20xx年12月導(dǎo)游部考試題-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 工作？有何依據(jù)？（二）1999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至長(zhǎng)白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池，但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說(shuō)明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對(duì)此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問(wèn)題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？其有無(wú)法律依據(jù)？（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？第五篇：2000導(dǎo)游資格考試題一、填空題目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識(shí)服務(wù)”“素質(zhì)服務(wù)”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。我國(guó)《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤碼造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是承運(yùn)人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)（）或者()不承擔(dān)責(zé)任。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身（）和（）這是導(dǎo)游人員的法定義之一。旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的（）資格、以（）的分支機(jī)構(gòu)。旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項(xiàng)。根據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使（）遭受害應(yīng)由（）承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)致由承保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)（）責(zé)任的行為。受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其（）和（）受尊得的權(quán)利。求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的賠償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在當(dāng)?shù)貙で罂尚械模ǎ?quán)利?！堵灭^業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財(cái)物()和（）等設(shè)施，并指定專人負(fù)責(zé)保管工作。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須(),還應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的（）。1導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習(xí)慣的義務(wù)。1鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論的精髓是（）。1社會(huì)主義的根本任務(wù)（）,它是馬克思主義的一個(gè)基本思想，是人類社會(huì)發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動(dòng)力。1我國(guó)《民用航空法》規(guī)定：“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額，對(duì)每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬(wàn)元。1優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是()、（）。1旅游行政管理部門對(duì)從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理都必須持有（），持此證的人員因工作變動(dòng)不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)到原審批機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。1顧客有自已的本質(zhì)特點(diǎn)，顧客要求服務(wù)要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）1當(dāng)今世界的兩大主題是（）。1把世界旅游組織關(guān)于到2020年中國(guó)將成為世界（）旅游接特大國(guó)的預(yù)測(cè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。到2020年組織中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到世界（）。2001年2005年旅游促銷口號(hào)對(duì)內(nèi)為（）.對(duì)外()2根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請(qǐng)開辦旅館應(yīng)經(jīng)()審查批準(zhǔn)，經(jīng)（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)開業(yè)。二、單項(xiàng)選擇題我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，在航空運(yùn)輸期間，對(duì)于行李（）毀損的，應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)責(zé)任。A、在機(jī)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生B、在緊急迫降過(guò)程中發(fā)生C、在起飛地、目的地和約定的經(jīng)停地之外的降落地點(diǎn)發(fā)生D、因行李的自然屬性造成由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得的（）的導(dǎo)游人員，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游等級(jí)。A、獲得大獎(jiǎng)的B、獲得金獎(jiǎng)的C、最佳稱號(hào)的D、獲得優(yōu)秀稱號(hào)的在等級(jí)考核中，由國(guó)務(wù)院行政管理部門負(fù)責(zé)組織評(píng)定的有（）A、高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游B、初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游C、特級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)D、高級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權(quán)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：A、損害結(jié)果發(fā)生地B、投訴人所在地C、組團(tuán)社注冊(cè)地D、損害行為發(fā)生地E、接行社注冊(cè)地根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）A、侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身?yè)p害的人B、刑事犯罪中受到人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損害的人C、侵權(quán)糾紛因被投訴者侵權(quán)行為受到財(cái)產(chǎn)損害的人D、合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的合同關(guān)系的當(dāng)事人E、因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動(dòng)受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的人旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資證未達(dá)到要求的，旅游行政管理部門應(yīng)給予（）處罰A、警告、限期改正B、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審C、不予通過(guò)年審D、停業(yè)整頓15—30天旅行社停業(yè)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)向（）A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)D、旅游行政管理部門和其上級(jí)主管部門辦理注銷手續(xù)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守（A）。A、商業(yè)道德 B、社會(huì)公德C、職業(yè)道德 D、社會(huì)美德如果旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或取消星級(jí)，并向社會(huì)公布。A、一次 B、三次C、四次 D、二次旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)提示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）個(gè)月后仍然無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?cè)，并送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。A、一個(gè)月 B、三個(gè)月C、半年 D、四個(gè)月1我國(guó)外交政策的根本原則是（C）。A、完全平等B、對(duì)外開放C、獨(dú)立自主D、睦鄰友好1我國(guó)對(duì)外政策的首要任務(wù)是（）A、反對(duì)霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平B、堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則C、加臺(tái)同第三世界的團(tuán)結(jié)合D、要在國(guó)際事務(wù)中有所作為1十六大報(bào)告指出：我們主張建立公正合理的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)新秩序，各國(guó)在政治上要A、相互尊重，共同協(xié)商B、相互信任，共同維護(hù)，C、相互促進(jìn)，共同發(fā)展D、相互借鑒，共同繁榮1根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所，必須經(jīng)過(guò)（B）審核批準(zhǔn)。A、文化、公安、工商部門B、文化、公安、衛(wèi)生部門C、文化、旅游、公安部門D、公安、工商、稅務(wù)部門1《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，國(guó)家禁止設(shè)立（）A、中方獨(dú)資 B、外商獨(dú)資C、中外合資 D、中外合作1《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)、合理的開發(fā)和利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益。A、規(guī)劃 B、保護(hù)C、設(shè)計(jì) D、發(fā)展1某旅行社對(duì)該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定的上級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。A、7日 B、10日C、15日 D、60日12001年2005年中國(guó)旅游對(duì)外的促銷口號(hào)是（）A、跨入嶄新世紀(jì)，暢游神州大地B、中國(guó)新世紀(jì)、旅游新天地C、中國(guó)新世紀(jì)，新感受D、中國(guó)新發(fā)展、新體驗(yàn)1我國(guó)堅(jiān)持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國(guó)所有問(wèn)題的關(guān)鍵。A、發(fā)展B、結(jié)構(gòu)調(diào)整C、改革開放和科技進(jìn)、創(chuàng)新D、提高人民生活水平《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）A、中國(guó)旅行社B、旅游飯店C、旅游汽車公司D、外國(guó)旅行社駐華辦事處三、多項(xiàng)選擇題中國(guó)旅游者出國(guó)旅游辦理簽證，應(yīng)到（）機(jī)關(guān)辦理。A、前往國(guó)駐華領(lǐng)、使館B、中國(guó)駐外領(lǐng)、使館C、前往能辦理該國(guó)簽證的第三國(guó)辦理D、前往第三國(guó)駐華領(lǐng)、使館E、公安機(jī)關(guān)某旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的。A、導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑B、導(dǎo)游員對(duì)公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑C、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李D、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體E、導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客某國(guó)旅游者原定乘坐當(dāng)日航班回國(guó)，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機(jī)場(chǎng)交涉時(shí)，方知其票已被他人使用。按中國(guó)有關(guān)法規(guī)規(guī)定，客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無(wú)效，（）A、旅游者未乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償B、旅游者遺失客票有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C、客票被他人使用，民航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任D、客票已被他人使用，民航不承擔(dān)責(zé)任《出入境管理法》規(guī)定，定居在國(guó)外的中國(guó)公民要求回國(guó)定居的，在入境前應(yīng)向（）機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。A、中國(guó)駐外國(guó)的外交代表機(jī)關(guān)。B、中國(guó)駐外國(guó)的領(lǐng)事機(jī)關(guān)C、各級(jí)公安機(jī)關(guān)D、省級(jí)公安機(jī)關(guān)E、外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化，必須堅(jiān)持的方向和方針是()A、為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)B、古為今用，洋為中用C、百花齊放，百家爭(zhēng)鳴D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)E、學(xué)習(xí)一切國(guó)家優(yōu)秀文化成果社會(huì)主義初級(jí)階段的基本方針是()A 抓住機(jī)遇 B、環(huán)境保護(hù) C 擴(kuò)大開放D 促進(jìn)發(fā)展 E 一國(guó)兩制旅游保險(xiǎn)合同，與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有如下特點(diǎn)（）。A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個(gè)人B、被保險(xiǎn)人一般都是旅游者C、旅游保險(xiǎn)的期限較短D、投保人或者被保險(xiǎn)人可以是受益人E、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)可以相結(jié)合。在中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）A、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局通知公安局，由公安局責(zé)令其立即出境B、可由當(dāng)?shù)芈糜尉痔嵴?qǐng)公安部門，責(zé)令其立即接受治療C、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請(qǐng)公安部門，責(zé)令其立即接受治療D、可由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T提請(qǐng)公安部門，責(zé)令其立即出境E、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請(qǐng)公安部，責(zé)令其立即出境旅游者一行十人在某風(fēng)景名勝區(qū)游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對(duì)此行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）A、給予警告或罰款B、責(zé)令停止破壞活動(dòng)C、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失D、根據(jù)情節(jié)處以罰款E、由公安機(jī)關(guān)拘留10日旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為四個(gè)等級(jí)，確定劃分的依據(jù)（）A、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的得分B、環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系得分C、景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系得分D、游客意見評(píng)價(jià)體系的得分E、城鄉(xiāng)建設(shè)部門評(píng)價(jià)體系的得分四、案例分析題（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘（乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無(wú)安全救助設(shè)施）。部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者溺水身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說(shuō)明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請(qǐng)依據(jù)有關(guān)法律分析此案，本案中誰(shuí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？（二）、1999年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。黃某為該團(tuán)導(dǎo)游。時(shí)至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)鼋宦糜钨M(fèi)票 50元每人。該7位教師堅(jiān)持不另付門票錢。由此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教撥打了110報(bào)警。警方將黃某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。黃某對(duì)教師的行為十分惱火，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，黃某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)關(guān)照此團(tuán)后，返回北京。該旅游團(tuán)如期返京后投訴，認(rèn)為黃某擅自棄團(tuán)，屬中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰黃某退賠旅行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)回答以下問(wèn)題：何為中止導(dǎo)游活動(dòng)？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游流動(dòng)？為什么？根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社是否應(yīng)退賠旅行費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點(diǎn)游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對(duì)孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織者為非法經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)傭，其所屬旅行社并不知情，問(wèn)：（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營(yíng)者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？