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20xx年中醫院改善醫療服務行動計劃工作總結5篇-資料下載頁

2025-10-26 13:17本頁面

　　

【正文】高度重視，積極行動，認真組織實施“進一步改善醫療服務行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，現將具體情況總結如下：一、提高醫療質量，保障醫療安全嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、提高急危重癥患者搶救成功率。規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫在掛號、交費、取藥等處設立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標識，切實提供“一窗式”專門服務，每個服務窗口等候時間不超過10分鐘。超聲、心電、常規影像、常規檢驗自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘，生化等檢驗項目不超過6小時。藥品和醫療器械、手術、麻醉、特殊檢查告知率100％，院內急會診到位時間不超過10分鐘，急救物品完好率100％，病歷甲級率大于90％，手術安全核查率100%，貫徹落實《執業醫師法》、黑龍江省醫務人員醫德考評辦法，醫務人員知曉率達到100%。探索實施了急性單純性闌尾炎等5個病種的臨床路徑，2014年各病種共實施45例；開展了同級醫療機構檢查結果互認，一年來互認檢查檢驗結果185 例；積極開展“優質護理服務示范工程”活動，全院病房100%實行了優質護理服務，醫護服務水平明顯提升。加快推進醫療衛生信息化建設，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫療系統的全面升級和使用。積極實施基本藥物制度，自2013年4月1日起實施基本藥物制度，配備使用基本藥物品種168種，配備使用率45%。實行門診劃價、收費一站式服務，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合，使病人高興而來滿意而歸。實行“無假日醫院”。在全院范圍內開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節假日患者能正常就醫；合理安排輔診科室的醫務人員，確保雙休日及節假日患者能及時檢查；保障雙休日及節假日期間醫院的后勤服務。統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。為病人提供清潔、舒適、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。患者對檢驗科服務滿意度大于90％、對醫學影像部門服務滿意度大于90％、對藥學部門服務滿意度大于90％、對醫院后勤服務滿意度大于90％。全面推行醫院院務公開制度，100%實行院務公開。做到公開全面，公示及時，決策民主。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。建立、完善病人投訴處理機制，有專門機構及時受理、處理病人投訴。在“進一步改善醫療服務行動計劃”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“進一步改善醫療服務”活動兩不誤，兩促進。通過“進一步改善醫療服務”活動，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續加強醫療質量的可持續提高奠定了基礎。

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