赴美帶薪實習旅游報告-資料下載頁

　　

【正文】 我想先介紹一下我實習的酒店：貝斯特韋斯特國際集團(Best Western International, Inc.)于1946年在美國創立。最初的“貝斯特韋斯特”只是一個由七家單體酒店組成的非正式組織，功能也僅限于酒店前臺接待人員之間互相介紹住客。隨后數年，“貝斯特韋斯特”獲得了長足的發展。1947年擁有66間成員酒店，1963年擁有699間成員酒店并成為當時世界上最大的酒店連鎖組織。1966年，“貝斯特韋斯特” 的七人董事會成立，該董事會成員是由成員酒店逐級推選產生的。這一年“貝斯特韋斯特”將總部由加利佛尼亞遷到了美國亞利桑那州鳳凰城。1968年，“貝斯特韋斯特”開通了統一號碼的電話預訂系統。1970年，“貝斯特韋斯特”啟用正式的酒店質量監控體系，代替了以往采用的成員酒店相互間的質量檢測。1988年，“貝斯特韋斯特”建立了常客獎勵制度。1996年，“貝斯特韋斯特”啟動全新的中央預定LYNX系統。2001年，“貝斯特韋斯特”建立了成員酒店專用的網站。2002年，“貝斯特韋斯特”開始拓展中國酒店業市場。現在，“貝斯特韋斯特”擁有4200余家會員酒店，分布在全球80多個國家和地區，客房總間數達到30余萬間，是全球單一品牌最大的酒店連鎖集團。除在美國和加拿大外，“貝斯特韋斯特”在法國、意大利和德國也已成為了當地規模最大的酒店集團。全世界每天有超過25萬人下榻貝斯特韋斯特集團旗下酒店。而我實習的酒店也是貝斯特韋斯特的其中一員。貝斯特韋斯特國際集團的成員酒店均由不同業主獨立擁有和自主管理。由于酒店行業的特殊性，酒店需要在經營活動中充分考慮地域文化和客源結構等諸多方面對經營管理的直接影響。而貝斯特韋斯特集團可為酒店擁有者和管理者提供高質量和高價值服務的同時，更可以使成員酒店享有獨立運作和個性化管理的自主權，使得每一間貝斯特韋斯特成員酒店都能在反映當地的魅力和特色的同時，使客人在旅途中享受全新的體驗。這種合作方式使得加盟酒店能夠借助“貝斯特韋斯特”的國際知名商標品牌和強大全球市場推廣銷售網絡，獲得優質的客源。隨著經濟的發展，全球有著相當數量的酒店專業管理人才，貝斯特韋斯特國際集團與成員酒店的合作方式為這些專業人員創造了展示各自管理才華的舞臺。這意味著業主可以自行雇傭管理人員從而每年節省相當數量的經營成本，也充分發揮酒店經營管理隊伍自身的各項優勢，從而進一步提高酒店的經營管理水準和經濟效益。再次，是我這次赴美帶薪的實習體會：對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：“你的一舉一動都代表了我們的酒店，你的形象就是我們酒店的形象”、“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”、“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”、“顧客就是上帝”。”酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對酒店和酒店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。酒店人對此都應非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此酒店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。互聯網給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業。互聯網加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯網上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似于傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享。在我看來，互聯網營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定范圍的壟斷優勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享。它讓酒店看到很多新的機會。互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。互聯網有利于酒店拓展潛在客戶市場，使全球營銷成為可能。互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買。互聯網營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。最后，我想對這次實習進行小結。通過這次為期三個月的赴美實習，使我比較全面地直觀地了解了酒店行業的營運過程，認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下堅實礎。這次赴美帶薪實習的經驗帶給我非常深刻的記憶，也帶給我很多快樂。同時，在實習的過程中，也結識了很多外國的同事和朋友，提高了自身的英文水平和視野。第五篇：赴美帶薪實習實踐報告赴美帶薪實習實踐報告赴美帶薪實習實踐報告，通過參加中外服赴美實習帶薪實習旅游項目，一邊通過實習工作賺取生活費用，一邊可親身經歷體驗美國式的生活，同時還可以與其他國家的學生一起工作交流，在真實的工作與社會環境中鍛煉使用英語，開闊視野，增長知識。赴美帶薪實習項目,對于我來說，是人生中一份寶貴的經歷,不僅鍛煉了自己的身心，還結識了許多來自各國的新朋友，見識了各國的風情，增長了自己的見識。赴美帶薪實習生活報告我所在的是馬里蘭州的一個海濱城市，特色各異的小層樓房，和讓人向往的陽光沙灘。夏季是美國的旅游旺季，所以客人很多。超市的工作特別繁忙。美國人愛喝碳酸飲料。一次買幾箱。在國內，是顧客自己搬運，美國可全是營業員搬的。對女孩來說工作強度較大，累。因為工作都是站著的，每天不停地學習一大堆東西，要站8個多小時，每天下班腿都很酸痛，心里總是抗拒去上班，原本想打第二份工的想法被打消了。每天回到住所，自己可以燒中國菜，然后大家一起吃。在異國他鄉，感覺特別親切，在這里交到的朋友，我們都很珍惜。飯后一起去海邊旅游，愜意。7月4日，美國獨立日，美國的大街小巷插滿了大大小小的國旗，見到你的每一個美國人都會向你打招呼，甚至牽起你的手，唱國歌。那天我們去了免稅區買了好多東西。初到美國，第一印象就是美國人很友好很熱心。無論走到哪，路人都會主動與你打招呼，要不就是會心一笑，讓人感覺很舒服。當時我提著一大堆行李，一路上得到了不少熱心人的幫助。如果你問路，他們也不只是給你指引方向。有時他們會開車送你到目的地，讓人感激不已。之后我們抽時間去了紐約世貿中心，國會大廈，白宮，去了洛杉磯，拉斯維加斯……體會美國文化，生活。赴美帶薪實習工作實踐報告我真的幸運，在我打工的附近，我認識一位只會講一口上海話的飯店老板。他是我父輩級的，他在上海的住所離我家很近。我們很投緣，于是我兼職了第二份工作，只有短短的1個月，雖然睡眠少了，但快樂極了。老板每天為我燒上海特色菜，吃了還要帶，為我舉行派對，讓我認識他們家族其他成員。他把我看做是他自己的女兒聊天，講故事……體會在美國的家鄉的生活。通過4個月的赴美帶薪實習工作和旅行，英語口語水平提高了，獨立生活的能力增強了，還和來自不同文化背景的人們有了相當深入的接觸，眼界得到了開闊，對自己的人生和未來的生活都有了新的理解和憧憬。赴美帶薪實習成為了同學們四年大學生生活中不可磨滅的記憶。