。其中共有墻體按兩側均分后，由每側業主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業主負責，其結構部位由毗連層上下業主按比例分擔?；饒鎏由鷳⒁獾氖马検鞘裁矗禾由鷦幼饕杆?；注意隨手關閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災。公司對員工儀容堅持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。物業管理市場的含義是：物業管理企業采用經營性的手段實施管理，對業主和非業主使用人、承租人提供服務，從而取得報酬。消防泵每多長時間試運行一次？每次運行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運轉10分鐘）試運行一次?；倦娐返倪B接方式有哪些：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業務培訓，堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。在配電房應配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）?；ɑ茉耘嗟闹饕獌热萦心男菏┓剩凰赏?；剪枝；澆水；除蟲；換苗。八、公用設施維修責任界限的劃分是：住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區公用設施由物業管理公司統一管理維修養護。接聽電話注意事項：（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次35分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當的距離；（5）耳朵緊貼聽筒、。音量適中、吐字清晰。公司的質量方針是什么：以顧客為中心，持續提升品質，超越顧客期望。什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設施和設備。物業管理公司應交納的稅種有：營業稅、城市建設維護稅、教育費附加；企業所得稅；增值稅；印花稅。磚混結構房屋的修繕周期一般是多少年： 1520年。對電梯維修技術人員的要求什么：除電梯的日常保養維護外，電梯的故障修理必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。九、企業品德是什么：忠厚執信、卓越創新、值得托付。入職引導包括哪些：公司（管理處）指定入職引導人，任何有關工作的具體事務如住宿安排、確定辦公位置、領取辦公用品、使用辦公設備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢入職引導人。業主、承租人和其他非業主使用人的基本義務是什么：合理使用房屋和公用設施，維護住宅區公共利益。對負責供電運作的維修技術人員的要求：上崗前必須進行業務培訓，按規定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術人員。維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應注意什么：都要先切斷電源．不能停電時，至少應有兩人在場一起工作。房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設施需多少年維護一次：每五年至少修繕、粉刷一次。保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災時應注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。綠化養護的主要內容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治?；馂陌l生時，當你處在火災層以上的樓層時應采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。十、物業管理禮儀接待工作的主要規程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。組織召開業主大會的程序是什么：業主委員會負責在會議召開七天前將業主大會召開日期和內容送達每名業主。入選業主委員會委員的人員應具備什么條件：應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。設備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監測、保養、發現；業主或非業主使用人的投訴。水泵軸承溫度達到多少度是不正常的，正常溫度應該是多少：90℃是不正常現象，正常溫度在90℃以下。什么是防衛過當：指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經業主委員會決定，由全體業主分攤；單棟房屋本體基金不夠使用時，經業主委員會或該棟50％以上業主書面同意，由該棟各業主按規定分攤。消防重點部位的確定有哪些：火災易發部位，發生火災影響全局的部位，重點項目和技術設備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮糧食加工廠。發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。草坪栽培的主要內容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。十一、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。智能化包含的內容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染?？头兀?主動親切誠信專業用心素養)物業管理公司的權利是什么：根據有關法律、法規，結合實際情況，制定本住宅區物業管理辦法；依據委托管理合同和有關規定收取管理費用；制止違反住宅區物業管理規定的行為；選聘專營公司承擔專項經營業務。操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。水泵軸出現冒煙該怎么處理：關閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。閉路攝像系統的作用是：通過對主要通道、公共區域、電梯轎箱等設置攝像機，使得監控中心人員可以隨意監視公共區域的情況，同時可以進行常規錄像和報警錄像。室內裝修應使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。帶土球栽植的穴應比土球直徑應：稍大一點，深度略深，并先在穴內墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深3cm。物業管理市場的流通和交換的標的是：提供商品性勞動服務。業主入住時物業管理公司應：、業主委員會每屆任期：三年鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是：2025年。限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進解決情況。水泵房衛生多長時間清潔一次。（每周）基本電路的連接方式有：有串聯電路、并聯電路和混聯電路。電路具有三種狀態：通路、短路和斷路。防煙分區內的排煙口距最遠點的水平距離規定：不超過30米。常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。1電梯發生故障時，維修人員應該在：一小時之內趕到現場處理故障。1車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。1消防工作的方針是：“預防為主，防消結合”。1“防火責任人制度”是：“誰主管，誰負責”。1燃燒的四個特征是：放熱，發光，火焰和發煙。1在組織滅火自救工作中，應堅持：救人重于救火的前提。1引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。1發現火災，身邊又無通訊設備立即：打破手動按紐報警。1啟動噴淋系統噴頭動作的溫度：65－71℃。發生火災時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。2消防栓箱內有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。2撲滅初期火災的最有利時機是：起火后5－7分鐘2辦理了停車場營業執照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。2膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。2限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經濟損失和人員傷亡。2操作人員在2米以上檢修設備（包括開關、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。2業主委員會換屆選舉業主委員會委員：可連選連任。2物業管理公司取得物業管理權的主要途徑是：投標；協議；自管。2水箱浮球每隔一星期檢查一次。隔離開關的試驗周期是：l－3年。業主如何要求召開業主大會：經持有住宅區全體業主10%以上投票權的業主提議，業主委員會應在接到該項提議起20日內就該項提議召開業主大會。樓地面工程維修標準是：應牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現象，防水層密實，無滲漏現象。墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關閉水泵電源，檢查聯軸器是否變形或者填料是否過緊。水泵不吸水，壓力表及真空表的