20xx網絡營銷實訓報告-資料下載頁

　　

【正文】 灣區淮海中路527號上海錦江購物中心b905熱線：40080 51766 轉91581（免長途費）（二）旅行時空旅游網的建設目的及功能定位一個旅游網站的成功與否與建站前的網站規劃有著極為重要的關系。在建立網站前應明確建設網站的目的，確定網站的功能，確定網站的規模，投入費用，進行必要的市場分析。只有詳細的規劃，才能避免在網站建設中出現的很多問題，是網站建設能順利進行。網站規劃是指在旅游網站建設前對市場進行分析、確定旅游網站建設的目的和功能，并根據需要對網站建設中的技術、內容、費用、測試維護等做出規劃。網站規劃對網站建設具有計劃和指導作用，對網站的內容和維護起到定位作用。旅游網站建設前對市場進行分析具體應包括以下幾方面的內容：（1）相關旅游行業的市場特點，能否在互聯網上開展公司業務；（2）市場競爭者分析，競爭對手上網情況及其網站規劃、功能作用。(3)公司自身條件分析、公司概況、市場優勢，可以利用網站提升那些競爭力，建設網站的能力（費用、技術、人力等）。旅游網站的建設目的及功能定位：（1）為什么要建立網站，為了宣傳產品，進行電子商務，還是建立行業性網站？是企業的需要還是市場開拓的延伸？（2）整合公司資源，確定網站功能，根據公司的需要和計劃，確定網站的功能：產品宣傳型，網上營銷型，客戶服務型，電子商務型等。（3）根據網站功能，確定網站應達到的目的作用。（4）企業內部網的建設情況和網站的可擴展性。旅行時空旅游網（:///）以淺藍、白色調為主，有明顯的兩行導航條，簡潔清晰，給人很好的視覺感覺。導航條的欄目版塊主要內容是旅游公司的產品和服務信息的詳細介紹，包括首頁、我的孩子、我的父母、蜜月情侶、購物達人、主題活動、熱門推薦、國內旅游、出境旅游、周邊旅游等大篇幅的公司的產品和服務的信息。網站只在最下方的位置標注了一些關于公司的信息和顧客常見問題的解析，包括公司介紹、免責聲明、合作專區、產品列表以及顧客常見問題解析。綜合網站的網頁設計及板塊內容可見旅行時空旅游網為BtoC業務模式，該網站建設的功能定位首先是為了宣傳企業的產品和服務，其次是進行簡單的電子商務，以達到宣傳企業的產品，擴大企業的知名度，提高企業利潤水平，故而該網站屬于產品宣傳型的網站。(三)旅行時空旅游網存在的問題很多企業網站存在著重技術輕內容等問題,對網站內容建設的不重視導致企業網站實際的營銷效果并不理想。旅行時空旅游網在產品和服務信息的展示方面，內容詳細，版面清晰，但是也存在以下一些問題（1）網站定位不明確。企業網站作為企業宣傳自己的重要工具,應該具有明確的定位。企業網站到底是做給誰看的,需要哪些信息和功能,這個是首先要明確的問題。是以產品展示為主的宣傳為主,還是要實現在線銷售功能?網站的主要用戶是最終消費者、經銷商還是供應商?目前很多中小企業網站普遍存在定位不明確的問題,不知道網站是做給誰看的,要么做得大而全,包羅萬象,主題不明確,跟企業核心業務和產品沒有太多關系。要么做得太小,企業產品或聯系方式等重要信息缺少,缺乏足夠的有效信息,不能滿足企業本身和客戶的需要。網站內容過少或過濫都會導致網站真正的用戶到達網站之后卻找不到需要的信息,進一步導致用戶對網站和企業缺乏信任感。定位明確、設計良好的網站是搜索引擎優化的前提。（2）旅行時空旅游網在網站建設方面缺少在線服務模塊，不能與顧客進行有效及時的溝通。比如交通信息的查詢系統，自駕車游演示系統，天氣預報查詢系統，在線旅游查詢系統，在線調查系統及投訴反饋系統等，以實現良好的顧客溝通，提高顧客的滿意度。（3）旅行時空旅游網在互動交流方面欠佳，缺少必要的顧客溝通和評價系統，不能很好的實現與顧客的良好溝通。（4）內容更新不及時。很多中小企業對網站建設投入較多的精力,以為網站建設好之后上線就可以了,而對網站日常維護投入的精力嚴重不足。由于缺少專業人員的維護,很多中小企業網站內容長期不變,有些甚至還存在一定的死鏈接、不準確信息和過時新聞等。根據天極網2007年中國中小企業網站建設狀況的調查,近40%的中小企業很少更新自身網站,網站內容之所以不更新,一方面是因為網站初期建設的不好,維護成本較高,更新困難。另一方面是因為缺少專業人員,很多企業不會更新。網站內容過于陳舊一方面導致用戶信任感的缺失,另一方面也不利于搜索引擎的抓取。（5）頁面設計沒有利于搜索引擎優化。不少中小企業認為網站是企業個性化的展示舞臺,因而過分追求網頁的視覺效果,在網站首頁應用flash動畫,或者在頁面中大量應用圖片,造成頁面文件很大,增加了頁面加載時間。用戶訪問企業網站的主要目的是獲得企業和產品信息,沒有多少用戶會有耐心看網站的flash,即使這些動畫中含有豐富的信息也是徒勞。網站建設的華而不實,一方面用戶沒有耐心訪問網站,另一方面也不利于搜索引擎的檢索。（6）電子商務模塊，網站本身沒有自己的支付系統，只是在網站的下方設置了鏈接,導致了顧客對網站安全性的懷疑，從而使顧客交易數量減少，影響利潤的實現。此外,由于近60%70%的中小企業網站是外包出去的,受到建站公司的影響,很多中小企業的早前網站都是采用模板快速建成的,頁面中基本全部采用動態網頁。大多數動態網頁很難被搜索引擎檢索到,因而被用戶找到的機會也大為降低。（四）針對問題提出的解決對策（１）明確網站定位。因為該網站在網民影響力方面比不上攜程、去哪兒等網站，因此更應突出自己的特色。而正好相反，旅行時空旅游網反而涉及到兒童、到老年各個年齡段，結果造成了特點不突出，可以選一個市場潛力大且可以深耕的方面。比如可以專注新婚夫婦蜜月旅行，這樣更利于網站集中精力做大做好。（2）建立在線服務模塊，加強與顧客溝通。在線服務可以及時幫顧客解決問題，提高顧客回訪，進而提高網站的知名度與影響力。鑒于在線服務的這些作用，可以招聘在線服務人員，建立在線服務團隊。同時要注意加強服務人員的培訓，提高服務人員的素質，為訪客提供更優質的服務。（3）建立顧客溝通和評價系統，加強與顧客的互動交流。這有助于網站及時發現問題、及時解決問題。（4）及時更新網站內容。現在是一個信息爆炸的時代，每天產生的大量的信息。如果不注重網站信息的及時更新，結果也就只有被時代淘汰、被網民拋棄。因此要注意網站內容的及時更新，投入更多的精力，同時招聘更多的人才，減少死鏈接、不準確信息和過時新聞等。（5）頁面設計增加搜索引擎優化。搜索引擎有助于減少訪客的搜索時間，提高訪問效率。可以招聘專業人士進入公司，負責搜索引擎的設計與維護；也可以外包，聘請專業的公司協助網站設計維護搜索引擎。